[超人很忙03]找茬京東三言二拍胡言亂語祝福V版-京東營銷引流京東干貨

本文主題京東攝影設(shè)計,京東用戶體驗,京東找茬團(tuán),京東營銷引流。

引子傷情最是晚涼天，憔悴斯人不堪憐。邀酒摧腸三杯醉，尋香驚夢五更寒。釵頭鳳斜卿有淚，荼蘼花了我無緣。小樓寂寞心宇月，也難如鉤也難圓。找茬今天剛到公司立即上京東買了三樣?xùn)|西，想探一下京東的OMS，看看分開兩單，會不會進(jìn)行合并，A/B/C三個產(chǎn)品，A產(chǎn)品單獨下單，B/C一起下單，在確認(rèn)訂單的時候，后臺提示B缺貨，需要預(yù)定。因為急需，所以又去搜了一下，發(fā)現(xiàn)B產(chǎn)品的精裝版D，而且在做促銷減5元，和普包版同價，隨即下單。同事出現(xiàn)了1/2/3三個訂單，我擔(dān)心不能夠同時配送，所以修改了2號訂單刪掉了B產(chǎn)品，產(chǎn)品編號的方式增加了產(chǎn)品D，cancel了3號訂單。如下圖。其實大家可以看出，京東的產(chǎn)品部門是知道B產(chǎn)品斷貨，D產(chǎn)品只是包裝不同，而且愿意割舍利潤，保證用戶需求。但是如果用戶不去自行搜索，依然不知道這個信息，如果在訂單修改的頁面做一個D產(chǎn)品或者其他品牌的推薦，效果又是如何呢？UCD沒有落實，很有可能導(dǎo)致訂單的流失。對用戶的要求過高，導(dǎo)致用戶體驗不佳，在這個紅海市場里，得不到他的心，就甭想講他的錢塞進(jìn)自己的口袋。在如今廣告費用暴漲，獲取用戶成本飆升的年代，流失一個客戶，意味著什么？好我們來看看京東和AMAZON在UED上的差距。網(wǎng)站首屏的焦點圖，京東產(chǎn)品、類目促銷，節(jié)日熱點商品、新入住品牌海報等等，信息很豐富。再看一下，下面藍(lán)框單品推薦，也用4輪滾屏交替展現(xiàn)，全部是單品促銷，類目、品牌，跨界玩的很好（這里很有可能是京東最有利潤，存貨最多，庫存壓力最大等等的產(chǎn)品）。好的，我們再仔細(xì)看一下，究竟這么多推薦，有哪些是我們需要的呢？再看一下搜索的banner設(shè)計，增加了熱門搜索關(guān)鍵詞，在用戶需要的時候很給力。我們接下來看一下AMAZON的首頁，首屏結(jié)構(gòu)基本差不多，看一下模塊的細(xì)節(jié)，用縮略圖和文字描述促銷信息（左側(cè)紅框），促銷的感覺不是很強烈，如果有我需要的，我依然會點。中間的單品推薦做的很貼心，由于上次瀏覽的是手表產(chǎn)品，所以AMAZON選擇推薦的是我現(xiàn)在關(guān)注的手表這個類目（從用戶的角度出發(fā)，做有選擇的推薦）。這塊做到了UCD，我想如果是真的想買東西的用戶，一定會喜歡AMAZON相關(guān)商品的推薦。咱們再看一下同樣很重要的一個頁面——購物車。兩家在這個頁面都做了產(chǎn)品的推薦，我們看京東做的是什么產(chǎn)品的推薦。我收藏的商品——用戶之前收藏過的商品。我們試著探究一下，都是些什么商品被我們加入了收藏，可能是在我們挑選產(chǎn)品時同時入圍候選名單的商品、促銷讓用戶感覺非常有吸引力的產(chǎn)品、有購買意向但是暫時不考慮購買的產(chǎn)品?，F(xiàn)在我對收藏商品這個功能的作用產(chǎn)生了疑問？大家看一下自己的收藏夾，有多少產(chǎn)品是我們最終都沒有購買的產(chǎn)品。何況在這個頁面，推薦的只是收藏夾最近記錄的六個產(chǎn)品，在這里我們可以體會到UED的設(shè)計師們想提高客單價，花了不少心思，但是這樣缺乏互動，或者說不夠聰明的小模塊是否能夠給網(wǎng)站帶來直接的利益？不知數(shù)據(jù)部門有沒有做過統(tǒng)計。再看一下AMAZON的購物車頁面，同樣也在下面配置了一個產(chǎn)品推薦模塊，模塊的內(nèi)容是“購買了購物車中商品的顧客同時購買了的產(chǎn)品”，需求相同的用戶，他們之前是否存在著附加產(chǎn)品的交集呢？回答是肯定的，張三和李四同樣購買了D500這款相機(jī)，商家給出的配置是相同的，他們同樣需要配上包、備用電池、存儲卡。此時也有可能推薦的產(chǎn)品是野營睡袋？登山包？這些都是有可能成為有相機(jī)消費需求用戶的獵物。當(dāng)然這里不提倡賣相機(jī)推文胸這種思維跳躍過激烈的推薦。我想AMAZON的匹配系統(tǒng)也干不出這種事。但是京東的收藏夾呢？靠譜說了這么多，簡單的對比了幾個頁面，就發(fā)現(xiàn)兩家網(wǎng)站做細(xì)節(jié)營銷上的差距，公認(rèn)AMAZON這種跨國公司遲遲不能本土化是他們致命缺陷，但也不得不佩服他們的產(chǎn)品設(shè)計，UCD可以落實，一切從用戶體驗出發(fā)。當(dāng)然AMAZON在頁面設(shè)計上80%的東西是直接翻譯過來的，缺乏結(jié)合中國國情的設(shè)計。我們再來看看如今在國內(nèi)呼風(fēng)喚雨的京東商城，京東每個頁面體現(xiàn)著填鴨式的銷售方式，如此粗放的營銷方式，其實經(jīng)歷過資本時代就早該被拋棄，轉(zhuǎn)而做精細(xì)營銷，什么是整合資源？如今EC們都喊著，注重用戶體驗，互聯(lián)網(wǎng)時代用戶第一，但是有誰真正認(rèn)識到了，這是一個用戶驅(qū)動的市場，我們又如何以用戶為中心設(shè)計我們的產(chǎn)品呢？BTWAMAZON不能本土化真的很夸張，記得半個月前去AMAZON拜訪王漢華時，他們的一位公關(guān)經(jīng)理送我們到電梯門口，一股腦的講公關(guān)的苦惱向我們傾訴，在當(dāng)當(dāng)和京東的圖書大戰(zhàn)發(fā)生后不到一小時，他們已經(jīng)將事件反映到美國總部，總部在兩天后批準(zhǔn)他們發(fā)表AMAZON的態(tài)度，此時京當(dāng)大戰(zhàn)已經(jīng)接近尾聲，在下著實佩服京東公關(guān)的能力，在當(dāng)當(dāng)最出風(fēng)頭的時候，京東這么一鬧，向世人傳播著他們不僅僅是3C的平臺商城，他們也是綜合購物平臺。同時還打擊了當(dāng)當(dāng)?shù)摹皣虖垰庋妗?。事實上中國圖書銷量最大的平臺上是誰？就是現(xiàn)在啞巴吃黃連的AMAZON。。。但是這是公眾誰還記得買書要上AMAZON？在下是頂京東的，融資蜜月里的京東不知有何打算。用系統(tǒng)建立品牌，用價格占領(lǐng)市場，用規(guī)模設(shè)置門檻，用管理控制成本——競爭沒有一勞永逸，凡此都比對手快一點點才可以立于不敗之地。對于V版這次從京東離職出走，我真的為老劉惋惜，為最有可能和TB一絕高下的京東惋惜。但是V版無論出于什么考慮，在下都支持V版的決定，祝V版今年能夠步步高。11年VC瘋，我們不能跟著瘋，入市須謹(jǐn)慎啊。

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