淘寶天貓惡意騷擾規(guī)則變更通知-被淘寶店家騷擾,超過投訴時間怎么辦-天貓問答

本文主題淘寶惡意騷擾,天貓惡意,天貓問答。

淘寶網(wǎng)此次規(guī)則變更于2023年12月21日進(jìn)行公示，將于2023年12月28日生效。

變更前

騷擾他人成立：一般情況下，情節(jié)嚴(yán)重的每次向被騷擾方賠付300元，情節(jié)特別嚴(yán)重的每次向被騷擾方賠付300元，并在A類中扣12分，在B類中每次扣48分

改后

騷擾他人的行為成立。

(一）情節(jié)一般的，每次扣A類2分，由買家發(fā)起投訴并經(jīng)淘寶網(wǎng)認(rèn)定的，每次還須向買家支付300元

(二）情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣A類12分，買家主動投訴且被淘寶網(wǎng)判定為投訴成立的，每次還須向買家支付300元錢

(三）情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類48分

天貓

該規(guī)則變化于2023年12月24日公布，并將于2023年12月31日正式生效

變更前

惡意騷擾行為成立。

(一）一般情況：每次罰款1000元，在一個自然年度內(nèi)三次以上以現(xiàn)金紅包形式補償消費者，則從第三次違規(guī)起，除需補償消費者外，每次扣一般違規(guī)行為12分

(二）情節(jié)特別嚴(yán)重的：給予撤店處理

改后。

惡意騷擾行為成立。

(一）一般情況：每次扣一般違法行為的2分，消費者提起投訴并經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)支付消費者1000元

(二）情節(jié)嚴(yán)重的：每扣12分的一般違法行為由消費者發(fā)起投訴并經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)支付1000元給消費者

(三）情節(jié)特別嚴(yán)重的：給予撤店處理

(一）一般情形

通過電話、短信、阿里旺旺、電子郵件等方式侮辱、威脅、恐嚇、攻擊他人（如帶有辱罵意味的口頭禪、動物指代詞、詛咒詞等不文明用語等）

直接或間接通過電話、短信、阿里旺旺、電子郵件等方式頻繁聯(lián)系他人，影響他人正常生活的

(二）情節(jié)嚴(yán)重的

多次出現(xiàn) "一般情況 "的情況

(三）情節(jié)特別嚴(yán)重的

采取惡劣手段嚴(yán)重影響他人正常生活，對他人身心造成極大傷害，或造成嚴(yán)重惡劣影響的行為，如向會員郵寄鉑金幣、壽衣等攻擊性物品等

為什么 "惡意騷擾 "需要區(qū)分一般、嚴(yán)重和特別嚴(yán)重的情況？

惡意騷擾嚴(yán)重侵害了會員的權(quán)益，降低了會員的交易安全感。

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