《淘寶爭議處理規(guī)范》簽收問題的爭議處理&禁限售商品爭議處理解讀變更生效通知
2024-08-07| 16:32|發(fā)布在分類/拼多多引流|閱讀：1735
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《淘寶爭議處置標準》簽收問題爭議處置&禁限售商品爭議處置解讀將作出以下修訂： 1、簽收問題爭議處置解讀中，新增關于物流公司未經買家同意將貨物放置在智能快件箱的情形闡明；2、禁限售商品爭議處置解讀中，新增關于套現(xiàn)效勞的情形闡明。 此次規(guī)則變卦已于2015年8月25日公示，2015年9月1日正式生效。 細致變卦內容： 簽收問題的爭議處置（買家版） 變卦前 變卦后 【簽收】 收貨人能夠自己簽收商品或拜托別人代為簽收商品，被拜托人的簽收視為收貨人自己簽收。 【簽收】 收貨人能夠自己簽收商品或拜托別人代為簽收商品，被拜托人的簽收視為收貨人自己簽收。 例如，物流公司未經買家同意將貨物放置在智能快件箱（主要指設立在公共場所,供運營快遞業(yè)務的企業(yè)投遞和用戶提取快件的自助效勞設備），無論物流信息顯現(xiàn)簽收與否，均不屬于買家自己簽收，由此產生的相應費用及貨物風險需求由賣家承當。 簽收問題的爭議處置（賣家版） 變卦前 變卦后 一、 簽收問題的處置準繩 若買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息不精確，招致商品在該收貨地址被簽收的，淘寶視為自己簽收，買賣做打款處置，相應錢款將支付給您。 收貨人無合理理由回絕簽收商品的，運費由買家承當；收貨人若根據(jù)簽收請求回絕簽收商品或者退回商品的，買賣做退款處置，運費由您承當。 收貨人回絕簽收商品后，您應當及時聯(lián)絡承運人取回商品。若因您怠于取回商品所產生的額外運費、保管費等費用由您承當。 觸及外表分歧的事項，若買家提供有效憑證證明簽收時既已存在外表分歧情形的，買賣做退款或退貨退款處置；若買家無法有效舉證的，買賣做打款處置。 關于不能在簽收商品時驗收的事項產生爭議的，比方商品存在質量問題等，詳細處置準繩請您查看相關專題內容。 一、簽收問題的處置準繩 1）若買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息不精確，招致商品在該收貨地址被簽收的，淘寶視為自己簽收，買賣做打款處置，相應錢款將支付給您。 2）收貨人無合理理由回絕簽收商品的，運費由買家承當；收貨人若根據(jù)簽收請求回絕簽收商品或者退回商品的，買賣做退款處置，運費由您承當。 3）收貨人回絕簽收商品后，您應當及時聯(lián)絡承運人取回商品。若因您怠于取回商品所產生的額外運費、保管費等費用由您承當。 4）收貨人能夠自己簽收商品或拜托別人代為簽收商品，被拜托人的簽收視為收貨人自己簽收。 例如，物流公司未經買家同意將貨物放置在智能快件箱（主要指設立在公共場所,供運營快遞業(yè)務的企業(yè)投遞和用戶提取快件的自助效勞設備），無論物流信息顯現(xiàn)簽收與否，均不屬于買家自己簽收，由此產生的相應費用及貨物風險需求由您承當。 5）觸及外表分歧的事項，若買家提供有效憑證證明簽收時既已存在外表不分歧情形的，買賣做退款或退貨退款處置；若買家無法有效舉證的，買賣做打款處置。 6）關于不能在簽收商品時驗收的事項產生爭議的，比方商品存在質量問題等，詳細處置準繩請您查看相關專題內容。 禁限售商品的爭議處置（買家版）&禁限售商品的爭議處置（賣家版） 變卦前 變卦后 一、禁限售商品的處置準繩 一、禁限售商品的處置準繩 3、套現(xiàn)效勞（包括但不限于信譽卡套現(xiàn)、花唄套現(xiàn)、天貓分期套現(xiàn)、淘寶分期套現(xiàn)、先試后買套現(xiàn)、先用后付套現(xiàn)效勞等）相關商品產生買賣糾葛的，在買賣未完成前（售中），買賣做退款處置；在買賣完成后（售后），淘寶有權不予受理。必要時將同步報送國度相關監(jiān)管部門。 敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關注！ 淘寶網(wǎng) 2015年9月1日
《淘寶爭議處置標準》簽收問題爭議處置&禁限售商品爭議處置解讀將作出以下修訂： 1、簽收問題爭議處置解讀中，新增關于物流公司未經買家同意將貨物放置在智能快件箱的情形闡明；2、禁限售商品爭議處置解讀中，新增關于套現(xiàn)效勞的情形闡明。 此次規(guī)則變卦已于2015年8月25日公示，2015年9月1日正式生效。 細致變卦內容： 簽收問題的爭議處置（買家版） 變卦前 變卦后 【簽收】 收貨人能夠自己簽收商品或拜托別人代為簽收商品，被拜托人的簽收視為收貨人自己簽收。 【簽收】 收貨人能夠自己簽收商品或拜托別人代為簽收商品，被拜托人的簽收視為收貨人自己簽收。 例如，物流公司未經買家同意將貨物放置在智能快件箱（主要指設立在公共場所,供運營快遞業(yè)務的企業(yè)投遞和用戶提取快件的自助效勞設備），無論物流信息顯現(xiàn)簽收與否，均不屬于買家自己簽收，由此產生的相應費用及貨物風險需求由賣家承當。 簽收問題的爭議處置（賣家版） 變卦前 變卦后 一、 簽收問題的處置準繩 若買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息不精確，招致商品在該收貨地址被簽收的，淘寶視為自己簽收，買賣做打款處置，相應錢款將支付給您。 收貨人無合理理由回絕簽收商品的，運費由買家承當；收貨人若根據(jù)簽收請求回絕簽收商品或者退回商品的，買賣做退款處置，運費由您承當。 收貨人回絕簽收商品后，您應當及時聯(lián)絡承運人取回商品。若因您怠于取回商品所產生的額外運費、保管費等費用由您承當。 觸及外表分歧的事項，若買家提供有效憑證證明簽收時既已存在外表分歧情形的，買賣做退款或退貨退款處置；若買家無法有效舉證的，買賣做打款處置。 關于不能在簽收商品時驗收的事項產生爭議的，比方商品存在質量問題等，詳細處置準繩請您查看相關專題內容。 一、簽收問題的處置準繩 1）若買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息不精確，招致商品在該收貨地址被簽收的，淘寶視為自己簽收，買賣做打款處置，相應錢款將支付給您。 2）收貨人無合理理由回絕簽收商品的，運費由買家承當；收貨人若根據(jù)簽收請求回絕簽收商品或者退回商品的，買賣做退款處置，運費由您承當。 3）收貨人回絕簽收商品后，您應當及時聯(lián)絡承運人取回商品。若因您怠于取回商品所產生的額外運費、保管費等費用由您承當。 4）收貨人能夠自己簽收商品或拜托別人代為簽收商品，被拜托人的簽收視為收貨人自己簽收。 例如，物流公司未經買家同意將貨物放置在智能快件箱（主要指設立在公共場所,供運營快遞業(yè)務的企業(yè)投遞和用戶提取快件的自助效勞設備），無論物流信息顯現(xiàn)簽收與否，均不屬于買家自己簽收，由此產生的相應費用及貨物風險需求由您承當。 5）觸及外表分歧的事項，若買家提供有效憑證證明簽收時既已存在外表不分歧情形的，買賣做退款或退貨退款處置；若買家無法有效舉證的，買賣做打款處置。 6）關于不能在簽收商品時驗收的事項產生爭議的，比方商品存在質量問題等，詳細處置準繩請您查看相關專題內容。 禁限售商品的爭議處置（買家版）&禁限售商品的爭議處置（賣家版） 變卦前 變卦后 一、禁限售商品的處置準繩 一、禁限售商品的處置準繩 3、套現(xiàn)效勞（包括但不限于信譽卡套現(xiàn)、花唄套現(xiàn)、天貓分期套現(xiàn)、淘寶分期套現(xiàn)、先試后買套現(xiàn)、先用后付套現(xiàn)效勞等）相關商品產生買賣糾葛的，在買賣未完成前（售中），買賣做退款處置；在買賣完成后（售后），淘寶有權不予受理。必要時將同步報送國度相關監(jiān)管部門。 敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關注！ 淘寶網(wǎng) 2015年9月1日
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