拼多多買家投訴家電質量怎么辦?拼多多家電售后處理方法-拼多多售后說明拼多多售后處理拼多多售后服務
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:54
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為什么冰箱凍不住?家電產品質量不行?當買家來和我們反饋商品質量存在問題的時候,應該怎么應對比較好呢?要知道拼多多平臺的規(guī)則現(xiàn)在是比較偏向買家的,我們必須要妥善處理好
的相關事宜,才能減少店鋪因為售后被扣費降權罰款的可能性。下面就一起和幕思城看看,當我們遇到拼多多買家投訴
質量應該怎么辦吧~
讓買家提供商品存在質量問題的圖片或者視頻,客服先進行一個簡單的判斷。
如果通過圖片/視頻難以判定是否存在問題,協(xié)助顧客預約師傅上門鑒定。
例如:
買家把飲料放到了冷藏室,因為貼著后壁導致被凍結,以為是冰箱有質量問題來找客服。
我們可以回復:
親親看了圖片,飲料含水量大且觸碰到了冰箱冷藏室的后壁,導致被凍結,不是質量問題哦。你把飲料拿進來一些,擺放邊緣不要超過玻璃擱架試試看,還有問題隨時聯(lián)系我們~
我們在詳情頁附上容易被買家誤會是質量問題的常見問答,這樣買家購買的時候就會有心理準備啦!以下圖為例:
首先我們要及時進行商品無質量問題舉證,例如提供商品的進貨憑證、具有國家資質認證的商品質量檢測憑證等,同時做好買家安撫工作。
有些商品是寄回維修,有些是安排師傅上門檢修。我們可以在詳情頁告知,也可以是買家咨詢的時候告知方案??梢詫⑾聢D為參考:
我們也可以讓買家自己找人維修,然后給他報銷維修的金額。注意讓買家維修的時候保留好維修金額的憑證,或者是一開始就和買家協(xié)商好維修金額,避免引起不必要的糾紛。
當維修解決不了問題時,我們就要積極協(xié)助買家換貨或者退貨。主動安排當?shù)仄放剖酆笕⊥耍⑻峁┟鞔_的預計上門時間,換貨發(fā)出后及時反饋單號給買家。
大家電如果讓買家自己退回,一方面買家不知道怎么打包,容易導致貨物破損;另一方面會出現(xiàn)運費偏貴的情況。為了減少不必要的損失,我們最好還是安排當?shù)仄放剖酆笾鲃由祥T取退。
引導買家自行聯(lián)系官方售后維修,在商品詳情頁附上熱線電話,引導買家自行解決。
協(xié)助買家聯(lián)系售后維修,有的買家不懂怎么聯(lián)系官方熱線,我們就需要幫助他聯(lián)系,切記不要推諉責任覺得不關自己的事。
那么以上就是拼多多家電質量問題的售后處理方法啦,不知道你有沒有GET到正確的處理技巧呢?了解更多電商干貨、電商工具,記得關注幕思城!這里持續(xù)為您更新最近最有用的開店幫助。
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