速賣通服務(wù)分負(fù)數(shù)怎么辦-淘寶問答

本文主題速賣通服務(wù)分,淘寶糾紛,淘寶問答。

在速賣通經(jīng)營(yíng)的過程中，商家不僅要注重店鋪的流量，還要重視店鋪的服務(wù)分，畢竟店鋪服務(wù)分低，店鋪的訪客都會(huì)受到影響，那速賣通服務(wù)分負(fù)數(shù)怎么辦?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

對(duì)買家而言，服務(wù)的“溝通質(zhì)量”是非常主觀的，在與買家溝通過程中，賣家的任何一個(gè)疏忽都會(huì)導(dǎo)致買家的不滿意，因此賣家應(yīng)該對(duì)客戶服務(wù)做一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃，在事前、事中、事后各個(gè)環(huán)節(jié)做好客戶服務(wù)工作。

1、成交不賣率。避免成交不賣，這個(gè)應(yīng)該沒多大問題，幾乎都是滿分。

2、未收到貨物糾紛提起率。這個(gè)可以勸買家的，當(dāng)承諾期限還沒到的時(shí)候，買家提起了糾紛，那就盡量跟他說有延誤什么的，讓他取消糾紛耐心等待，如果承諾期過了，就跟他說你已經(jīng)催過物流了，物流說還要幾天可以到，也可以讓他先取消糾紛，反正我就是一拖再拖，有些好買家就很友好的取消了，而有特別幾個(gè)就堅(jiān)決不，遇到這種人也就沒什么辦法了。

3、貨不對(duì)版糾紛提起率。當(dāng)買家提糾紛的時(shí)候，如果買家要退款，可以跟買家好好溝通讓買家換個(gè)其他的原因?；蛘咦屬I家取消糾紛，用paypal退款給他。如果買家接受重發(fā)，那就給他補(bǔ)發(fā)嘍。

4、DSR商品描述，這個(gè)就需要自身的產(chǎn)品質(zhì)量比較好了?，F(xiàn)在已經(jīng)不能改差評(píng)了，只能當(dāng)買家給你發(fā)郵件說不滿意商品的時(shí)候，給他說好話不要差評(píng)。

5、DSR賣家服務(wù)?？傊畱B(tài)度要好，語氣要好，還得消息回復(fù)的快。(遇到那種無理取鬧的賣家，我也幾次沖動(dòng)想跟他對(duì)罵，但是冷靜幾秒鐘，還是改成笑臉回復(fù)，誰讓人家是上帝呢，除非自己硬氣，不在乎他的差評(píng))。

6、DSR物流。這個(gè)就只能改善物流了。

速賣通服務(wù)分太低對(duì)店鋪銷量和排名是有極大的影響的，因此當(dāng)你店鋪的服務(wù)分低的時(shí)候一定要及時(shí)調(diào)整，優(yōu)化好店鋪，不要因?yàn)榉?wù)分低而影響到整個(gè)店鋪!

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