淘寶專屬客服對(duì)顧客有什么用?對(duì)商家有什么用?

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現(xiàn)如今不只是同行之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力，各大購(gòu)物平臺(tái)相繼出現(xiàn)，他們之間的競(jìng)爭(zhēng)也是非常大的。那么想要脫穎而出，就得另辟蹊徑。在這一行業(yè)服務(wù)永遠(yuǎn)是最重要的，所以淘寶不斷地推出新的服務(wù)，你們知道淘寶專屬客服對(duì)顧客有什么用嗎?

一、淘寶專屬客服對(duì)顧客有什么用?

1、小喇叭運(yùn)營(yíng)位功能，客服通過該功能，可以一鍵提醒所有顧客店鋪即將開展的上新、促銷等活動(dòng)信息，同時(shí)還配有相關(guān)的廣告運(yùn)營(yíng)位。

2、高效觸達(dá)客戶功能該功能主要面向優(yōu)秀賣家，在開啟功能之后，淘寶賣家可以批量化推薦寶貝和專屬優(yōu)惠券。

3、自動(dòng)建立關(guān)系功能，若顧客給予4星以上的客服滿意度評(píng)分后，那么這些顧客都會(huì)自動(dòng)受到邀請(qǐng)卡片，同時(shí)在訂單支付成功頁面及訂單詳情頁都可以自動(dòng)添加關(guān)系。

4、及時(shí)回復(fù)客戶的消息，購(gòu)物出現(xiàn)的問題，包括售后都可以及時(shí)處理。

二、專屬客服會(huì)為商家?guī)砟男┖锰?

開通專屬客服服務(wù)之后，商家們可以得到三波流量。

1、召回老客戶，建立專屬關(guān)系。平臺(tái)會(huì)自動(dòng)對(duì)店鋪的老客戶發(fā)出邀請(qǐng)，不需要商家費(fèi)心思。當(dāng)消費(fèi)者接收后，雙方確立專屬關(guān)系。

2、自動(dòng)上新提示。這是專屬客服提供的全新的功能，每一次有上新商品，會(huì)直接通知專屬客戶。或者在搞活動(dòng)期間，提醒消費(fèi)者回店購(gòu)買，并且享受優(yōu)惠。

3、全覆蓋方式的召回。當(dāng)活動(dòng)開始后，進(jìn)入白名單的商家們擁有一次機(jī)會(huì)進(jìn)行高效又全方面的覆蓋觸達(dá)。在規(guī)定時(shí)間段里發(fā)送觸達(dá)客戶的請(qǐng)求，至于接不接受，還得看消費(fèi)者的意愿。

淘寶專屬客服，是可以幫助賣家更好的維護(hù)客戶，與客戶建立專屬關(guān)系后，像上新等消息都會(huì)自動(dòng)發(fā)送給客戶。難免會(huì)遇到一些惡意買家或是很難纏的買家，不想接受他們的消息，那么淘寶客服可以拉黑。

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