淘寶協(xié)商退款怎么處理

本文主題淘寶退款,淘寶賣家,淘寶問答。

在淘寶平臺中退貨退款的情況非常的常見，很多的淘寶商家們都會去申請退貨退款哦，那么淘寶協(xié)商退款怎么處理?相信很多的淘寶商家們都存在這一方面的疑問，下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。

1、未發(fā)貨

(1)按期退款：在未發(fā)貨的情況下，買家如果申請退款的話，一般情況下，賣家應(yīng)該在5天內(nèi)進(jìn)行通過退款申請，否則時間到了系統(tǒng)會默認(rèn)退款。

(2)合理拒絕：如果可以判定買家是惡意退款，賣家也可以在理由充分的情況下拒絕買家的退款申請。

2、已發(fā)貨

(1)收到貨要求退款：你可以拒絕退款，然后對方還會再次提出退款，這個時候你們就要自己協(xié)商解決問題。如果一直解決不了，淘寶的相關(guān)人員會跟進(jìn)處理退款(會從這個貨物的質(zhì)量等方面的問題來判斷這個款應(yīng)不應(yīng)該退給買家，如果質(zhì)量沒問題，買家的退款肯定會被駁回，然后交易成功)。

(2)未收到貨要求退款：也就是說對方?jīng)]有收到你的發(fā)貨，所以要求退款，這個時候系統(tǒng)會強(qiáng)制要求賣家上傳發(fā)貨憑證，來證明這個貨確實(shí)已經(jīng)發(fā)出去了。然后淘寶的相關(guān)人員會來審核這個發(fā)貨單的有效性，如果審核通過，已經(jīng)證明買家已經(jīng)收到貨了，那么會駁回買家提出的退款。如果審核不通過，就說明你的發(fā)貨單存在著某些問題，會直接讓打款給買家(一般只要你確實(shí)發(fā)貨了，買家的這個退款是不會成立的，但是你一定要拒絕退款的同時上傳發(fā)貨憑證)。

(3)七天無理由退款：賣家在收到貨之后，確認(rèn)收貨之前，可以申請退貨退款，只要符合對應(yīng)的申請理由，賣家就應(yīng)該同意在收到貨無誤后退款。

(4)確認(rèn)收貨后：賣家發(fā)貨后的20天內(nèi)可以申請退款退貨，交易成功后15天內(nèi)若對商品存在異議，可以發(fā)起申請售后進(jìn)行維權(quán)。如果已經(jīng)超過該期限，需要自行通過阿里旺旺與賣家友好溝通，協(xié)商處理。

各位淘寶消費(fèi)者們，如果你申請了退款的話，就可以參考上面的情況去退貨退款了。如果已把貨物退回，但未收到退款，建議確認(rèn)賣家是否已收到退貨，主動聯(lián)系賣家協(xié)商退款，若賣家收到退貨后拒絕退款，可以要求客服介入處理。

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