抖音圖書音像類商品除外情形爭議處理細則-抖音問答電商問答

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除外情形

1消費者自行標記、修改、涂抹等使圖書、音像制品、電子書等無法保持原樣的情形；

2商品標上有保存說明，而未按說明造成商品損傷的；

3消費者因使用、存儲不當（如圖書存在折痕、音像制品內容刪除、人為格式化、使用過后自帶病毒等）或人為破壞而產品受損的；

4已標明特價的特殊產品，已經進行過產品質量說明的，如小說連載中不完全、圖書有瑕疵、產品有破損等的特價品、處理品。

5電子書、報刊不支持七天無理由退貨退款，商家承諾提供七天無理由退貨的除外。

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