淘特極速退款最新規(guī)則是什么
2023-01-18 | 09:16 | 發(fā)布在分類/淘寶知識(shí) | 閱讀:70
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本文主題淘特極速退款最新規(guī)則,淘寶消費(fèi)者,淘寶問答。
為了給部分淘特優(yōu)質(zhì)消費(fèi)提供更優(yōu)質(zhì)便捷的退款保障體驗(yàn),淘寶特價(jià)版擬修改《淘特爭(zhēng)議規(guī)則》、《淘特買貴必賠招商規(guī)則》、《壞了包賠服務(wù)條款》等規(guī)則中的部分條款,具體調(diào)整內(nèi)容如下:
一、淘特爭(zhēng)議規(guī)則:
1、修改前:
17)平臺(tái)有權(quán)基于依據(jù)商家售后處理響應(yīng)情況、配合程度、消費(fèi)者服務(wù)感知等維度調(diào)整商家售后處理時(shí)長(zhǎng)(包括但不限于商家問題導(dǎo)致消費(fèi)者無法獲得商責(zé)賠付、退款無法正常進(jìn)行)等因素自行決定適當(dāng)縮短商家處理時(shí)限,但縮短后商家的剩余處理時(shí)限僅退款不得少于12小時(shí),退貨退款不得少于24小時(shí)。
2、修改后:
17)平臺(tái)有權(quán)基于依據(jù)平臺(tái)發(fā)貨/售后規(guī)則、商家售后處理響應(yīng)情況、配合程度、消費(fèi)者服務(wù)感知(包括但不限于商家問題導(dǎo)致消費(fèi)者無法獲得商責(zé)賠付、退款無法正常進(jìn)行)等因素自行決定啟用極速退款或縮短商家處理時(shí)限,若短縮時(shí)長(zhǎng),縮短后商家的剩余處理時(shí)限僅退款不得少于12小時(shí),退貨退款不得少于24小時(shí)。
二、淘特買貴必賠招商規(guī)則
1、修改前:
義務(wù):為了保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),需根據(jù)《淘特平臺(tái)特殊商品/交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》中的“官方補(bǔ)貼商品爭(zhēng)議處理規(guī)范"24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)買家退款申請(qǐng),若消費(fèi)者提供有效憑證的,商家需在24小時(shí)內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù),退款處理標(biāo)準(zhǔn)詳見“官方補(bǔ)貼商品爭(zhēng)議處理規(guī)范“。
2、修改后:
義務(wù):為了保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),需根據(jù)《淘特平臺(tái)特殊商品/交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》中的“官方補(bǔ)貼商品爭(zhēng)議處理規(guī)范"24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)買家退款申請(qǐng),若消費(fèi)者提供有效憑證的,商家需在24小時(shí)內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù),退款處理標(biāo)準(zhǔn)詳見“官方補(bǔ)貼商品爭(zhēng)議處理規(guī)范“。同時(shí)淘特有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者行為、店鋪運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素,為消費(fèi)者提供極速退款服務(wù),該服務(wù)的單筆退款金額上限為500元。若商家對(duì)于退款結(jié)果有異議,可在退款后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)起申訴。申訴路徑:商家后臺(tái)-萬象-我要咨詢。
三、壞了包賠服務(wù)條款/破損包賠服務(wù)條款/壞果包賠服務(wù)條款
1、修改前
消費(fèi)者保障(含不履約賠付)
1)若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行壞果包賠服務(wù)的,淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(qǐng)(相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除,并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障規(guī)則》進(jìn)行違約賠付(每個(gè)子訂單賠付支付金額的一半,最低5元,最高30元)。
2)生鮮類商品存在腐爛情形的,經(jīng)判定買家舉證有效,商品影響整體食用的,作退款處理;不影響整體食用的,若腐爛數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的,按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款;若腐爛數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的,按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款腐爛數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的,作全額退款處理。水果腐爛流汁污染到的部分視為腐爛,計(jì)入腐爛數(shù)量。
3.如淘特認(rèn)定商家違背或未按時(shí)履行本服務(wù)條款規(guī)定的壞果包賠服務(wù)承諾的,不履約情形嚴(yán)重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》對(duì)商家采取違規(guī)處理措施。
2、修改后
消費(fèi)者保障(含不履約賠付)
1)若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行壞果包賠服務(wù)的,淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(qǐng)(相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除,并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障規(guī)則》進(jìn)行違約賠付(每個(gè)子訂單賠付支付金額的一半,最低5元,最高30元)。
2)生鮮類商品存在腐爛情形的,經(jīng)判定買家舉證有效,商品影響整體食用的,作退款處理;不影響整體食用的,若腐爛數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的,按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款;若腐爛數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的,按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款腐爛數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的,作全額退款處理。水果腐爛流汁污染到的部分視為腐爛,計(jì)入腐爛數(shù)量。
3)淘特有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者行為、店鋪運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素,為消費(fèi)者提供極速退款服務(wù),該服務(wù)的單筆退款金額上限為500元。若商家對(duì)于退款結(jié)果有異議,可在退款后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)起申訴。申訴路徑:商家后臺(tái)-萬象-我要咨詢
4)如淘特認(rèn)定商家違背或未按時(shí)履行本服務(wù)條款規(guī)定的壞果包賠服務(wù)承諾的,不履約情形嚴(yán)重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》對(duì)商家采取違規(guī)處理措施。
相關(guān)內(nèi)容于2023年7月16日進(jìn)行公示通知,將于2023年7月23日正式生效。
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