淘寶播娘娘如何使用

    2023-01-19| 13:55|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:36

    本文主題淘寶播娘娘,淘寶主播,淘寶問答。

    淘寶播娘娘如何使用

    為了更好地保障機(jī)構(gòu)和主播在合作中遇到一些解約問題,通過釘釘平臺(tái)的工具提交反饋,確保及時(shí)有效地幫助處理糾紛。目前主播或機(jī)構(gòu)可以通過釘釘群智能工具發(fā)起合同解約投訴。

    淘寶播娘娘如何使用

    1、首先,點(diǎn)擊鏈接加入或是使用釘釘掃描二維碼,加入虛擬群,再按照下述提交合約糾紛問題反饋。

    2、加入虛擬群后PC端釘釘提交操作如下:

    打開釘釘左上角搜索框輸入“播娘娘”,再到對(duì)話框輸入“幫幫忙”,會(huì)有解約問題投訴反饋提交入口。

    3、點(diǎn)擊選擇業(yè)務(wù)類目,出現(xiàn):淘寶直播MCN機(jī)構(gòu)專用--人工,請(qǐng)務(wù)必點(diǎn)擊黑色三角形,出現(xiàn)下拉菜單選擇對(duì)應(yīng)投訴通道,機(jī)構(gòu)主播身份請(qǐng)選擇:主播合同糾紛投訴專用。

    通知機(jī)構(gòu)應(yīng)訴的,機(jī)構(gòu)身份要選擇:機(jī)構(gòu)應(yīng)訴反饋專用進(jìn)入。

    4、無線釘釘APP端提交投訴操作步驟如下:

    打開釘釘APP,屏幕最下方點(diǎn)擊”工作”選擇“直播體驗(yàn)運(yùn)營edge”----其他應(yīng)用點(diǎn)擊“新零售服務(wù)工作臺(tái)”,進(jìn)入問題提交入口,點(diǎn)按分類選擇---淘寶直播MCN機(jī)構(gòu)專用--人工,下拉菜單根據(jù)角色身份選擇問題提交類型。

    5、問題描述要求:主播或是機(jī)構(gòu)要寫清楚跟誰之前的合同解約問題,具體什么原因解約,現(xiàn)在解約有什么問題等等描述,字?jǐn)?shù)不能超過200字。

    6、上傳圖片要求:需要上傳完整的合同原件照片,雙方溝通解約問題的聊天截圖等。圖片上傳不能超過10張,大小不超過10MB。

    7、所有任務(wù)填寫完成投訴提交后,小二會(huì)在3-5個(gè)工作日審核投訴資料,若投訴資料有效會(huì)通知機(jī)構(gòu)進(jìn)行應(yīng)訴,機(jī)構(gòu)必須在7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行應(yīng)訴,按照上面的操作步驟在釘釘群@播娘娘,選擇“機(jī)構(gòu)應(yīng)訴反饋專用”進(jìn)入提交反饋;若7天內(nèi)機(jī)構(gòu)未響應(yīng),屆時(shí)小二會(huì)操作合同解約,并通知主播投訴處理完結(jié)。

    8、投訴審核資料通過,機(jī)構(gòu)在7天內(nèi)進(jìn)行了舉證反饋,小二收到后3-5個(gè)工作日核實(shí),會(huì)通知主播再次舉證反饋,若平臺(tái)無法核實(shí)判定的,建議雙方自行協(xié)商或是走司法途徑解決。

    常見問題:

    1、提交投訴后在哪里可以查看處理進(jìn)度和最后的處理結(jié)果消息。

    答:查看提交投訴后小二處理進(jìn)度:打開釘釘群@播娘娘幫幫忙后,點(diǎn)擊反饋投訴問題提交入口,點(diǎn)右邊的問題記錄,查看投訴提交后的處理進(jìn)度和小二處理回復(fù)的消息。

    無線端查看處理進(jìn)度:屏幕最下方點(diǎn)擊”工作”選擇“直播體驗(yàn)運(yùn)營edge”----其他應(yīng)用點(diǎn)擊“新零售服務(wù)工作臺(tái)”,點(diǎn)擊問題記錄。

    釘釘打開任務(wù)欄—工作—工作通知,小二有最后的處理結(jié)果除了發(fā)送淘寶站內(nèi)信、短信、郵件后,釘釘也會(huì)收到系統(tǒng)消息。

    后續(xù)也可以通過旺旺搜索“淘寶播娘娘”進(jìn)行對(duì)話和溝通

    【提交注意事項(xiàng)】

    選擇【主播合同糾紛專用】,其中以下幾個(gè)問題請(qǐng)注意提交的內(nèi)容格式

    (1)、問題標(biāo)題:

    請(qǐng)描述您的問題:如xx機(jī)構(gòu)xx(達(dá)人昵稱)主播投訴機(jī)構(gòu)無合同

    (2)、問題描述:

    請(qǐng)簡(jiǎn)要描述主播和機(jī)構(gòu)的糾紛問題,需包含:機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)稱、主播達(dá)人昵稱、投訴內(nèi)容

    案例舉例:如xx(達(dá)人昵稱)主播和xx機(jī)構(gòu)簽約并沒有合同,且簽約比例機(jī)構(gòu)擅自修改

    (3)、上傳圖片:即您的投訴證明,必須包含如下內(nèi)容:

    (3.1)和機(jī)構(gòu)的合作證明:

    如有合同,請(qǐng)?zhí)峁┖贤C明上傳;

    如沒有合同,請(qǐng)?zhí)峁┲鞑ズ蜋C(jī)構(gòu)的溝通截圖,即在沒有合同情況下主播是怎么簽約到該機(jī)構(gòu)的,聊天截屏、合作紙質(zhì)協(xié)議、或者合同已到期的證明;

    以上證明用于核查主播和機(jī)構(gòu)有過合作但是確實(shí)并沒有簽署簽約合同。

    (3.2)主播申訴中(用于二次應(yīng)訴環(huán)節(jié)):若機(jī)構(gòu)提供了合同,主播認(rèn)為此合同是偽造的,主播需提供相關(guān)筆跡、自我簽名等相關(guān)證明,以便與機(jī)構(gòu)再次應(yīng)訴時(shí)提供司法機(jī)構(gòu)相關(guān)筆跡驗(yàn)證。

    2.2.2、機(jī)構(gòu)應(yīng)訴

    若主播投訴成立,機(jī)構(gòu)主旺旺、登記備案的手機(jī)短信、淘寶網(wǎng)-我的淘寶-站內(nèi)信,以上3個(gè)渠道發(fā)送消息,自消息通知7個(gè)工作日內(nèi),機(jī)構(gòu)必須應(yīng)訴,若無任何反饋,則主播投訴自動(dòng)生效。

    機(jī)構(gòu)應(yīng)訴路徑為:釘釘【播娘娘】進(jìn)行申訴舉證

    選擇【機(jī)構(gòu)應(yīng)訴反饋專用】,其中以下幾個(gè)問題請(qǐng)注意提交的內(nèi)容格式

    (1)、問題標(biāo)題(請(qǐng)注意,一個(gè)主播一個(gè)應(yīng)訴,多個(gè)主播的需要在【播娘娘】路徑提交多次)

    規(guī)范格式:xx機(jī)構(gòu)針對(duì)xx(達(dá)人昵稱)主播進(jìn)行舉證

    (2)、問題描述

    請(qǐng)回應(yīng)主播投訴內(nèi)容:請(qǐng)注意,【播娘娘】提交后臺(tái)沒有主播的投訴信息,主播投訴信息會(huì)在上文中3個(gè)途徑告知機(jī)構(gòu),機(jī)構(gòu)需自行查看后去【播娘娘】后臺(tái)提交舉證信息。

    (3)、上傳圖片:此處上傳機(jī)構(gòu)的應(yīng)訴證明

    投訴沒有合同的:請(qǐng)?zhí)峁┖贤氖?、尾部、主播簽約、分傭比例、簽約期限等核心信息的幾頁,需要均蓋有公章(騎縫章)

    投訴合同虛假的:機(jī)構(gòu)需和主播溝通協(xié)調(diào)進(jìn)行司法筆跡驗(yàn)證,需提供機(jī)構(gòu)對(duì)主播的電話、短信、郵件等任何形式的筆跡邀約通知(機(jī)構(gòu)需承擔(dān)交通、司法費(fèi)用)、并提供司法受理和預(yù)計(jì)處理時(shí)間證明;

    若主播不配合做司法鑒定,請(qǐng)?zhí)峁贤ㄗC明截屏。

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