提升淘寶客服響應速度方法有哪些
2023-01-18| 09:15|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:35
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本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。
淘寶客服主要的工作就是接待、解答買家的疑問。這里非常要注意的就是響應速度,這是影響著買家的購物體驗的。如果不能能及時給予買家回復,就會導致客源流失。那么提升淘寶客服速度有什么方法?下面給大家講述一下。
1、準備好快捷回復短語
客服可以根據(jù)平常買家比較常問到的一些問題去準備好快捷回復的短語,若遇到相關的問題,則可以馬上復制粘貼,但注意之后也要適當?shù)挠靡恍┢渌捳Z進行回復,否則一直用太過官方的語言買家感受是不那么好的。
2、設置旺旺自動回復
這一項操作是各位賣家都不可錯過的,這樣可以幫助在人多的時候緩解一下。自動回復的話,盡量是一些賣家比較關心的如發(fā)貨、包郵等問題。
自動回復雖然是能提升客服的響應速度,但無法做到一問一答,不存在咨詢的過程,所以客服也還是要及時進行人工回復,來提升買家的體驗。
3、售前、售后客服崗位分工
如果店鋪客服的工作是接待所有買家,這樣無疑是戶拖低回復效率的。應該對客服的工作進行分工,分配好是負責售前還是售后。不同崗位的客服之間的轉(zhuǎn)借規(guī)范和流程指定好,遇到不是自己崗位的問題,快速轉(zhuǎn)接對應客服解答。
4、提前做好人力預估
對于大促活動等咨詢量大的場景,要提前做好人力的預估,配置好客服機器人、機器人及人工結(jié)合服務,結(jié)合平時活動和往年大促的常見問題,整理成FAQ配置成自動回復。對于個性的問題,要進行人工服務。
當然條件允許的話,可以使用一些第三方軟件,是有多種功能來提升客服的響應速度的。
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