幕思城>電商百科>通用知識(shí)>淘寶知識(shí)>淘寶群消息自動(dòng)回復(fù)同類咨詢快速回復(fù)功能介紹-自動(dòng)回復(fù)會(huì)回復(fù)群消息嗎-淘寶問答

    淘寶群消息自動(dòng)回復(fù)同類咨詢快速回復(fù)功能介紹-自動(dòng)回復(fù)會(huì)回復(fù)群消息嗎-淘寶問答

    2023-01-23| 09:26|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:38

    則會(huì)自動(dòng)回復(fù)相關(guān)內(nèi)容設(shè)置入口:了解今日群話題活動(dòng)哦二、商家端設(shè)置流程2.1自動(dòng)回復(fù)開啟和默認(rèn)設(shè)置功能開啟“群主和超級(jí)管理員身份均可開啟自動(dòng)回復(fù)功能默認(rèn)回復(fù)內(nèi)容”則群友在群內(nèi)僅@群主但未輸入關(guān)鍵詞時(shí):支持添加圖片如不填寫內(nèi)容則不回復(fù)重復(fù)回復(fù)設(shè)置,減少對(duì)其他群成員的打擾2.2規(guī)則列表查詢與修改單個(gè)商家最多可配置100個(gè)規(guī)則。

    淘寶群消息自動(dòng)回復(fù)同類咨詢快速回復(fù)功能介紹-自動(dòng)回復(fù)會(huì)回復(fù)群消息嗎

    淘寶又雙叒叕新功能了!淘寶群新增消息自動(dòng)回復(fù)-同類咨詢快速回復(fù)功能,幫助商家快速做好社群運(yùn)營(yíng),下面是功能的詳細(xì)介紹,一起來看看吧!

    淘寶群消息自動(dòng)回復(fù)同類咨詢快速回復(fù)功能介紹-自動(dòng)回復(fù)會(huì)回復(fù)群消息嗎

    一、消費(fèi)者端功能說明

    消費(fèi)者艾特群主+關(guān)鍵詞,如命中商家設(shè)置規(guī)則,則會(huì)自動(dòng)回復(fù)相關(guān)內(nèi)容

    設(shè)置入口:

    建議使用方向:

    1、人工客服/售后發(fā)貨相關(guān),涉及關(guān)鍵詞則給到相應(yīng)解決方案,引導(dǎo)聯(lián)系人工客服等

    2、活動(dòng)相關(guān),群活動(dòng)、會(huì)員活動(dòng)、店鋪活動(dòng)等等,回復(fù)活動(dòng)規(guī)則/參與方式等

    3、直播預(yù)告,特定關(guān)鍵詞,可提前預(yù)告直播內(nèi)容及直播間活動(dòng)等

    配置好規(guī)則后,先在自己的測(cè)試群內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)者端的測(cè)試如無問題,可在新人歡迎語/群公告/群發(fā)消息中帶上消費(fèi)者端引導(dǎo)使用文案

    例如:可以艾特我+關(guān)鍵詞,“福利”獲取今日活動(dòng)清單,“話題”了解今日群話題活動(dòng)哦

    二、商家端設(shè)置流程

    2.1自動(dòng)回復(fù)開啟和默認(rèn)設(shè)置

    功能開啟:群主和超級(jí)管理員身份均可開啟自動(dòng)回復(fù)功能

    默認(rèn)回復(fù)內(nèi)容:可自行決定是否填寫如填寫,則群友在群內(nèi)僅@群主但未輸入關(guān)鍵詞時(shí),將回復(fù)默認(rèn)回復(fù)內(nèi)容,支持添加圖片如不填寫內(nèi)容則不回復(fù)

    重復(fù)回復(fù)設(shè)置:建議開啟,開啟后,同一內(nèi)容在30分鐘內(nèi)對(duì)同一群成員僅回復(fù)1次,減少對(duì)其他群成員的打擾

    2.2規(guī)則列表查詢與修改

    單個(gè)商家最多可配置100個(gè)規(guī)則,可隨時(shí)對(duì)已創(chuàng)建的回復(fù)規(guī)則進(jìn)行編輯和刪除

    多條規(guī)則的優(yōu)先級(jí):

    A.當(dāng)消費(fèi)者@群主+關(guān)鍵詞,該關(guān)鍵詞在多個(gè)規(guī)則中出現(xiàn),則系統(tǒng)將自動(dòng)回復(fù)最新創(chuàng)建的那條規(guī)則的回復(fù)內(nèi)容

    B.當(dāng)消費(fèi)者@群主+關(guān)鍵詞a&關(guān)鍵詞b,兩個(gè)詞命中不同的規(guī)則,因關(guān)鍵詞a在前面,則系統(tǒng)將自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞a對(duì)應(yīng)規(guī)則的回復(fù)內(nèi)容

    2.3自動(dòng)回復(fù)新規(guī)則創(chuàng)建

    填寫規(guī)則名稱,選擇適用的群類型后,輸入關(guān)鍵字,和對(duì)應(yīng)的回復(fù)即可,支持添加圖片創(chuàng)建后立即生效

    單條規(guī)則最多添加10個(gè)關(guān)鍵詞,每個(gè)關(guān)鍵詞不能超過32個(gè)字,關(guān)鍵詞支持包含關(guān)系或者完全匹配關(guān)系

    舉個(gè)例子,關(guān)鍵字為券

    包含,則表示群成員輸入@群主我要領(lǐng)券、@群主券怎么領(lǐng),因?yàn)榘巳@個(gè)字,均會(huì)觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)

    完全匹配,則表示群成員必須輸入@群主券,才會(huì)觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)群成員輸入@群主我要領(lǐng)券、@群主券怎么領(lǐng)則不會(huì)觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)

    三、常見問題說明

    3.1最多可設(shè)置多少條規(guī)則?

    最多可設(shè)置100條

    3.2關(guān)鍵詞的完全匹配是什么意思?

    舉個(gè)例子,關(guān)鍵字為券

    包含,則表示群成員輸入@群主我要領(lǐng)券、@群主券怎么領(lǐng),因?yàn)榘巳@個(gè)字,均會(huì)觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)

    完全匹配,則表示群成員必須輸入@群主券,才會(huì)觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)群成員輸入@群主我要領(lǐng)券、@群主券怎么領(lǐng)則不會(huì)觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)

    3.3消費(fèi)者發(fā)言中有多個(gè)關(guān)鍵詞,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)什么?

    當(dāng)消費(fèi)者@群主+關(guān)鍵詞a&關(guān)鍵詞b,發(fā)言中包括多個(gè)關(guān)鍵詞且命中不同的規(guī)則,則系統(tǒng)會(huì)回復(fù)該發(fā)言中的第一個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容

    舉個(gè)例子

    消費(fèi)者發(fā)言為“@群主優(yōu)惠券呢?在哪里領(lǐng)券?”,其中優(yōu)惠券對(duì)應(yīng)1條規(guī)則,哪里領(lǐng)券對(duì)應(yīng)另1條規(guī)則

    因?yàn)閮?yōu)惠券這個(gè)詞在這句發(fā)言的最前面,則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)優(yōu)惠券對(duì)應(yīng)規(guī)則的回復(fù)內(nèi)容

    淘寶群同類咨詢快速回復(fù)可以按照以上流程操作,商家快試試

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