淘寶客服話術合集

    2023-01-18| 09:15|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:42

    本文主題淘寶客服話術合集,淘寶問答。

    淘寶客服話術合集

    做生意免不了和顧客打交道,但是面對顧客每天大量的問題,客服人員要怎么提高工作效率呢?今天幕幕就給大家分享一下各種場景下的客服話術,一起來看吧!

    一、客服接待話術

    1、您好~歡迎光臨XXX小店,請問您看中哪些寶貝?我可以幫您介紹一下~我是客服“幕幕”~

    2、親~店鋪左邊有具體的分類指示,您喜歡哪個分類都可以點擊進去查找,如果沒有您心愛的寶貝,也可以在搜索框內(nèi)打入您想找的寶貝關鍵字如:“枕頭”,您想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)~

    3、親~您有需要請隨時通知我,我會樂意為您服務。請收藏一下本小店,我們會不定期上新。祝您購物愉快哦!

    4、現(xiàn)在小店都有不錯滴優(yōu)惠活動哦~~有時間可以了解一下哦。

    5、您好,在嗎?看您剛拍了我們的寶貝未付款,不知道是什么原因呢,您要哪個碼數(shù)尺寸顏色隨時在線滴滴小客服我哦,我會樂意為您服務滴,謝謝

    二、寶貝介紹話術

    xx都是正品,質(zhì)量沒有問題,而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務,所以親盡可放心購買!

    三、客人砍價話術

    1、親親~~我們的產(chǎn)品價格非常實惠,直接按批發(fā)價發(fā)售,為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌,是不支持再議價的哦~

    2、親~您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝,本小店超級實在的,沒有華麗的語言,只有勤勞的工作,好品質(zhì)的寶貝,謝謝支持哦~

    3、親知道,價格和價值是成比例的,您雖然暫時買的比較貴,但是從長期來說還是很便宜的,優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高,但是比較耐穿的哦~

    4、親,非常抱歉,價格是公司的規(guī)定,作為小小的客服,我是沒有辦法改變價格的,那么,我想說的是,對于您真正喜歡的東西多付一點點錢,也是值得的呢。

    5、親,您的心情我們可以理解的哦,每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品,這是每一個買家的淘心聲。作為廠家,首先產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心,其次售前售后服務一定會讓您滿意,您購買產(chǎn)品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦~

    6、親,您在購買產(chǎn)品時價錢確實是考慮的方面,但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心,用著舒心呀!

    7、這個產(chǎn)品親可以用好幾年呢。即使不按年計算,按月、星期,實際每天的投資計算,您每天花一點錢,就可獲得這個產(chǎn)品,值!

    8、親,非常抱歉,本小店不議價的哦,還請諒解。

    四、質(zhì)量&尺碼&色差問題話術

    1、親,請放心購物,出售的所有商品出廠前都經(jīng)過嚴格質(zhì)檢,發(fā)貨前會有專業(yè)質(zhì)檢人員進行二次檢驗,力求做到無質(zhì)量問題,對本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無理由退換貨售后服務。如果您有疑問,請聯(lián)系我們。

    2、親,我們的產(chǎn)品已加入消費者保障協(xié)議,產(chǎn)品有質(zhì)量問題,淘寶先行賠付,請放心選購。

    3、親,自您收到寶貝的7天之內(nèi),只要您對我們的產(chǎn)品有任何的不滿意,您都可以申請退款,但郵費由您承擔,請諒解,謝謝。(溫馨提示:親,退回來的商品請保持吊牌完好,不要影響我們的二次銷售哦。)

    4、您好,親,能不能方便說一下您的身高,體重呢~這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。

    5、您好,親,根據(jù)您提供的信息,我們給您推薦的尺碼是*碼,這個尺碼我們也推薦過很多跟您類似信息的買家,他們購買后對尺碼問題也都很滿意。但是由于每個人的穿衣習慣都不同,所以您還可以再根據(jù)一下您平常所穿的尺碼來對比一下,也可以具體對照一下平鋪尺寸來決定,不同品牌的衣服是采用不同的版型,所以都會有區(qū)別,但我們會比您更熟悉自己的產(chǎn)品,所以給您推薦的是*碼,具體尺碼還是要由您來決定噢。

    6、您好,親,我們的產(chǎn)品都是百分百實物拍攝的,但是由于光線及顯示器的原因,可能會跟實物稍有差別,但是請您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請您諒解。

    7、我們的產(chǎn)品染色色牢度都符合國家標準四級,只要您反面洗反面曬,不會輕易褪色的,請您放心購買。染色是要添加很多化工產(chǎn)品的,如果色牢度超過四級,就必須添加大量會對身體嚴重危害的甲醇,所以我們把色牢度控制在國家標準四級的哦~

    五、支付&物流話術

    1、親~價格已調(diào)整好,請進入我的淘寶,已買到的寶貝進行支付,支付完請跟小小客服說一下,要再次跟您核對訂單哦,謝謝

    2、親~建議使用購物車裝起來拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后請叫我修改多付的郵費,我改好后您再進行支付哦

    3、親~我們是使用EMS/申通兩個快遞,如果需要其他快遞,請在拍下寶貝的同時在留言旺旺備注一下,同時需要拍相應的郵費哦~

    4、親~付款后我們按照先后順序發(fā)貨哦,盡量當天發(fā)貨,承諾48小時內(nèi)發(fā)貨,發(fā)貨后外省3-5天左右收到,xx市內(nèi)是次日到達~

    5、溫馨提醒:郵局包裹,因為要先簽收才能給包裹的,所以提醒各位買家,拿到包裹后一定當場打開驗貨,有疑問及時聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負責!

    6、親~!我們合作的物流默認xx快遞呢?;顒悠陂g,訂單量很大,暫不接受指定物流。謝謝理解~活動期間發(fā)貨量多,快遞小哥攬件壓力也會增大,也有可能物流更新比較慢哦~

    7、小主,頁面庫存一直在減少,您多想一分鐘,寶貝就要晚點收到新衣衣,您是什么原因沒有下單呢【xx】為您解決哦相中既是緣分,可奈庫存有限,您這么喜歡的寶貝不帶回家,那多遺憾呢~

    8、溫馨提示:親收到的包裹時一定要核實是否有破損哦,確保沒有問題再簽收哦,如有問題第一時間聯(lián)系我們哦~近期網(wǎng)絡詐騙猖獗,如接到陌生電話和短信請不用相信,有問題及時聯(lián)系我們在線客服哦

    9、您好,親,由于您的地址要發(fā)往新疆、西藏地區(qū)的,快遞路程較遠,快遞公司對這些地區(qū)加收了快遞費用,所以我們需要再加收您xx元的快遞費用。

    10、我們不能承諾具體到貨時間??爝f和郵局速度,我們不能左右改變,請您理解包容!

    11、溫馨提醒:您好,xx快遞不可以到達的地區(qū),我們一般改發(fā)為EMS,但是需要您補一下郵費哦。

    12、收到貨后沒什么問題的話,希望可以完成交易并互哦,如果您滿意的話希望給小小客服一個五星好評喲,謝謝親愛的了,希望購物愉快!

    13、溫馨提醒:由于各地的快遞公司服務質(zhì)量參差,我們不能完全保證他們的送貨服務質(zhì)量,畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨,不是我們自己送貨,當?shù)乜爝f公司造成的各方面服務質(zhì)量投訴,我們也會盡量配合查詢工作的,謝謝

    六、繁忙時回復話術

    1、親~由于咨詢?nèi)藛T較多,非常抱歉不能及時回復您的信息,您可以在小店先慢慢挑選,馬上回復的哦~

    2、親~不好意思!咨詢量太大~可能沒及時的回復您!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧,祝親購物愉快~有空多來坐坐哦

    3、親~客人比較多哦,不要著急呢,我會一個個回復哦,我已經(jīng)變成三頭六臂了~

    七、缺貨、退換貨話術

    1、您好~在嗎?不好意思,您訂的衣服沒貨了,能否換其他新款的?

    2、您好~衣服收到若有質(zhì)量問題請于24小時內(nèi)與我們聯(lián)絡換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費是由買家您自己承擔的哦。

    3、親請問吊牌包裝是否完好、商品全新狀態(tài)(鞋子需要保持鞋底干凈)、不影響二次銷售呢?

    4、退換貨地址:xxxxxxx郵編:123456收件人:xx店鋪收貨組聯(lián)系電話:0530-xxxx/1xx-xxxx-xxxx(請勿撥打此電話喲,有任何問題可在線聯(lián)系我們客服處理的哈)商品您發(fā)回來之后,記得進入退款中填寫一下退回的物流單號

    5、您好~您的申請退款已看到,等售后專員一一處理的哈,請不要著急的哦~

    6、您好~不好意思,當時倉庫同事把有貨的先給您發(fā)出,欠發(fā)的沒貨了,您換另一款式,我們再給您免費補寄上,您不想要也可以申請退款,謝謝!

    7、很抱歉,親,剛為您查詢,您要的這一款式我們暫時缺貨了,您看一下別的款式可以嗎?**款也賣得很好的噢?。ǜ鶕?jù)客戶的需求來推薦相關的款式)。

    8、親,不好意思,這一款現(xiàn)在工廠正在趕工,具體到貨時間我們還沒有辦法確定,真的很抱歉,您看一下其他的款,我們還有很多的款式適合您的!

    以上就是幕幕為大家整理的淘寶客服話術合集了~有需要的朋友可以在這個的基礎上改動一下,添加到千牛的快捷短語就行啦!

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