抖音飛鴿機(jī)器人答案引導(dǎo)轉(zhuǎn)人工功能上線-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音知識(shí)點(diǎn),抖音問答。

【功能背景】

為了保證接待消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量和店鋪轉(zhuǎn)化率，飛鴿機(jī)器人提供了靈活的轉(zhuǎn)人工策略，本次上線知識(shí)點(diǎn)答案引導(dǎo)轉(zhuǎn)人工功能，支持商家可在飛鴿機(jī)器人知識(shí)庫中配置轉(zhuǎn)人工入口。

預(yù)計(jì)上線時(shí)間：5月7日晚

影響范圍：全部開通機(jī)器人商家

【功能說明】商家端：

場景說明：商家在知識(shí)庫中配置，當(dāng)消費(fèi)者提問命中某個(gè)特定知識(shí)點(diǎn)時(shí)，可在機(jī)器人回復(fù)下配置是否添加轉(zhuǎn)人工入口，以及轉(zhuǎn)人工引導(dǎo)語。

路徑：推薦/自定義知識(shí)點(diǎn)-》新建/編輯回復(fù)-》轉(zhuǎn)人工入口-》勾選“隨回復(fù)發(fā)送”或“隨回復(fù)發(fā)送且?guī)б龑?dǎo)語”。

默認(rèn)選項(xiàng)為“不發(fā)送”。

用戶端：

在商家未調(diào)整選項(xiàng)的情況下，機(jī)器人識(shí)別到知識(shí)點(diǎn)時(shí)默認(rèn)不展示入口（知識(shí)點(diǎn)答案含“人工”除外）；

C端樣式：

【主要變化點(diǎn)】

功能上線前-所有機(jī)器人回復(fù)均有轉(zhuǎn)人工入口，如下圖：

功能上線后-機(jī)器人識(shí)別到知識(shí)點(diǎn)后默認(rèn)不發(fā)送人工入口，商家可通過飛鴿后臺(tái)機(jī)器人知識(shí)庫調(diào)整轉(zhuǎn)人工入口。

【FAQ】

1.功能上線后，是所有機(jī)器人回復(fù)都默認(rèn)不出人工入口嗎？

答：不是的，以下3種情況依然會(huì)出轉(zhuǎn)人工入口：

①推薦列表：當(dāng)用戶提問，機(jī)器人給出推薦問題列表時(shí)，保留人工入口；

②無答案：當(dāng)用戶連續(xù)兩次提問，機(jī)器人都無答案返回時(shí)，機(jī)器人會(huì)返回未知兜底話術(shù)，在未知兜底話術(shù)上會(huì)帶轉(zhuǎn)人工入口；用戶第二次提問后，機(jī)器人將自動(dòng)請(qǐng)求轉(zhuǎn)接人工客服；

③知識(shí)答案含“人工”關(guān)鍵字：若商家配置的知識(shí)點(diǎn)答案包含“人工”關(guān)鍵字，保留轉(zhuǎn)人工入口。

2.如商家反饋不需要該功能怎么辦？

答：商家可通過飛鴿后臺(tái)機(jī)器人知識(shí)庫進(jìn)行調(diào)整（目前僅限主賬號(hào)）。

路徑：推薦/自定義知識(shí)點(diǎn)-》新建/編輯回復(fù)-》轉(zhuǎn)人工入口-》勾選“隨回復(fù)發(fā)送”或“隨回復(fù)發(fā)送且?guī)б龑?dǎo)語”。

3.除了答案引導(dǎo)轉(zhuǎn)人工功能，飛鴿機(jī)器人還有其他轉(zhuǎn)人工功能嗎？

答：有的，目前飛鴿機(jī)器人共支持11種轉(zhuǎn)人工方式，詳細(xì)可點(diǎn)擊此處查看。

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