幕思城 > 電商百科 > 通用知識(shí) > 淘寶知識(shí) > 快手客服最大接待量功能是什么?附注意事項(xiàng)-快手問答電商問答

    快手客服最大接待量功能是什么?附注意事項(xiàng)-快手問答電商問答

    2023-01-22 | 22:57 | 發(fā)布在分類/淘寶知識(shí) | 閱讀:36

    本文主題快手客服,快手離線,快手問答。

    快手客服最大接待量功能是什么?附注意事項(xiàng)

    快手小店不同客服可以根據(jù)自己的接待能力設(shè)定不同的最大接待量數(shù)值,本篇文章介紹了快手客服「最大接待量」功能使用說明,來看看。

    快手客服最大接待量功能是什么?附注意事項(xiàng)

    1、功能定義

    是指客服在接待買家會(huì)話時(shí),設(shè)置接待中會(huì)話數(shù)的上限值。當(dāng)接待中會(huì)話數(shù)達(dá)到這個(gè)上限值時(shí),系統(tǒng)停止向客服分配會(huì)話(主賬號(hào)、客服管理員或其他客服還可以向客服分配或轉(zhuǎn)移會(huì)話)。不同客服可以根據(jù)自己的接待能力設(shè)定不同的最大接待量數(shù)值。

    2、功能詳情

    將鼠標(biāo)放在「最大接待量」設(shè)置按鈕上時(shí),會(huì)展開七個(gè)選項(xiàng),下面將介紹不同選項(xiàng)的含義。

    (1)不自動(dòng)掛起

    是指系統(tǒng)持續(xù)向客服分配會(huì)話,只有要買家發(fā)起新會(huì)話,就會(huì)持續(xù)向客服分配新會(huì)話。當(dāng)「最大接待量」功能上線時(shí),會(huì)默認(rèn)選擇「不自動(dòng)掛起」選項(xiàng)。

    (2)掛起

    是指系統(tǒng)停止向客服分配新會(huì)話。

    (3)20/50/100/200人掛起

    是指當(dāng)接待中人數(shù)(會(huì)話數(shù))達(dá)到限定人數(shù)時(shí),系統(tǒng)停止向客服分配新會(huì)話。

    (4)自定義

    是指客服可以手動(dòng)設(shè)置掛起人數(shù)數(shù)值,數(shù)值可以為1到500之間的任意整數(shù)。

    注意事項(xiàng):

    (1)排隊(duì)池含義

    所有客服的接待量均達(dá)到最大值時(shí),發(fā)起新會(huì)話的買家會(huì)進(jìn)入排隊(duì)池進(jìn)行等待,直至某個(gè)客服有接待量后,再分配至該客服。

    (2)三分鐘回復(fù)率計(jì)算方式

    客服個(gè)人三分鐘回復(fù)率:只有在進(jìn)入客服接待中列表后才開始計(jì)時(shí),會(huì)話在排隊(duì)池時(shí)不計(jì)入3分鐘回復(fù)率。

    店鋪三分鐘回復(fù)率:從買家發(fā)送第一條消息時(shí)開始計(jì)時(shí)。

    (3)接待量設(shè)置示例

    假設(shè)某客服A將「最大接待量」設(shè)置為「20人掛起」,那么當(dāng)客服A的接待中會(huì)話數(shù)達(dá)到20個(gè)時(shí),系統(tǒng)停止向客服A分配會(huì)話。當(dāng)客服A接待完一個(gè)會(huì)話將其手動(dòng)關(guān)閉后,其接待中會(huì)話變?yōu)榱?9個(gè),若排隊(duì)池里面有會(huì)話,則會(huì)立即再向客服A分配一個(gè)新會(huì)話。

    (4)會(huì)話如何關(guān)閉

    第一種方法:手動(dòng)關(guān)閉,按ESC快捷鍵,或單擊鼠標(biāo)右鍵再點(diǎn)擊刪除。

    第二種方法:系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉,若最后一條消息是客服回復(fù)或系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的,且距離最后一條消息20分鐘內(nèi)買家沒有再發(fā)新消息,系統(tǒng)會(huì)將會(huì)話自動(dòng)關(guān)閉。

    (5)會(huì)話排序問題

    建議選擇「最長等待」排序方式,會(huì)話會(huì)分為已回復(fù)和未回復(fù)部分,已回復(fù)會(huì)話在切換至其他會(huì)話時(shí),會(huì)自動(dòng)排在未回復(fù)的會(huì)話下方,方便客服連續(xù)對(duì)未回復(fù)的會(huì)話進(jìn)行回復(fù)。

    (6)離線分流問題

    若開啟了離線分流,所有客服離線時(shí)仍然實(shí)行離線分流邏輯。

    若未開啟離線分流,則離線期間所有的新會(huì)話會(huì)進(jìn)入離線排隊(duì)池,直至客服上線后再分配給在線客服。

    建議客服離線前不要選擇「不自動(dòng)掛起選項(xiàng)」,這樣可能會(huì)導(dǎo)致離線積壓的會(huì)話在客服上線后全部進(jìn)入其接待中會(huì)話,致使其不能及時(shí)回復(fù)會(huì)話,嚴(yán)重影響三分鐘回復(fù)率。

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則快手客服,快手離線快手問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向,記得關(guān)注幕思城!

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >