天貓平臺(tái)破損無(wú)憂包退規(guī)則-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓平臺(tái),天貓無(wú)憂,天貓問(wèn)答。

破損無(wú)憂(即破損包退)，是指消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)帶有”破損包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，商家承諾若消費(fèi)者收貨時(shí)存在破損且漏液(粉)情形并通過(guò)“貨物破損已拒簽”或“包裝/商品破損/污漬”發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)的，則在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者的維權(quán)申請(qǐng)，且在消費(fèi)者提供有效憑證的情況下，對(duì)破損商品對(duì)應(yīng)金額做退款處理的服務(wù)。

破損無(wú)憂(即破損包退)開(kāi)通形式如下：(如同時(shí)可報(bào)名保險(xiǎn)模式和商家承諾模式，選擇一種報(bào)名方式即可)

一、保險(xiǎn)服務(wù)模式：

商家可在天貓的商家中心，選擇【商家保障】菜單，選擇物流破損險(xiǎn)(破損無(wú)憂保險(xiǎn))申請(qǐng)加入。也可以直接訪問(wèn)物流破損險(xiǎn)的加入頁(yè)面：

支持類(lèi)目：酒類(lèi),彩妝/香水/美妝工具,美容護(hù)膚/美體/精油,奶粉/輔食/營(yíng)養(yǎng)品/零食,美發(fā)護(hù)發(fā)/假發(fā),洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰,家庭/個(gè)人清潔工具,燈具燈飾,茶,咖啡/麥片/沖飲,零食/堅(jiān)果/特產(chǎn),餐具,茶具,咖啡器具,酒壺/酒杯/酒具,馬克杯,奶杯/牛奶杯,玻璃杯,冷水壺,糧油米面/南北干貨/調(diào)味品/燈具燈飾

二、商家服務(wù)承諾模式：在官方活動(dòng)報(bào)名，報(bào)名破損無(wú)憂服務(wù)協(xié)議承諾(點(diǎn)此直達(dá)報(bào)名頁(yè)面)

溫馨提示：

1、審核時(shí)間一般為3個(gè)工作日(服務(wù)承諾報(bào)名模式要求較高，會(huì)效驗(yàn)店鋪綜合數(shù)據(jù)，如無(wú)法報(bào)名，建議提升店鋪綜合數(shù)據(jù)后報(bào)名嘗試或選擇保險(xiǎn)服務(wù)模式)。如您破損包退保險(xiǎn)模式一直未審核，建議您點(diǎn)此查看是否有同時(shí)訂購(gòu)保險(xiǎn);如未訂購(gòu)，進(jìn)入后點(diǎn)擊“未訂購(gòu)的服務(wù)商”一欄，點(diǎn)擊訂購(gòu)按鈕，訂購(gòu)后關(guān)注審核(一般審核時(shí)間5個(gè)工作日)，如已訂購(gòu)成功，建議您關(guān)注2個(gè)工作日審核開(kāi)通。

2、破損無(wú)憂保險(xiǎn)無(wú)法加入原因：

1）店鋪不符合加入條件；

2）退出后30天不可加入；

3）不符合類(lèi)目;如您無(wú)后兩項(xiàng)問(wèn)題，辛苦您提升店鋪綜合資質(zhì)后再?lài)L試報(bào)名。

3、手淘主搜端(含天貓tab)的天貓無(wú)憂購(gòu)認(rèn)證考核服務(wù)，需要商品已經(jīng)加入對(duì)應(yīng)服務(wù)且服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，服務(wù)標(biāo)簽才會(huì)展示，服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)商品可能會(huì)被下標(biāo)，具體調(diào)整可點(diǎn)擊此處進(jìn)行參考。由于優(yōu)先展示大促營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)簽，服務(wù)標(biāo)簽優(yōu)先級(jí)排后【品質(zhì)類(lèi)>物流類(lèi)>售后類(lèi)(安裝&退換類(lèi))>售后類(lèi)(一鍵售后)】的標(biāo)簽可能出現(xiàn)無(wú)法展示的情況，請(qǐng)以展示為準(zhǔn)。

4、商家應(yīng)當(dāng)履行“破損無(wú)憂”服務(wù)但未履行的，商家需以向買(mǎi)家發(fā)放10000個(gè)天貓積分的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付。具體服務(wù)規(guī)范請(qǐng)查看：

商家點(diǎn)擊同意不會(huì)自動(dòng)賠付違約金。賠付是小二介入后根據(jù)實(shí)際情況判責(zé)后產(chǎn)生的，而不是系統(tǒng)自動(dòng)賠付。但是務(wù)必注意，如果小二判責(zé)，商家應(yīng)履行，但實(shí)際未履行或未按時(shí)履行該服務(wù)的，需向買(mǎi)家支付10000積分。

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