淘寶雙十一超時發(fā)貨賠付規(guī)則是什么?具體處罰流程
2023-01-21 | 14:19 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:45
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本文主題淘寶雙十一超時發(fā)貨賠付規(guī)則,淘寶賣家,淘寶問答。
馬上就要迎來一年一度的淘寶雙十一活動了,很多賣家和買家都在期待著活動的到來。賣家想要多囤貨為了雙十一大賣,買家想要多加購一些喜歡的商品,等待著雙十一的促銷活動。在雙十一這天購買了商品的買家肯定希望快點(diǎn)收到商品,所以淘寶平臺為了更好地服務(wù)顧客淘寶設(shè)置了雙十一超時發(fā)貨的賠付規(guī)則。那么淘寶雙十一超時發(fā)貨賠付規(guī)則是什么?具體處罰流程是什么?
一、違背發(fā)貨時間承諾的處理流程:
賣家是可以在買家發(fā)起投訴后的24小時內(nèi),就根據(jù)實際情況來主動賠付,投訴完結(jié)就不扣分了。(協(xié)商期24小時)
若賣家自判無責(zé)的,可以在拒絕處理后進(jìn)入舉證期,買賣雙方也根據(jù)舉證的內(nèi)容來提供憑證(舉證期是72小時)
若舉證期未協(xié)商一致的,賣家就可以根據(jù)買家提供的憑證再次作出處理。(預(yù)處理期是24小時)
若預(yù)處理期仍未達(dá)成一致的,淘寶將介入,會根據(jù)買賣雙方的憑證在4個工作日給出處理結(jié)果。
客服介入前,賣家就可以點(diǎn)擊投訴頁面"同意賠付"的按鈕完結(jié)投訴,客服介入后就無此按鈕了,賣家也可以線下賠付后在投訴頁面留言上傳轉(zhuǎn)賬截圖或是支付寶交易號,投訴就不扣分。
溫馨提醒:主動賠付功能暫時是開放給消保會員的。若非消保的的賣家或是買家賬號原因?qū)е聼o法賠付成功的,就可以通過線下支付寶直接到賬的形式把錢款賠付給買家,然后在投訴頁的面提供支付寶交易號或是轉(zhuǎn)賬截圖以便核實的。一旦確認(rèn)已賠付成功的,投訴也不會做扣分和重復(fù)賠付的。
賠付的計算公式:是存在違背發(fā)貨時間承諾的商品實際成交金額的5%來作為違約金(但不包括郵費(fèi)),最高是不超過30元,最低也不少于5元,特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。
二、違背發(fā)貨時間承諾如何賠付:
若買家發(fā)起投訴類型為:未按約定時間發(fā)貨的,賣家可以通過投訴頁面來直接賠付。除此類型外,其他的賠付都需要通過支付寶及時到賬的方式來賠付給買家。賣家賠付后建議將打款交易號反饋到投訴的頁面。
在買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前,主動支付了該違約金的,除須賠償違約金外,每次會扣3分。
三、違背發(fā)貨時間承諾投訴處理時間:
違背發(fā)貨時間承諾投訴處理時間:在維權(quán)發(fā)起后,淘寶客服介入后的處理時間是4-6個工作日。(投訴的類型是“未按約定時間發(fā)貨”主動賠付次數(shù)達(dá)第3次及3次的倍數(shù),主動賠付也是會扣3分的。)
四、違背發(fā)貨時間承諾投訴處罰后申訴方式:
如對于處理結(jié)果有異議需要申訴的,可在處罰作出的15天內(nèi)請申訴。申訴入口也只開放一次,請賣家把握好申訴機(jī)會將自己的有效憑證一次提交完整。
五、違背發(fā)貨時間承諾投訴處罰后申訴處理時間:
一般是3-5個工作日處理完結(jié)。
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