快書(shū)包：快能否成為消費(fèi)者的主要價(jià)值訴求?-京東營(yíng)銷引流京東干貨

本文主題京東行業(yè)分析,京東電商行業(yè),京東快書(shū)包,京東網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,京東消費(fèi)者行為分析,京東營(yíng)銷引流。

第一次聽(tīng)說(shuō)以“一小時(shí)送貨”為自己口號(hào)的快書(shū)包，自己平時(shí)在卓越上購(gòu)買比較多，本著測(cè)試的心態(tài)，嘗試從快書(shū)包購(gòu)物了一次，順便聊一下自己的看法。主要包括以下四個(gè)方面：1.購(gòu)物經(jīng)歷及感受因?yàn)槭菄L試和此網(wǎng)站的書(shū)籍有限，最終選擇了一本雜志，早上10.28下訂單，11.38分左右送到，雖然比網(wǎng)站宣稱的1小時(shí)延遲了10分鐘，但是已經(jīng)算快了，即時(shí)我們叫外賣也不見(jiàn)得快多少。快遞員很年輕，工裝+帶有快書(shū)包Logo的背包很干凈整潔，態(tài)度也很好，一直在為送貨遲到抱歉，簡(jiǎn)單聊幾句得知：浦東的小倉(cāng)庫(kù)在塘橋，這一次送貨一共兩單?；旧?小時(shí)送貨時(shí)可以做到的。因?yàn)樾枰焖偎拓?，使得一般B2C倉(cāng)庫(kù)的訂單歸集后Batch處理的功能弱化，配送時(shí)配送員不能等到30-40單再送貨，會(huì)造成資源的浪費(fèi)，快書(shū)包想到循環(huán)使用的布袋作為包裝，以低碳作為亮點(diǎn)。聯(lián)系客服詢問(wèn)關(guān)于遲到怎么處理，是否由補(bǔ)償?shù)?，告知“一小時(shí)”只是宣傳，會(huì)盡力去做，做不到也沒(méi)有什么懲罰或者補(bǔ)償。坦白講，我只是好奇做下測(cè)試，購(gòu)買的雜志只有10元不到，僅配送的成本估計(jì)就不止10元。但是如果可以根據(jù)實(shí)際的送達(dá)比例做一個(gè)積分補(bǔ)償?shù)鹊拇胧?huì)讓消費(fèi)者的信息增強(qiáng)。2.物流挑戰(zhàn)有哪些？在快書(shū)包的賣點(diǎn)中，快成為最主要的特色，因此對(duì)物流（倉(cāng)+配）的要求比較高：A.Hub布點(diǎn)：從客戶生成訂單到送單只有1小時(shí)，要盡可能多的預(yù)留配送時(shí)間（假設(shè)訂單處理20分鐘，配送40分鐘），需要以電瓶車40分鐘車程為范圍選擇Hub（面積不會(huì)太大，就不叫倉(cāng)庫(kù)了）。尤其是在目標(biāo)客戶集中的區(qū)域（后面有關(guān)于目標(biāo)客戶的部分）B.訂單分發(fā)系統(tǒng)：從網(wǎng)站接到訂單到信息流分發(fā)到目標(biāo)處理Hub?？蛻粝聠芜^(guò)程中就要能夠依據(jù)客戶的收貨地址或IP知道目標(biāo)訂單處理Hub的真實(shí)庫(kù)存（沒(méi)有虛庫(kù)等）C.訂單處理流程：各hubSKU不多，wms可以大量簡(jiǎn)化，不需要復(fù)雜的訂單分揀邏輯，一次摘果即可。簡(jiǎn)單以提高速度和一線人員可以快速學(xué)會(huì)。并且客戶把訂單的狀態(tài)顯示在網(wǎng)站，以讓客戶了解信息。D.如何解決batch。配送員跑一次就送1單和2單的成本就相差一半，如何調(diào)高配送員單詞的配送量以降低成本E.不同Hub之間的調(diào)撥。Hub多會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存增加，需要靈活的調(diào)撥，在調(diào)撥的過(guò)程中如何同時(shí)完成訂單配送。3.需求面、供給面、后勤面的配合快書(shū)包的目標(biāo)客戶有什么樣的特點(diǎn)，我們?cè)趺慈ッ枋鲞@樣的一群人：對(duì)書(shū)籍的配送時(shí)效要求如此之高！從網(wǎng)上的信息來(lái)看，啟蒙點(diǎn)來(lái)自自己出差想讀書(shū)但是手邊沒(méi)有—這個(gè)可以是一種，即對(duì)產(chǎn)品需求很急迫的，還有就是書(shū)籍的內(nèi)容時(shí)效性很強(qiáng)，比如報(bào)紙，2-3天后再送送到失去意義了。只有盡可能清楚的刻畫這樣一群人的生活狀態(tài)，生活空間，生活習(xí)慣，了解目標(biāo)客的需求和需求原因才能為他們服務(wù)。供給面是指產(chǎn)品選擇，考慮到客戶需求，物流挑戰(zhàn)，庫(kù)存壓力，產(chǎn)品的選擇就很關(guān)鍵，第一種是內(nèi)容本身時(shí)效性強(qiáng)的如報(bào)紙，雜志（最好是旬刊、周刊），再有就是第一種對(duì)產(chǎn)品需求急迫的。很抱歉沒(méi)有找到很合適的例子說(shuō)明客戶為什么如此花高價(jià)緊急的買一本書(shū)，而不是采用卓越的加急或者京東的一日兩送。至少我的理解中，對(duì)時(shí)效要求如此高的人不會(huì)是為了買一本適合喝咖啡時(shí)讀的散文、隨筆之類的。當(dāng)然，最終需要數(shù)據(jù)說(shuō)話，通過(guò)數(shù)據(jù)分析不斷優(yōu)化自己的選品。這個(gè)是基于對(duì)目標(biāo)客戶的深刻理解和歷史數(shù)據(jù)來(lái)的。客戶服務(wù)的延伸：是對(duì)這些客戶深挖提供書(shū)籍外的其他產(chǎn)品，還是把這些產(chǎn)品賣給更多的客戶，就像可口可樂(lè)和百世可樂(lè)一樣，一個(gè)是把客戶賣給不同年齡段的人，一個(gè)是針對(duì)年青一代賣可樂(lè)，賣運(yùn)動(dòng)品。后勤面的配合：主要是物流和客服方面，物流部分在2中已經(jīng)簡(jiǎn)單說(shuō)了?？头毮苤惺欠裥枰黾与娫捪聠蔚穆毮?，Ctrip是支持的，所以有很大的呼叫中心。如同他們所說(shuō)的快說(shuō)包是7-11+麥當(dāng)勞的模式。沒(méi)有實(shí)體店作為主要銷售來(lái)源的麥當(dāng)勞和配送成本很高的7-11怎么在網(wǎng)上做調(diào)整。我的理解中，快書(shū)包更像是CBD附近的不接受堂吃的外賣店。4.新的贏利點(diǎn)和啟發(fā)A：外賣店怎么做大成為全國(guó)連鎖。路邊遍布的雜志店的競(jìng)爭(zhēng)B：我的建議可以做報(bào)紙雜志的訂閱渠道，一來(lái)可以保證訂單的預(yù)測(cè)性提高batch，二來(lái)郵政的郵寄服務(wù)我真的不敢恭維。C：利用小趨勢(shì)創(chuàng)業(yè)。之前看過(guò)一本書(shū)

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