京東也可以延遲發(fā)貨?商家該如何操作?-京東快遞物流京東訂單處理京東售后服務(wù)

本文主題京東快遞物流,京東訂單處理,京東,延遲發(fā)貨,商家操作,訂單處理,京東售后服務(wù)。

在購物過程中，不僅商家會(huì)遇到需要延遲發(fā)貨的情況，有的時(shí)候消費(fèi)者也會(huì)產(chǎn)生需要延遲發(fā)貨的需求。那么

京東的延遲發(fā)貨

該如何操作呢？趕緊跟電商君一起來看看吧！

1.咚咚“延遲發(fā)貨”卡片是什么？

咚咚延遲發(fā)貨卡片是實(shí)現(xiàn)延遲發(fā)貨報(bào)備的一種快捷功能，商家在與消費(fèi)者建立會(huì)話時(shí)就可以通過客服助手給消費(fèi)者發(fā)送小卡片，消費(fèi)者可以在京東app站內(nèi)消息查看到該消息，選擇“接受/拒絕”，該條報(bào)備信息會(huì)同步到“商家后臺-延遲發(fā)貨報(bào)備-緊急報(bào)備”模塊，消費(fèi)者點(diǎn)擊“接受”則“審核通過”，消費(fèi)者點(diǎn)擊“拒絕”則“審核未通過”，消費(fèi)者48H內(nèi)未點(diǎn)擊，則該報(bào)備單自動(dòng)“取消”。

2.咚咚“延遲發(fā)貨”卡片如何使用？

打開咚咚-進(jìn)入客服助手-與消費(fèi)者建立會(huì)話-選擇對應(yīng)的訂單-點(diǎn)擊延遲發(fā)貨按鈕-選擇延遲發(fā)貨原因-選擇預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間-點(diǎn)擊發(fā)送給消費(fèi)者即可，更詳細(xì)操作參見第5點(diǎn)操作流程。

3.咚咚“延遲發(fā)貨”卡片發(fā)送成功后，如何查詢消費(fèi)者是否同意以及對應(yīng)的報(bào)備狀態(tài)？

查詢路徑：商家后臺-訂單管理-延遲發(fā)貨報(bào)備-緊急報(bào)備-報(bào)備方式-咚咚卡片

報(bào)備狀態(tài)：

4.其他FAQ

1)Q：延遲發(fā)貨卡片針對所有訂單開放么？

A：延遲發(fā)貨卡片目前針對訂單狀態(tài)為“待出庫”的訂單開放。

2)Q：對于每個(gè)訂單可以發(fā)送幾次延遲發(fā)貨卡片，如果消費(fèi)者點(diǎn)擊拒絕或者未審核是否可以再次發(fā)送？

A：每個(gè)訂單目前只支持發(fā)送1次卡片，如果消費(fèi)者同意/拒絕/超時(shí)未點(diǎn)擊，卡片不支持再次發(fā)送，后期商家又與消費(fèi)者達(dá)成一致，可以通過商家后臺-延遲發(fā)貨報(bào)備模塊，提供達(dá)成一致的證據(jù)，通過線下進(jìn)行緊急報(bào)備。

3）Q：延遲發(fā)貨卡片支持批量發(fā)送么？

A:暫時(shí)不支持批量發(fā)送該卡片。

5.操作流程：

5.1打開咚咚-進(jìn)入客服助手-與消費(fèi)者建立對話

5.2找到對應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊延遲發(fā)貨按鈕

5.3選擇延遲發(fā)貨原因，選擇預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間

5.4確認(rèn)信息，點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)送

5.5卡片信息回執(zhí)（接受/拒絕/未點(diǎn)擊）

如果消費(fèi)者點(diǎn)擊接受，則咚咚信息回復(fù)商家：消費(fèi)者已同意該延遲發(fā)貨時(shí)間

如果消費(fèi)者點(diǎn)擊拒絕，則咚咚信息回復(fù)商家：消費(fèi)者不同意該延遲發(fā)貨時(shí)間

如商家發(fā)送卡片48小時(shí)后，消費(fèi)者未點(diǎn)擊，則該卡片失效

5.6商家線下預(yù)報(bào)備成功，則提示已經(jīng)報(bào)備成功，無需重復(fù)報(bào)備

6.商家后臺信息查詢

查詢路徑：商家后臺-訂單管理-延遲發(fā)貨報(bào)備-緊急報(bào)備-報(bào)備方式-咚咚卡片

7.消費(fèi)者如何查詢到該卡片消息

手機(jī)京東app-右上角消息-打開消息-找到該商家會(huì)話框

看到這里，是否解決了你對于

京東延遲發(fā)貨

的困惑呢？如果還有其它的疑問，歡迎在評論區(qū)留言！

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