抖音飛鴿工作臺界面更新-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音金額,抖音問答。

一、工作臺界面更新

為了更好適應(yīng)商家操作習(xí)慣，飛鴿網(wǎng)頁版/PC客戶端對工作臺界面進行了更新優(yōu)化，原先頁面上方的功能區(qū)域收入會話列表左側(cè)，藍底部分，功能保持不變，依次仍為會話、數(shù)據(jù)、留言和設(shè)置四個功能。

如圖所示，右側(cè)訂單模塊展示的訂單狀態(tài)進行了規(guī)整和顯示優(yōu)化，同時透出訂單和售后狀態(tài)，便于客服識別。同時支持訂單刷新和搜索，點擊對應(yīng)圖標后可以喚起相應(yīng)功能

二、快捷鍵喚起

另外，此版本工作臺界面支持快捷鍵喚起功能，目前快捷鍵為固定設(shè)置，暫不支持自定義，快捷操作如下：

Ctrl+F會話列表按訂單號或者用戶名搜索

Alt+F按商品關(guān)鍵詞或商品id搜索商品

Ctrl+R用戶轉(zhuǎn)接

Alt+R右側(cè)智能助手，商品和快捷短語模塊切換

Ctrl+Alt+XPC客戶端固定最上層展示

三、訂單信息整合與發(fā)送

如上圖所示，當鼠標移至右側(cè)的訂單區(qū)域后，自動顯示可發(fā)送子訂單維度的SKU細節(jié)和承諾發(fā)貨時間，供消費者確認和信息透傳

圖中如果點擊子訂單中鞋子對應(yīng)的發(fā)送按鈕后，顯示內(nèi)容如下：

另外，添加備注、查看訂單詳情和發(fā)送訂單卡片收進右下角標簽中，以圖標形式展示

四、支付前訂單改價功能

用戶下單后支付前，訂單價格支持在飛鴿網(wǎng)頁版/PC客戶端的右側(cè)工作臺區(qū)域喚起改價功能，進行訂單金額修改

點擊改價按鈕，喚起改價頁面，分為一鍵改價和常規(guī)改價兩種類型

一鍵改價

一鍵改價可以實現(xiàn)對整個訂單金額的快速修改，如果有多個商品，會根據(jù)減去運費后的優(yōu)惠金額分攤到每個商品上

改價時會對客服輸入的金額進行校驗，如果高于當前價格或者實付金額過低，都會提醒客服注意

改價完成后，可以自動對消費者發(fā)送提醒支付卡片，提醒消費者及時完成支付

規(guī)改價

常規(guī)改價支持對訂單中的子商品進行價格修改，輸入折扣可以自動計算減免金額，也可以只輸入立減金額，都可以支持

修改完成提交后，在主頁面訂單欄點擊刷新，即會展示最新金額和改價的金額

權(quán)限要求

訂單價格修改涉及權(quán)限授予，需在商家后臺設(shè)置，具體路徑為【店鋪】-【子賬號管理】，在其中給予飛鴿客服下改價的功能，客服方可實現(xiàn)在飛鴿工作臺上的訂單金額修改

五、常見問題

貨到付款訂單是是否可以修改價格？

貨到付款訂單無改價按鈕，只有在線支付訂單在待支付狀態(tài)下支持改價功能。

運費金額能否增加？

可以。運費金額可以增加，最高支持到300的上限。

金額優(yōu)惠如何分攤？

如果一個訂單中包含多個商品，按照商品金額自動計算，進行優(yōu)惠分攤。

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