淘寶出現(xiàn)糾紛如何解決

本文主題淘寶糾紛,淘寶賣家,淘寶問答。

我們在淘寶購物的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯唐焚|(zhì)量物流等問題煩惱，從而會(huì)跟商家有一些糾紛。商家也同意頭疼這些糾紛問題，那么出現(xiàn)糾紛的時(shí)候如何解決呢?糾紛數(shù)據(jù)在哪看呢?

一、如何解決糾紛

從買家角度考慮:

1、當(dāng)買到的東西出了問題，首先，要平心靜氣地和商家說明情況，明確東西出的問題是誰的責(zé)任。

2、在明確責(zé)任后，若是商家的責(zé)任，則和商家商討補(bǔ)償?shù)姆绞胶蛢r(jià)值。

3、可以向交易平臺(tái)對這個(gè)商家提出投訴，并且向交易平臺(tái)提供自己所掌握的證據(jù)包括實(shí)物、聊天記錄、發(fā)票、以及交易記錄等。

4、如果情節(jié)比較嚴(yán)重，涉及金額比較多的，可以向國家公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

5、可以打電話投訴快遞公司。

從賣家角度考慮:

1、賣家要主動(dòng)為買家服務(wù)，當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家可以主動(dòng)與買家溝通，處理解決買家的合理需求，并且保持良好的態(tài)度，切記態(tài)度不可過硬。對于買家需求存在異議的，要聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，從而作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得淘寶介入。

2、作為淘寶賣家就必須要對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，需要了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的情況下主動(dòng)履行，不能推脫。對于已經(jīng)申請客服介入的交易，要第一時(shí)間查看并主動(dòng)與買家溝通處理，要抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。

3、如果買家購買的商品是加入7天無理由退換貨并且商品是包郵的，買家申請退款退貨的。那么賣家應(yīng)該主動(dòng)同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家，及時(shí)修改系統(tǒng)中不詳細(xì)退貨地址信息，不能拒絕買家退貨，一旦買家申請?zhí)詫毥槿?，那么?huì)因?yàn)橘u家違背了7天無理由退貨服務(wù)的承諾，會(huì)判定為賣家的責(zé)任。

二、賣家糾紛數(shù)據(jù)在哪里查看:

1、首先登錄淘寶。

2、再進(jìn)入淘寶店鋪。

3、之后點(diǎn)擊頂部的店家信用。

4、最后店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況欄里顯示退款率及糾紛。

不論是賣家還是買家在遇到糾紛的時(shí)候一定要積極處理。買家要維護(hù)自己的權(quán)益，賣家要對自己的客戶負(fù)責(zé)。

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