拼多多壞了包賠拒絕怎么辦?怎么才能獲賠?-拼多多問答電商問答

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拼多多有些商品很脆弱，所以，商家為了能讓商品盡快的銷出去，也推出了壞了包賠的服務，一旦在中途發(fā)生了損壞，商家就要遵照規(guī)則去賠付，但是，也有用戶去申請時被拒絕了，那這時候要怎么辦?

怎么才能獲賠?

協(xié)商不一致，可以直接申請退款退貨。如果拒絕退，就申請介入。把爛掉拍了清晰照的傳上去，等待小二來裁決就行了。

當然這當中也存在些問題：

問題一：舉證過程復雜，有些人為了證明水果損壞，會要求剝開拍照。還有的會要求收到壞果后要和單號同時拍，但將收到商品上傳，證明表皮已明顯受到損壞，或者快遞單也已經(jīng)在第一時間丟了的情況下，可考慮舉證的過程是否太過復雜。

建議：在處理這類問題，已提供充分的憑證且純粹，可以適當?shù)姆潘膳e證的標準，比如讓將壞果和手寫的訂單號紙條合照，避免產(chǎn)生不必要的糾紛，跟客戶這邊好溝通也方便做生意。

問題二：賠付額過低，可能會為了安慰，給適量的賠金，但是當收到的全是爛果沒有可以食用，也已經(jīng)提供充分的證據(jù)。賠付金額過低，很有可能會引起不滿心理，對店進行差評處理。

建議：應先了解導致問題的原因是產(chǎn)品，還是因為運輸或保存不當導致的。要是的確是商品原因，可全額賠付給，根據(jù)不同的情況賠付額給用戶，并用耐心的語氣給用戶充分的解釋。

問題三：無效回復，很多人在面臨壞果問題時，會下意識逃避。當已經(jīng)反饋生水果的品質(zhì)不好。若是以“不影響食用”等用語回復問題，都屬于沒解決問題的無效回復。

建議：應該先道歉，并關心、詢問買狀況?？梢栽谔峤粦{證后及時給全額退或出問題的按照價格全額退。

問題四：直接駁回買申請，導致生鮮損壞的原因有很多，可能在多次面臨申請時感到煩躁，會駁回申請，但無論是哪方的原因，都應當耐心處理爛果售后，不能把駁回當成溝通的方式，這樣是沒有效果的。

其實，拼多多壞了包賠拒絕了，大家可以跟平臺投訴，讓平臺介入來處理，但是這當中需要明確到底是誰的責任?如果顧客沒有問題，那可以把你的證件提交給平臺，讓平臺這邊來進行判罰就可以了。

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