淘寶退款糾紛率達(dá)到多少容易被降權(quán)

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淘寶商家們?cè)谔詫氶_(kāi)店了以后需要關(guān)注很多方面的數(shù)據(jù)，像淘寶退款糾紛率就是一個(gè)比較重要的數(shù)據(jù)了，當(dāng)它達(dá)到了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)后，會(huì)導(dǎo)致淘寶店鋪降權(quán)哦，一般需要達(dá)到多少呢?

糾紛退款率高于0.2%就會(huì)被全店搜索降，所以盡量維持好自己的退款率，不然搜索排名就是個(gè)問(wèn)題了。

糾紛退款率有什么意義?

糾紛退款率是衡量店鋪服務(wù)質(zhì)量好壞指標(biāo)之一!

首先，買(mǎi)家進(jìn)入您店鋪后，可通過(guò)您店鋪近30天糾紛率和行業(yè)均值對(duì)比，了解您店鋪的服務(wù)水平。因此它是買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)您店鋪商品的一個(gè)參考。

其次，它會(huì)對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響。例如：金牌賣(mài)家、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則中都有對(duì)糾紛退款率進(jìn)行考核。

賣(mài)家店鋪如何降低糾紛退款率?

1、主動(dòng)服務(wù)。當(dāng)退款產(chǎn)生后賣(mài)家可以主動(dòng)與買(mǎi)家溝通，處理解決買(mǎi)家的合理需求;

2、避免誤會(huì)。如果對(duì)于買(mǎi)家需求存在疑義，可主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家了解具體情況通過(guò)雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得交易產(chǎn)生淘寶介入;

3、勇于擔(dān)當(dāng)。作為賣(mài)家就必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確賣(mài)家責(zé)任的情況下主動(dòng)履行，不推脫;

4、把握機(jī)會(huì)。對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易，第一時(shí)間查看并主動(dòng)與買(mǎi)家溝通處理，抓住與買(mǎi)家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì);

什么是糾紛退款率?

糾紛退款率=30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))*100%

各位淘寶商家們，千萬(wàn)不要小瞧了退款糾紛，率方面的問(wèn)題，當(dāng)退款糾紛率高于0.2%的時(shí)候，那么您店鋪的權(quán)重就會(huì)受到影響了，所以各位商家們需要做的是努力降低退款糾紛率。

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