拼多多物流服務(wù)異常率多少正常?怎么降低異常?-拼多多問答電商問答

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拼多多物流服務(wù)的提高得以于平臺對于物流發(fā)貨的管理，所以，近些年大家感覺拼多多物流的速度明顯快了不少，這也更拼多多物流服務(wù)異常率這個指標有關(guān)系，那這個異常率多少正常?很多人還不了解。

怎么降低異常?

服務(wù)異常率高于0.9%就報不了活動，如果1越內(nèi)異常有【1單】，那么近月的數(shù)定單數(shù)要大于11單，如果等于或小于這個單量，異常就超標了。其實，異常率只要沒有飄紅都是正常的，但是只要有一個飄紅，那商家就要注意了。

下面我們就來具體分析下三個超時的原因：

1、攬件超時。超時是異常中比較嚴重的，因為要求訂單發(fā)貨后的1天內(nèi)須有攬件信息更新，攬件超時即說明已經(jīng)超出了這個時間，可能會被判定為假的發(fā)貨，進行賠付處罰，還會影響店鋪的流量。

2、物流超時。是指在運輸中的兩天內(nèi)沒有更新，這樣是會導(dǎo)致異常的，如果服務(wù)異常率持續(xù)高于均值，那店會被限，商品被降權(quán)。

超時訂單少，是不用過于擔心，但些人反訂單的評價會被判定為無效，這樣對店報活動會有影響。

3、派超時。是指已安排了派件，但是在一天內(nèi)不能派送到個情形，原因也比較多，比如包裹達到太晚、天氣原因、地址等，當然這種情況，可以提前跟溝通好，出現(xiàn)超時，其實即時跟用戶溝通還是可以解決好的。

怎么降低異常?

首先就要避免被投訴，如果投訴，那么就會收到物流投訴。不想收到投訴，就要服務(wù)好客戶，客戶滿意了自然就不會投訴了。要有提前防范意識，主動的去關(guān)注每訂單的情況，出現(xiàn)異常，就要及時溝通。如果能提前知曉情況，通常就不會再有投訴了。

上傳到后臺商品的單號，對應(yīng)的物流信息在某段內(nèi)沒有更新或有異常情況，或說上傳的單號在合理期沒有收到。出現(xiàn)假發(fā)貨，平臺會對訂單和店鋪進行處罰，這點很嚴重。

如果評分為1的單，可能說明是客戶原因?qū)Ξa(chǎn)品不滿意。

但是當1個以上的單出現(xiàn)了評分，那么基本就是產(chǎn)品出現(xiàn)的問題。所以，為了避免評分為1的單，在發(fā)貨前最好能確認下商品或者出現(xiàn)態(tài)評分為1的訂單，就需要及時溝通找到問題并及時的解決。要做好服務(wù)，多與客戶溝通。

其實，拼多多物流服務(wù)異常率只要在0.9%以下就是正常的，超過了這個就是異常指標，不僅數(shù)據(jù)不好看，而且會影響到商家去報活動，所以，為了能順利的參與活動，大家也要想辦法去控制好這個物流指標。

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