如何做好淘寶店鋪會(huì)員管理
2023-01-18| 09:15|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:43
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本文主題淘寶,淘寶客戶,淘寶問答。
做淘寶的都知道,最高境界就是發(fā)展一批忠誠的會(huì)員。當(dāng)然,發(fā)展會(huì)員后最重要的就是進(jìn)行維護(hù),將會(huì)員變成自己的“永恒”客人。
所以今天就來跟大家說說,如何做好淘寶店鋪會(huì)員管理。
首先我會(huì)把會(huì)員管理分為四個(gè)方向:
第一獲取會(huì)員:擴(kuò)充會(huì)員
第二會(huì)員保持:盡可能的保留會(huì)員
第三會(huì)員價(jià)值擴(kuò)展:建立忠誠度
第四選擇會(huì)員:選擇最有利可圖的會(huì)員
方向明確之后,我們?cè)賮戆褧?huì)員發(fā)展分為以下四個(gè)等級(jí):普通、高級(jí)、VIP、至尊。依次來說說各個(gè)等級(jí)的特點(diǎn)。
1.普通會(huì)員的特點(diǎn):初次購買,對(duì)產(chǎn)品有一定興趣,也就是潛在客戶,他們最重視的就是價(jià)格和口碑;
2.高級(jí)會(huì)員的特點(diǎn):這部分群體重視的是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù);
3.Vip、至尊的特點(diǎn):已經(jīng)對(duì)公司有一定的信賴,公司產(chǎn)品能滿足需求,對(duì)待這一級(jí)別的會(huì)員就要服務(wù)特殊對(duì)待,并且針對(duì)性的推薦不同的產(chǎn)品深層次的需求。打個(gè)比方,如果他買的是祛痘的產(chǎn)品,你也可以推薦收縮毛孔的產(chǎn)品給他。
接下來就是我要給大家分享的重點(diǎn),關(guān)于店鋪會(huì)員管理的主要內(nèi)容:
第一點(diǎn):三個(gè)環(huán)節(jié)來建立會(huì)員關(guān)系。對(duì)會(huì)員的認(rèn)識(shí),對(duì)會(huì)員的選擇,對(duì)會(huì)員的開發(fā)(建議把目標(biāo)和潛在客戶開發(fā)為主要客戶);
第二點(diǎn):五個(gè)環(huán)節(jié)來維護(hù)會(huì)員的關(guān)系。對(duì)會(huì)員信息的掌握,對(duì)會(huì)員會(huì)員分級(jí),與會(huì)員進(jìn)行溝通和互動(dòng),對(duì)客戶進(jìn)行滿意度分析,并想辦法實(shí)現(xiàn)客戶忠誠;
第三點(diǎn):關(guān)系破裂的情況下,要分析原因想辦法恢復(fù)關(guān)系,挽回流失的客戶。
維護(hù)會(huì)員關(guān)系、會(huì)員關(guān)懷的方式有很多,比如說節(jié)假日送上祝福,生日祝福。上新提示,付款提示,發(fā)貨提示??腿耸盏截浐螅仍儐栠\(yùn)輸中有沒有損壞,商品是否滿意,不要急著催促顧客確認(rèn)收貨。對(duì)不經(jīng)常購買的用戶有效信息發(fā)送,比如哪里打折,哪里有什么新優(yōu)惠活動(dòng)等等,變著法子跟客戶保持緊密的聯(lián)系。在對(duì)店鋪進(jìn)行改動(dòng)時(shí),可以做會(huì)員調(diào)查,,征求他們的意見,潛意識(shí)對(duì)店鋪就有了歸屬感。
文章來源于網(wǎng)絡(luò)
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