千牛接待客戶如何轉(zhuǎn)給其他客服-電商問答電商問答

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千牛是淘寶商家們常用的一款運(yùn)營淘寶店鋪的工具，有的時(shí)候淘寶店鋪只有一個(gè)淘寶客服是忙不過來的，那么如何利用千牛去轉(zhuǎn)換淘寶客服呢?下面的內(nèi)容就為大家進(jìn)行詳細(xì)介紹。

這個(gè)可以按照以下兩種情況進(jìn)行設(shè)置：

找淘寶主客服進(jìn)行設(shè)置，分配到子客服的權(quán)限，以及接待間隔，若是超過時(shí)間立即轉(zhuǎn)別的客服;

設(shè)置子客服時(shí)，主客服也同樣接收信息。不管是哪一種情況，都可以進(jìn)行設(shè)置操作。

如何做好客服?

1.對(duì)于產(chǎn)品一定要能夠有一定的了解

對(duì)于現(xiàn)在的買家們來說，在很大的一部分，他們之所以想要聯(lián)系客服進(jìn)行溝通，其主要的也都是有一些關(guān)于產(chǎn)品方面的問題想要來進(jìn)行了解，因此在這樣的情況之下，在當(dāng)淘寶買家問到一系列有關(guān)產(chǎn)品方面的問題，但是客服卻表示一無所知的話，那么情況自然也是會(huì)比較的尷尬的，甚至也會(huì)因?yàn)檫@樣一來，從而讓買家們覺得你的服務(wù)一點(diǎn)都不到位，連簡單的產(chǎn)品方面的問題都不知道，而對(duì)于客服和淘寶店鋪產(chǎn)生一個(gè)不好的印象，放棄選擇購買你的淘寶店鋪里面的產(chǎn)品。

2.要多了解客淘寶上面相關(guān)的規(guī)則

對(duì)于淘寶客服來說，每天在和買家們聯(lián)系的時(shí)候，其實(shí)也是會(huì)遇到各種各樣的問題的，設(shè)置有的問題，如果我們處理不當(dāng)?shù)脑?，那么也?huì)導(dǎo)致客戶出現(xiàn)投訴，甚至因?yàn)槲覀兊奶幚磉`反淘寶平臺(tái)上面的規(guī)則，從而導(dǎo)致我們的店鋪被處罰，這也都是有可能會(huì)存在的，所以這樣一來的話，想要能夠做好淘寶客服也就一定要能夠?qū)τ谔詫毶厦娴南嚓P(guān)規(guī)則擁有著一定的了解。

3.處理問題的速度一定要快

對(duì)于一家淘寶店鋪來說，每天買家們要聯(lián)系客服進(jìn)行處理或者是咨詢的數(shù)量其實(shí)也是非常多的，因此再這樣的情況之下，想要能夠做好淘寶客服的話，處理一個(gè)問題都要半個(gè)小時(shí)以上的話，那么自然也是不可行的，甚至也還因此會(huì)被買家埃門投訴，所以這樣一來的話，想要能夠做好客服這樣的一項(xiàng)工作，我們處理問題的速度也一定能夠要快。

各位淘寶商家們，其實(shí)可以設(shè)置多個(gè)淘寶客服，客服也可以分為主客服和子客服，當(dāng)一個(gè)客戶來不及回應(yīng)消費(fèi)者問題的時(shí)候自動(dòng)轉(zhuǎn)換為另外一個(gè)客服，這樣可以避免顧客流失哦。

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