抖音小店發(fā)貨規(guī)范-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音消費(fèi)者,抖音問答。

1.1商家應(yīng)當(dāng)在承諾給消費(fèi)者的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)發(fā)貨并在平臺(tái)內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號(hào)，如未有明確約定，平臺(tái)認(rèn)定為根據(jù)商家在交易系統(tǒng)中商品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間為承諾的時(shí)間，具體發(fā)貨時(shí)間要求參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》。

1.2商家發(fā)貨前，消費(fèi)者申請退款的，商家應(yīng)停止發(fā)貨，與消費(fèi)者協(xié)商達(dá)成一致后進(jìn)行退款或繼續(xù)發(fā)貨，商家未與消費(fèi)者協(xié)商強(qiáng)行發(fā)貨的，支持消費(fèi)者退款，貨物由商家自行追回，但消費(fèi)者主動(dòng)簽收并且確認(rèn)收貨的除外。

1.3商家發(fā)貨后貨物還在運(yùn)輸途中，消費(fèi)者申請退款的，若商家拒絕消費(fèi)者訴求且未對物流進(jìn)行攔截（或攔截失?。?，升級平臺(tái)仲裁后，平臺(tái)有權(quán)對物流進(jìn)行攔截返還商家（攔截成功后攔截費(fèi)用由商家承擔(dān)，雙方另有約定的除外），攔截成功后，平臺(tái)有權(quán)判定支持消費(fèi)者。

1.4如商品配送存在超區(qū)問題的，商家應(yīng)在商詳頁說明或與消費(fèi)者另行約定，否則商家需提供免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，如消費(fèi)者同意自行提貨，由此產(chǎn)生的自提費(fèi)用由商家承擔(dān)。

1.5如商品發(fā)出后物流信息停滯不更新（除攬件信息外，無物流信息更新，收貨信息除外），商家應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者查詢物流信息停滯原因及商品下落（如快遞公司物流系統(tǒng)故障等）。

1.6商家對每個(gè)獨(dú)立生成并付款的交易訂單（非合并付款的訂單）應(yīng)予單獨(dú)發(fā)貨，除特殊情形外（雙方另有約定、多筆訂單中商家對郵費(fèi)予以調(diào)整致使合并發(fā)貨的），若未征得消費(fèi)者同意，不得合并成一個(gè)包裹發(fā)貨。否則，消費(fèi)者簽收后主張商品少件的，由商家負(fù)舉證責(zé)任。《【合并包裹】執(zhí)行細(xì)則》

1.7商家承諾或買賣雙方約定采用特定的承運(yùn)人運(yùn)送商品的，商家應(yīng)按照承諾或約定履行。否則，非包郵訂單且消費(fèi)者已簽收商品的，可要求商家退還消費(fèi)者已支付的運(yùn)費(fèi)，同時(shí)在不影響二次銷售的情況，支持消費(fèi)者退貨退款訴求；

1.8商家應(yīng)將商品送達(dá)至消費(fèi)者訂單收貨地址并交由收件人本人簽收，如未經(jīng)消費(fèi)者同意私自放在快遞柜、站點(diǎn)等位置，消費(fèi)投訴未收到貨的，商家應(yīng)提供相應(yīng)的證明消費(fèi)者已簽收，否則，由此產(chǎn)生的相應(yīng)費(fèi)用及貨物風(fēng)險(xiǎn)需要由商家承擔(dān)。

1.9商家將發(fā)貨商品交付承運(yùn)人后消費(fèi)者簽收前，商品風(fēng)險(xiǎn)由商家承擔(dān)；非商家問題退/換貨時(shí)，消費(fèi)者將退/換貨商品交付承運(yùn)人后商家簽收前，商品風(fēng)險(xiǎn)由消費(fèi)者承擔(dān)，消費(fèi)者有權(quán)向承運(yùn)人求償。商家在同意退貨協(xié)議時(shí)附有合理?xiàng)l件的，消費(fèi)者退貨應(yīng)符合該條件。

1.10商家違反上述“發(fā)貨規(guī)范”導(dǎo)致消費(fèi)者未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn)，由商家自行承擔(dān)，交易作退款或退貨退款處理。

1.11商家違反上述“發(fā)貨規(guī)范”但消費(fèi)者已實(shí)際使用商品（封裝商品拆封即為使用），消費(fèi)者以商家違反發(fā)貨規(guī)范為由而主張退貨退款的，應(yīng)和商家協(xié)商一致，否則平臺(tái)將不予支持。因商家的不正當(dāng)行為誘使消費(fèi)者確認(rèn)收貨的情形除外。

1.12消費(fèi)者不得利用平臺(tái)規(guī)則及商家發(fā)貨行為漏洞，惡意下單獲取商家賠付，如獲悉商品缺貨后大量惡意下單，平臺(tái)有權(quán)拒絕對消費(fèi)者賠付。

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