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    淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率竅門-有何技巧?

    2023-01-22| 22:55|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:35

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    淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率竅門-有何技巧?

    淘寶上開店的商家比較多,但是并不是每個商家都能將店鋪經(jīng)營好,有些時候就需要客服來將店鋪的售前和售后等方面做好,讓店鋪轉(zhuǎn)化率提高,下面來說說淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率的竅門。

    淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率竅門-有何技巧?

    1、你要知道你的商品消費者咨詢時最關(guān)注的到底是什么

    不同的商品,消費者關(guān)注的焦點是不一樣的(換句話來說,消費者擔(dān)心的東西是不一樣的),消費者之所以不轉(zhuǎn)化,就是怕承擔(dān)風(fēng)險,那么你就要把消費者的這種風(fēng)險給降到最低。或者說,把本應(yīng)由消費者承擔(dān)的風(fēng)險全部轉(zhuǎn)移。一般情況下,這都需要配合相應(yīng)的店鋪營銷活動來實現(xiàn)。

    舉個例子,比如說嬰兒奶粉這種產(chǎn)品,一個剛開始買奶粉的媽媽,她最擔(dān)心的是什么?肯定是這個奶粉不適合孩子,比如吃了會拉肚子(因為體質(zhì)問題,不是因為產(chǎn)品問題),或者不喜歡吃。那樣的話就白買了,這就是風(fēng)險。

    如何提升淘寶客服咨詢轉(zhuǎn)化率?所以,作為客服人員來講,你在跟顧客溝通的時候,就應(yīng)該想辦法把這種疑慮給顧客打消,當(dāng)然,你要配合一些活動。比如現(xiàn)在的奶粉基本沒有小包裝,如果哪個品牌可以做一些小包裝,然后配合正品一起發(fā)給消費者,讓消費者回去后,先用小包裝實驗,如果嬰兒喝著沒有問題再用正品,否則就可以退回來,全額退款。

    當(dāng)然,我這里只是舉例,在實際操作過程中肯定還會有一些細節(jié)需要解決。但是,你想一下,如果你推出這樣的服務(wù),而你的奶粉質(zhì)量又過硬的話,那么除非你斷貨,供應(yīng)鏈不行,否則這個寶媽絕對會是你長期的一個老客戶了。

    2、你要知道你的產(chǎn)品解決的是消費者什么樣的本質(zhì)需求

    也就是說,你要讓消費者清楚:用了你的淘寶產(chǎn)品后,他的本質(zhì)需求是可以被解決掉的。那么消費者的本質(zhì)需求有哪些?實際上只有三點:希望變得更快樂、希望減輕痛苦、希望變得更懶。

    比如,一個消費者想買一雙內(nèi)增高鞋,那么她的本質(zhì)需求就是想減輕痛苦,因為個子矮給他帶來了很多的痛苦。所以,她如果像你咨詢的話,更關(guān)注的可能就是:這個鞋子的增高效果到底會怎樣。

    如何提升淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率?那么,你就應(yīng)該在咨詢的時候,給她描繪一種場景:穿上這個鞋子后,增高效果是非常明顯的。

    經(jīng)過以上介紹,能夠清楚的了解到淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率竅門有哪些,想要提高轉(zhuǎn)化率,客服需要從顧客的心理出發(fā),了解他們需要什么,才能有更好的效果。

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