會員管理怎么做?[集客CRM]會員管理專家-電商客戶管理電商工具

本文主題電商客戶管理,營銷互動,會員管理,客服管理,電商工具。

會員管理也就是會員營銷，它的作用及目的就是幫助商家留住客戶，通過會員制與買家建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，從而提高他們的忠誠度，以增加店鋪的利潤。下面就由幕思城給大家介紹一款會員管理軟件“集客CRM”的特色功能吧~

一、工具介紹

集客CRM是一款基于SaaS模式的會員關(guān)系管理服務(wù)平臺。擁有包括智能營銷、會員忠誠度管理、精準(zhǔn)獲客等多個產(chǎn)品優(yōu)勢。集客會根據(jù)會員不同生命周期特征，完成智能營銷推送，刺激不同階段客戶回購。除此之外，集客還能通過分析用戶感興趣的內(nèi)容和瀏覽痕跡，進(jìn)行精準(zhǔn)投放并持續(xù)跟蹤，達(dá)成二次購買，幫助商家提高店鋪利潤。

二、重點功能

1.訂單關(guān)懷：全程自動化關(guān)懷，掌控客戶購物各環(huán)節(jié),帶來極致體驗

功能亮點：多任務(wù)模式、支撐細(xì)分客戶場景；免費物流廣告、引爆無線端流量；短鏈調(diào)起手淘、提升客戶轉(zhuǎn)化；經(jīng)典催付案例、定期更新展示。

2.客戶管理：七大維度，數(shù)百屬性，最大精度實現(xiàn)客戶細(xì)分

功能亮點：動靜態(tài)客戶分組、靈活運用于各場景；會員互動、便捷客戶一對一溝通；自定義商品標(biāo)簽、實現(xiàn)個性化商品分類；多渠道獲取客戶標(biāo)簽、完善畫像維度。

3.精準(zhǔn)營銷：多種營銷方式，精準(zhǔn)人群定位，實時數(shù)據(jù)反饋，實現(xiàn)營銷個性化

功能亮點：包括智能短信營銷、優(yōu)惠券營銷、郵箱、包裹。流程式營銷，多種客戶篩選方式、營銷渠道搭配，實現(xiàn)更好的營銷效果。

4.積分系統(tǒng)：全渠道會員體系、多種互動

功能亮點：集客CRM與淘寶官方積分系統(tǒng)互通，一套系統(tǒng)、一個后臺，無需繁瑣切換平臺，操作方便快捷。積分玩法豐富多樣，支持會員積分卡個性化展示。

5.數(shù)據(jù)洞察：深次展現(xiàn)會員訂單商品和物流的各場數(shù)據(jù)，

功能亮點：標(biāo)準(zhǔn)普爾分、高效診斷店鋪運營；多維度數(shù)據(jù)分析、助力精細(xì)化運營；客戶和商品回購分析、提升客戶復(fù)購率；商品連帶分析、輕松玩轉(zhuǎn)關(guān)聯(lián)營銷。

6.客服中心：結(jié)合訂單流程，輔助客服對一跟進(jìn)疑難問題

功能亮點：事務(wù)跟進(jìn)形式的處理方式、提升團(tuán)隊協(xié)作能力；疑難物流智能判斷及精準(zhǔn)跟進(jìn)、改善客戶購物體驗；評價人群的細(xì)致歸類、賦能會員精細(xì)化管理。

集客CRM分為標(biāo)準(zhǔn)版和旗艦版兩個版本，可以應(yīng)對商家不同程度的要求。有需要嘗試用戶管理的賣家，可以先購買標(biāo)準(zhǔn)版的試用版，擁有十五天免費試用哦~以上就是關(guān)于集客CRM的全部介紹啦，更多電商干貨都在幕思城等你。

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