[河南省暴雨災(zāi)害]天貓物流及發(fā)票特殊規(guī)定-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題河南省暴雨災(zāi)害天貓物流特殊規(guī)定,天貓河南省,天貓問(wèn)答。

近日，河南省遭遇極端強(qiáng)降雨，部分城市及地區(qū)出現(xiàn)險(xiǎn)情，城區(qū)積水嚴(yán)重，部分商家的店鋪經(jīng)營(yíng)受到影響。為了幫助受到災(zāi)害影響的商家平穩(wěn)度過(guò)，天貓針對(duì)河南省的物流規(guī)則及開票規(guī)則進(jìn)行如下特殊規(guī)定，同時(shí)天貓將視實(shí)際情況，考慮是否延長(zhǎng)此次臨時(shí)策略，請(qǐng)商家及時(shí)關(guān)注天貓規(guī)則頻道公告。

物流規(guī)則特殊規(guī)定

一、收/發(fā)貨地在河南省，天貓發(fā)貨投訴免責(zé)：針對(duì)商家發(fā)貨地、消費(fèi)者收貨地在河南省，且付款時(shí)間或商家發(fā)貨時(shí)間在2023年7月17日至2023年7月31日期間的天貓訂單，平臺(tái)將對(duì)延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨的投訴暫時(shí)予以免責(zé)，自動(dòng)賠付相應(yīng)暫停。

二、收/發(fā)貨地在河南省，暫?；A(chǔ)服務(wù)考核分?jǐn)埵占皶r(shí)率：針對(duì)商家發(fā)貨地、消費(fèi)者收貨地在河南省，且付款時(shí)間或商家發(fā)貨時(shí)間在2023年7月17日至2023年7月31日期間的天貓訂單，平臺(tái)將暫停基礎(chǔ)服務(wù)考核分24H攬收及時(shí)率考核。

三、上述方案外，如商家存在其他特殊情況，平臺(tái)開放延遲發(fā)貨報(bào)備，如：

1、雖然店鋪不在河南省，但物流發(fā)貨線路必須通過(guò)暴雨受災(zāi)區(qū)域，以致店鋪無(wú)法發(fā)貨的;

2、店鋪在河南省周邊，受到暴雨影響無(wú)法發(fā)貨的;

發(fā)票規(guī)則特殊規(guī)定

一、公司注冊(cè)地在“河南省”的受影響商家，其店鋪訂單若在2023年7月22日7:00-2023年7月31日12:00期間出現(xiàn)延遲開票的，免予賠付。

二、請(qǐng)商家做好消費(fèi)者解釋、溝通等服務(wù)工作，并在影響結(jié)束后10日內(nèi)(暫定2023年8月10日23:59:59前)完成補(bǔ)開票，商家逾期仍未開票的，屬于天貓規(guī)則違背承諾的投訴受理范圍。

注：受影響商家指上述時(shí)間起已有或?qū)⒂邪l(fā)票申請(qǐng)進(jìn)入賠付倒計(jì)時(shí)的商家。

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