資深運(yùn)營淺談老客維護(hù)的5個(gè)細(xì)節(jié)

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老客對于每個(gè)店鋪都是至關(guān)重要的，日常做好老客的維護(hù)，大促的時(shí)候才會有更好的爆發(fā)。今天給大家分享的店鋪是今年2月份才開始上架產(chǎn)品的店鋪，可能數(shù)據(jù)沒有大店那么好，但是對于一個(gè)新店來說，還是很不錯(cuò)的。這個(gè)店除了日常的基礎(chǔ)優(yōu)化以外，更加側(cè)重老客的維護(hù)，不管是日常還是大促。

該家店鋪雙12數(shù)據(jù)圖

（圖片來自生意參謀，轉(zhuǎn)載請注明出處）

微淘群聊

關(guān)于淘寶群聊只建議有精力維護(hù)的店鋪去做。如果沒有精力維護(hù)群聊，群聊就會變得很雞肋，甚至可能給店鋪帶來不好的影響，因此不建議做。

群聊的維護(hù)還是重在日常，一個(gè)是反饋的及時(shí)性（當(dāng)粉絲出現(xiàn)問題的時(shí)候及時(shí)解答，這樣粉絲就感受了群的作用，也會及時(shí)關(guān)注群聊的一些消息）；另一個(gè)是日常的互動（可以主動分享一些東西，可以是日常身邊的一些事，也可以是店鋪產(chǎn)品相關(guān)的介紹或者活動）。

（圖片來自生意參謀，轉(zhuǎn)載請注明出處）

微淘

店鋪本身量級不大，整體流量比較少，但是因?yàn)槿粘Ｎ⑻缘木S護(hù)，雙十二當(dāng)天的流量還是以微淘為主，不僅僅是私域的老客流量，還有優(yōu)質(zhì)的微淘互動帶來公域流量。

（圖片來自生意參謀，轉(zhuǎn)載請注明出處）

（圖片來自生意參謀，轉(zhuǎn)載請注明出處）

直播

這個(gè)店鋪是個(gè)女裝店鋪，直播還是很有必要做的。因?yàn)榫Φ膯栴}做不到定期直播，但是每次上新之前都會堅(jiān)持做直播，還會提前通過各個(gè)渠道通知到老客，做好直播之前的預(yù)熱以及規(guī)劃好直播福利。畢竟我們的直播主要還是面向店鋪老客的。所以盡管直播時(shí)候觀看人數(shù)沒有特別多，但是互動性很強(qiáng)，活動當(dāng)天的轉(zhuǎn)化率也很高。

微信

用微信維護(hù)老客是比較常見的。但是，如何讓買家加微信卻是一個(gè)難題。其實(shí)除了正常的包裹里放小卡片以外，我們還可以主動去加買家的微信，根據(jù)訂單信息主動去加買家微信，加上的客戶都是在店鋪有過消費(fèi)的。這個(gè)動作對于量級比較小的店鋪尤為適用。當(dāng)微信有了老客之后，互動最直接的方式就是集贊活動，通過老客分享帶動新客。

微博

因?yàn)榈赇伒目蛻羧后w比較年輕，玩微博的比較多，所以我們在微博上也會另外出一些活動讓更多的買家參與進(jìn)行，增加與買家的互動以及雙十二新品的曝光。

（圖片來自生意參謀，轉(zhuǎn)載請注明出處）

老客是一點(diǎn)點(diǎn)積累下來的，也是需要長期維護(hù)的，通過多渠道用心地維護(hù)，即使是小店也會一步步慢慢成長起來的。

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圖文|手淘運(yùn)營雙兒

(本篇文章由杭州生意參謀技術(shù)有限公司運(yùn)營總結(jié)，轉(zhuǎn)載請注明，并不得對內(nèi)容進(jìn)行修改。）

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