京東雙11退換貨多?退換貨之商品頁(yè)面信息缺失-京東雙11京東退換貨京東售后服務(wù)
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:53
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本文主題京東雙11,京東退換貨,京東雙11,退換貨,商品頁(yè)面,信息缺失,京東售后服務(wù)。
京東雙11退換貨多?現(xiàn)在正值雙11活動(dòng)大促,各位商家們有遇到過商品賣出去卻遭遇到退換糾紛多的情況嗎?減少退換的售后糾紛可以大大減少精力成本,而
很可能就導(dǎo)致了我們的退換貨情況,今天電商君就來跟你們講講相關(guān)的內(nèi)容!
10月31日的大促第一波預(yù)售定金尾款活動(dòng)結(jié)束了。這幾日很多消費(fèi)者開始陸陸續(xù)續(xù)收到商品,大部分的商家朋友也開開心心的收了尾款。然而往往會(huì)有部分商家朋友可以說是相當(dāng)煩惱,煩惱在于差評(píng)和退貨,里面有部分是因?yàn)樯唐讽?yè)面信息缺失造成的差評(píng)及退貨問題。
(家具、箱包、服飾鞋靴等)
明顯地可以看到左圖尺寸信息明確清晰標(biāo)示在頁(yè)面,幫助直觀了解商品尺寸大小,有效減少商品的差評(píng)。右側(cè)圖中無(wú)尺寸信息,買家收到貨后質(zhì)疑商品尺寸太小,給了差評(píng),所以建議各位在銷售家具、箱包、服飾鞋靴這類商品時(shí),頁(yè)面請(qǐng)清晰展示商品尺寸規(guī)格信息。
(化妝品、食品飲料等)
明顯地可以看到左圖容量信息明確清晰標(biāo)示在頁(yè)面,幫助直觀了解商品容量規(guī)格,有效減少商品的差評(píng)。右側(cè)圖中無(wú)容量規(guī)格信息,買家收到貨后質(zhì)疑商品容量規(guī)格太小,給了差評(píng),所以建議各位在銷售化妝品、食品飲料這類商品時(shí),頁(yè)面請(qǐng)清晰展示商品容量規(guī)格信息。
(醫(yī)藥保健食品、醫(yī)療器械等)
1)適宜人群
明顯地可以看到左圖適宜人群信息明確清晰標(biāo)示在頁(yè)面,幫助消費(fèi)者直觀了解商品適宜人群和不適宜人群,有效減少商品的差評(píng)退貨率。右側(cè)圖中無(wú)此信息,買家收到貨后發(fā)現(xiàn)不適合兒童食用,給了差評(píng),所以建議各位在醫(yī)藥、保健食品等這類商品時(shí),頁(yè)面可清晰展示商品適宜人群和不適宜人群信息。
2)使用方法
明顯地可以看到左圖將醫(yī)用護(hù)腰帶的佩戴步驟詳細(xì)地寫在頁(yè)面中,幫助消費(fèi)者直觀了解商品的使用方法,有效減少商品的差評(píng)及退貨率。右側(cè)圖中無(wú)此信息,買家收到貨后發(fā)現(xiàn)不知如何使用,商品銷售頁(yè)面也無(wú)法找到相關(guān)使用方式,造成客戶不滿,所以建議各位在銷售醫(yī)療器械等這類商品時(shí),頁(yè)面提供使用方式信息。
食品、生鮮、酒類等)
1)營(yíng)養(yǎng)成分信息缺失
明顯地可以看到左圖有詳細(xì)的營(yíng)養(yǎng)成分信息,其中商品脂肪含量為1.2g/100g,符合低脂聲稱標(biāo)準(zhǔn)(宣傳低脂的脂肪含量要求需滿足脂肪含量≤3g/100g(固體),≤1.5g/100ml(液體)),而右圖中商品頁(yè)面無(wú)營(yíng)養(yǎng)成分信息,買家收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝中的脂肪含量明顯超過低脂聲稱的要求,認(rèn)為商家是虛假宣傳。所以建議各位商家朋友不僅要在頁(yè)面展示商品營(yíng)養(yǎng)成分表,而且產(chǎn)品要符合營(yíng)養(yǎng)成分含量聲稱。
2)配料信息缺失
明顯地可以看到左圖有詳細(xì)的配料信息,能幫助消費(fèi)者直觀了解商品的配料信息,而右圖中商品頁(yè)面無(wú)配料信息,買家收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品配料中的含有食品添加劑。所以建議各位商家朋友在宣傳食品、生鮮、酒類等商品可清晰展示商品配料信息,供買家直觀觀看,避免因?yàn)槟承┡淞闲畔⒃斐擅堋?/p>
(手機(jī)電腦、數(shù)碼家電等)
1)宣傳的像素與實(shí)物像素不符
商品頁(yè)面宣傳像素為3001-4000萬(wàn)像素,實(shí)際買家收到貨后發(fā)現(xiàn)商品像素只有2600像素,建議各位商家朋友在宣傳數(shù)碼、電腦、手機(jī)、家電產(chǎn)品等商品的參數(shù)信息一定要精準(zhǔn)無(wú)誤,避免產(chǎn)生矛盾。
2)宣傳的電池容量與實(shí)際商品電池容量不符
商品頁(yè)面宣傳5000mAh長(zhǎng)續(xù)航,實(shí)際買家收到貨后發(fā)現(xiàn)商品電池容量只有4500mAh,建議各位商家朋友在宣傳數(shù)碼、電腦、手機(jī)、家電產(chǎn)品等商品的參數(shù)信息一定要精準(zhǔn)無(wú)誤,避免產(chǎn)生矛盾。
(嬰幼兒食品、紙尿褲等)
1)紙尿褲產(chǎn)品功能描述缺失
明顯地可以看到左圖有詳細(xì)的新款產(chǎn)品功能信息,能幫助消費(fèi)者直觀了解新款商品并無(wú)相關(guān)尿顯條功能,而右圖中商品頁(yè)面并沒有寫明商品無(wú)尿顯條功能,買家收到貨后發(fā)現(xiàn)紙尿褲并無(wú)尿顯條,產(chǎn)生矛盾。所以建議各位商家朋友在紙尿褲、嬰幼兒食品類等商品可詳細(xì)將功能信息展示在銷售頁(yè)面,供買家直觀查看。
(化妝品、消毒產(chǎn)品、清潔用品等)
1)產(chǎn)品注意事項(xiàng)描述缺失
明顯地可以看到左圖有詳細(xì)的產(chǎn)品注意事項(xiàng)信息,能幫助消費(fèi)者直觀了解商品的使用注意事項(xiàng),而右圖中商品頁(yè)面并沒有寫明商品的使用注意事項(xiàng),買家收到貨后產(chǎn)生矛盾。所以建議各位商家朋友可詳細(xì)地將使用注意事項(xiàng)在銷售頁(yè)面展示,避免產(chǎn)生矛盾。
2)產(chǎn)品安全提示描述缺失
明顯地可以看到左圖有詳細(xì)的產(chǎn)品安全提示信息,能幫助消費(fèi)者直觀了解商品的使用注意事項(xiàng),而右圖中商品頁(yè)面并沒有寫明商品的使用注意事項(xiàng),買家收到貨后發(fā)生過敏現(xiàn)象,產(chǎn)生矛盾。所以建議各位商家朋友可詳細(xì)將使用注意事項(xiàng)在銷售頁(yè)面展示,避免產(chǎn)生矛盾。
好了,以上就是今天的所有內(nèi)容,可別不要小瞧這些細(xì)節(jié)喲,在這個(gè)大促火熱期,更應(yīng)該注意方方面面,以此提高銷量減少售后糾紛,最后大家對(duì)于
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