[運營干貨]大促過后店鋪流量急速下滑

本文主題淘寶,淘寶流量,淘寶問答。

雙十一大促已經(jīng)正式告一段落，有的賺的盆滿缽滿，也有的是數(shù)據(jù)并沒有預(yù)期的那么好。

有的忙著在給未發(fā)完的訂單打包，有的還在擔(dān)心大促后的流量下滑幅度。

今年的雙11大促，從預(yù)熱到當(dāng)天，跨越了20多天，幾乎是把消費者一個月的消費需求集中在一天釋放出來了。所以你是否覺得雙十一過后流量下滑是必然的？

其實未必，下面就來講講雙十一后流量下滑怎么辦。

一、分析流量下滑的原因：

1.大盤趨勢

剛經(jīng)歷過雙十一，全網(wǎng)趨勢，全網(wǎng)消費能力都有所下降，但是當(dāng)市場大盤流量回升，而自己的店鋪流量還在下滑，那么就是不正常的現(xiàn)象了。

2.店鋪層級和店鋪數(shù)據(jù)不匹配

一般到達(dá)更高的店鋪層級，淘寶搜索系統(tǒng)也會分配更多免費自然流量。但是店鋪層級并非只看你的店內(nèi)銷售額，淘寶還會判斷你全店的動銷率與DSR評分等是否能穩(wěn)步跟上。

店鋪層級越高，淘寶對各方面基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的要求也會提高。所以當(dāng)你的店鋪達(dá)到更高層級的時候，如果你的全店競爭力無法跟上，流量就有可能不升反降。

3.差評與退款率表現(xiàn)不好

差評，是引起轉(zhuǎn)化率下降、銷量下跌的直接原因之一。關(guān)于差評，我們可以按原因分為質(zhì)量問題與非質(zhì)量問題兩種情況。

1）非質(zhì)量問題：一般是大促導(dǎo)致快遞爆倉而物流速度變慢、派送不及時等問題。這種情況，可在寶貝描述中做個詳細(xì)說明，向進(jìn)店客戶說明大促間的特殊時期。

2）產(chǎn)品的質(zhì)量問題：產(chǎn)品的質(zhì)量必須要過關(guān)，詳情頁上也不要過于夸大產(chǎn)品優(yōu)勢。有時就是宣傳得太過，讓客戶有很高的期望，收貨后有種貨不對版的感覺。

退款率一般不影響搜索權(quán)重，但退款率短時間上升得太厲害，高于行業(yè)均值，流量就會急劇下滑。這也是為什么很多人報完天天特價、淘搶購等活動后流量下滑的原因，因為出現(xiàn)了大量的退款加差評。

二、針對問題如何優(yōu)化？

1.處理好雙十一訂單，不要出現(xiàn)大失誤

雙十一的訂單及時發(fā)貨，避免出現(xiàn)買家投訴

還有就是要處理好買家售后問題，中差評的修改。（文末附上新出的淘內(nèi)功能：“金箍棒”——評價極速處理工具）

2.店鋪內(nèi)滯銷寶貝，直接刪

連大促期間都沒人訪問的寶貝，不要存留，即使想繼續(xù)賣該款，也要刪除鏈接后重新上傳新鏈接。這樣才能確保店鋪整體動銷率不降。

淘寶判定滯銷寶貝的期限是90天，但是只要你的寶貝30天無成交、無瀏覽，基本是0權(quán)重了。

3.寶貝自身的優(yōu)化

不要輕易地改動引流款寶貝的標(biāo)題、主圖與詳情圖。大幅地改動會讓淘寶搜索系統(tǒng)重新收錄。對于標(biāo)題優(yōu)化，不能直接將全標(biāo)題內(nèi)容換掉。主詞不要動，有流量的詞不要動，可以對一些屬性詞做稍微修改。

寶貝的主圖視頻也是一個優(yōu)化的重點。一方面，主圖視頻可以向顧客全方位展示產(chǎn)品，減少售后問題的出現(xiàn)，一方面手淘也會對有主圖視頻的寶貝進(jìn)行流量傾斜。

做視頻的要求，沒有產(chǎn)品主圖詳情圖那么繁瑣、嚴(yán)格。只要光線充足、清晰就可以，有字幕和配音就更好。現(xiàn)在手機制作視頻的app也蠻多，大家可以花點時間研究下。

三、常用的推廣工具、內(nèi)容營銷

1.常用的推廣工具

（直通車，鉆展，淘寶客）現(xiàn)階段可以平穩(wěn)的維護(hù)。短時間內(nèi)保持店鋪層級不會降級，要通過直通車，鉆展穩(wěn)定下銷量，同時直通車、鉆展還有穩(wěn)定人群標(biāo)簽的作用。

另外，觀察后臺淘寶客流量占比是否下跌，是的話可適當(dāng)調(diào)高傭金比例，以吸引更多的淘客推廣。

2.內(nèi)容營銷

大促過后，除了店鋪自有的微淘，還有有好貨、必買、頭條、愛逛街、達(dá)人主播等其他渠道都可以提升流量。

3.做好CRM維護(hù)

店鋪短期內(nèi)不要再想著做大活動，這樣會影響到之前雙十一購買寶貝的顧客，流失老買家。

圖文|手淘運營大鵬

(本篇文章由生意參謀運營總結(jié)，轉(zhuǎn)載請注明，并不得對內(nèi)容進(jìn)行修改。）

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