淘寶客服話術(shù)合集

本文主題淘寶客服話術(shù)合集,淘寶問答。

做生意免不了和顧客打交道，但是面對顧客每天大量的問題，客服人員要怎么提高工作效率呢？今天幕幕就給大家分享一下各種場景下的客服話術(shù)，一起來看吧！

一、客服接待話術(shù)

1、您好~歡迎光臨XXX小店，請問您看中哪些寶貝？我可以幫您介紹一下~我是客服“幕幕”~

2、親~店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，您喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒有您心愛的寶貝，也可以在搜索框內(nèi)打入您想找的寶貝關(guān)鍵字如：“枕頭”，您想要的寶貝就會(huì)一一呈現(xiàn)~

3、親~您有需要請隨時(shí)通知我，我會(huì)樂意為您服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新。祝您購物愉快哦!

4、現(xiàn)在小店都有不錯(cuò)滴優(yōu)惠活動(dòng)哦~~有時(shí)間可以了解一下哦。

5、您好，在嗎？看您剛拍了我們的寶貝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色隨時(shí)在線滴滴小客服我哦，我會(huì)樂意為您服務(wù)滴，謝謝

二、寶貝介紹話術(shù)

xx都是正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親盡可放心購買！

三、客人砍價(jià)話術(shù)

1、親親~~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時(shí)間與口舌，是不支持再議價(jià)的哦~

2、親~您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實(shí)在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持哦~

3、親知道，價(jià)格和價(jià)值是成比例的，您雖然暫時(shí)買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿的哦~

4、親，非常抱歉，價(jià)格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價(jià)格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點(diǎn)點(diǎn)錢，也是值得的呢。

5、親，您的心情我們可以理解的哦，每個(gè)買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個(gè)買家的淘心聲。作為廠家，首先產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次售前售后服務(wù)一定會(huì)讓您滿意，您購買產(chǎn)品時(shí)候不能僅看價(jià)格要看其綜合的價(jià)值哦~

6、親，您在購買產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素！這樣您才能買著放心，用著舒心呀！

7、這個(gè)產(chǎn)品親可以用好幾年呢。即使不按年計(jì)算，按月、星期，實(shí)際每天的投資計(jì)算，您每天花一點(diǎn)錢，就可獲得這個(gè)產(chǎn)品，值！

8、親，非常抱歉，本小店不議價(jià)的哦，還請諒解。

四、質(zhì)量&尺碼&色差問題話術(shù)

1、親，請放心購物，出售的所有商品出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會(huì)有專業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行二次檢驗(yàn)，力求做到無質(zhì)量問題，對本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無理由退換貨售后服務(wù)。如果您有疑問，請聯(lián)系我們。

2、親，我們的產(chǎn)品已加入消費(fèi)者保障協(xié)議，產(chǎn)品有質(zhì)量問題，淘寶先行賠付，請放心選購。

3、親，自您收到寶貝的7天之內(nèi)，只要您對我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但郵費(fèi)由您承擔(dān)，請諒解，謝謝。（溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。）

4、您好，親，能不能方便說一下您的身高，體重呢~這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。

5、您好，親，根據(jù)您提供的信息，我們給您推薦的尺碼是*碼，這個(gè)尺碼我們也推薦過很多跟您類似信息的買家,他們購買后對尺碼問題也都很滿意。但是由于每個(gè)人的穿衣習(xí)慣都不同，所以您還可以再根據(jù)一下您平常所穿的尺碼來對比一下,也可以具體對照一下平鋪尺寸來決定，不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都會(huì)有區(qū)別，但我們會(huì)比您更熟悉自己的產(chǎn)品,所以給您推薦的是*碼，具體尺碼還是要由您來決定噢。

6、您好，親，我們的產(chǎn)品都是百分百實(shí)物拍攝的,但是由于光線及顯示器的原因,可能會(huì)跟實(shí)物稍有差別,但是請您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請您諒解。

7、我們的產(chǎn)品染色色牢度都符合國家標(biāo)準(zhǔn)四級，只要您反面洗反面曬，不會(huì)輕易褪色的，請您放心購買。染色是要添加很多化工產(chǎn)品的，如果色牢度超過四級，就必須添加大量會(huì)對身體嚴(yán)重危害的甲醇，所以我們把色牢度控制在國家標(biāo)準(zhǔn)四級的哦~

五、支付&物流話術(shù)

1、親~價(jià)格已調(diào)整好，請進(jìn)入我的淘寶，已買到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請跟小小客服說一下，要再次跟您核對訂單哦，謝謝

2、親~建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費(fèi)，我改好后您再進(jìn)行支付哦

3、親~我們是使用EMS/申通兩個(gè)快遞，如果需要其他快遞，請?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r(shí)在留言旺旺備注一下，同時(shí)需要拍相應(yīng)的郵費(fèi)哦~

4、親~付款后我們按照先后順序發(fā)貨哦，盡量當(dāng)天發(fā)貨，承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，xx市內(nèi)是次日到達(dá)~

5、溫馨提醒：郵局包裹，因?yàn)橐群炇詹拍芙o包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當(dāng)場打開驗(yàn)貨，有疑問及時(shí)聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗(yàn)貨拿回家后有任何疑問均不負(fù)責(zé)！

6、親~！我們合作的物流默認(rèn)xx快遞呢?；顒?dòng)期間，訂單量很大，暫不接受指定物流。謝謝理解~活動(dòng)期間發(fā)貨量多，快遞小哥攬件壓力也會(huì)增大，也有可能物流更新比較慢哦~

7、小主，頁面庫存一直在減少，您多想一分鐘，寶貝就要晚點(diǎn)收到新衣衣，您是什么原因沒有下單呢【xx】為您解決哦相中既是緣分，可奈庫存有限，您這么喜歡的寶貝不帶回家，那多遺憾呢~

8、溫馨提示：親收到的包裹時(shí)一定要核實(shí)是否有破損哦,確保沒有問題再簽收哦,如有問題第一時(shí)間聯(lián)系我們哦~近期網(wǎng)絡(luò)詐騙猖獗,如接到陌生電話和短信請不用相信,有問題及時(shí)聯(lián)系我們在線客服哦

9、您好，親，由于您的地址要發(fā)往新疆、西藏地區(qū)的，快遞路程較遠(yuǎn)，快遞公司對這些地區(qū)加收了快遞費(fèi)用，所以我們需要再加收您xx元的快遞費(fèi)用。

10、我們不能承諾具體到貨時(shí)間?？爝f和郵局速度，我們不能左右改變，請您理解包容！

11、溫馨提醒：您好，xx快遞不可以到達(dá)的地區(qū)，我們一般改發(fā)為EMS，但是需要您補(bǔ)一下郵費(fèi)哦。

12、收到貨后沒什么問題的話，希望可以完成交易并互哦，如果您滿意的話希望給小小客服一個(gè)五星好評喲，謝謝親愛的了，希望購物愉快！

13、溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會(huì)盡量配合查詢工作的，謝謝

六、繁忙時(shí)回復(fù)話術(shù)

1、親~由于咨詢?nèi)藛T較多，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，馬上回復(fù)的哦~

2、親~不好意思！咨詢量太大~可能沒及時(shí)的回復(fù)您！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，祝親購物愉快~有空多來坐坐哦

3、親~客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了~

七、缺貨、退換貨話術(shù)

1、您好~在嗎？不好意思，您訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？

2、您好~衣服收到若有質(zhì)量問題請于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費(fèi)是由買家您自己承擔(dān)的哦。

3、親請問吊牌包裝是否完好、商品全新狀態(tài)（鞋子需要保持鞋底干凈）、不影響二次銷售呢？

4、退換貨地址：xxxxxxx郵編：123456收件人：xx店鋪收貨組聯(lián)系電話：0530-xxxx/1xx-xxxx-xxxx（請勿撥打此電話喲，有任何問題可在線聯(lián)系我們客服處理的哈）商品您發(fā)回來之后，記得進(jìn)入退款中填寫一下退回的物流單號

5、您好~您的申請退款已看到，等售后專員一一處理的哈，請不要著急的哦~

6、您好~不好意思，當(dāng)時(shí)倉庫同事把有貨的先給您發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，您換另一款式，我們再給您免費(fèi)補(bǔ)寄上，您不想要也可以申請退款，謝謝！

7、很抱歉，親，剛為您查詢，您要的這一款式我們暫時(shí)缺貨了，您看一下別的款式可以嗎?**款也賣得很好的噢！（根據(jù)客戶的需求來推薦相關(guān)的款式）。

8、親，不好意思，這一款現(xiàn)在工廠正在趕工，具體到貨時(shí)間我們還沒有辦法確定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我們還有很多的款式適合您的！

以上就是幕幕為大家整理的淘寶客服話術(shù)合集了~有需要的朋友可以在這個(gè)的基礎(chǔ)上改動(dòng)一下，添加到千牛的快捷短語就行啦！

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