抖音鮮花綠植商品配送問題爭議處理細(xì)則-抖音問答電商問答

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抖音鮮花綠植商品配送問題爭議處理細(xì)則：

1.1消費者在商家發(fā)貨前取消訂單，商戶應(yīng)在取得消費者同意后再發(fā)貨，否則消費者要求退貨退款的，商戶應(yīng)向消費者全額退款；

1.2商戶超時發(fā)貨（物流信息以快遞官網(wǎng)為準(zhǔn)）的，依據(jù)《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》“延遲發(fā)貨”處理。

1.3消費者無正當(dāng)理由拒收，導(dǎo)致鮮花綠植類商品出現(xiàn)葉片發(fā)黃、枯萎死亡等情形的，商品費用由消費者承擔(dān)，商戶可不予退款；交易雙方另有約定的，從其約定。

1.4因鮮花綠植類商品的特殊性，商戶應(yīng)在7天內(nèi)為消費者完成配送，交易雙方就配送周期另有約定的以約定時間為準(zhǔn)，如商戶的配送周期超出7天或超出雙方約定時間的，消費者有權(quán)拒收商品，商戶應(yīng)為消費者辦理全額退款。

1.5由于鮮花、綠植自身的生長周期、品種及季節(jié)的差異，可能會造成同一種鮮花、植物顏色及茂盛程度上的差異，該情況不屬于質(zhì)量問題。

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