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    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:141

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    拼多多近期對

    消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分

    指標(biāo)的計(jì)算邏輯進(jìn)行了優(yōu)化,新版本將于8月16日-8月20日逐步迭代上線,一起來看主要更新點(diǎn)吧~

    一、什么是消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分?

    消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是平臺通過多維度綜合計(jì)算得出的,衡量消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的綜合性指標(biāo)。

    消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分的分值在

    0~5

    分之間,分?jǐn)?shù)越高,服務(wù)表現(xiàn)越好;分?jǐn)?shù)越低,服務(wù)表現(xiàn)越差。數(shù)據(jù)每天更新,通常情況下,其指標(biāo)由1天前的數(shù)據(jù)決定。

    ①商家可以在管理后臺的【數(shù)據(jù)中心】—【服務(wù)數(shù)據(jù)】—【消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】(https://mms.pinduoduo.com/sycm/goods_quality/help?mms_source=duoduoschool)中查看。

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    ②商家也可通過拼多多商家版APP-數(shù)據(jù)中心-客服-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo),關(guān)注店鋪的體驗(yàn)分指標(biāo)。

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    二、最新變動點(diǎn):

    體驗(yàn)分新版本將于

    8月16日-8月20日

    逐步迭代上線,主要變動點(diǎn):

    【體驗(yàn)分計(jì)算邏輯優(yōu)化】

    新版體驗(yàn)分按照商家行業(yè)類型和訂單量級分組后進(jìn)行對比計(jì)算,保證了分?jǐn)?shù)的精準(zhǔn)性和公平性;

    如月銷訂單不足300單時(shí),店鋪?zhàn)罡叻譃?.5分。3.5分為可享受到權(quán)益且不會受到任何限制的分?jǐn)?shù)區(qū)位;

    升級后體驗(yàn)分可能會變動,本次升級后降分商家有1個(gè)月的保護(hù)期,不會對店鋪的流量,經(jīng)營產(chǎn)生負(fù)向影響;商家要盡快提升店鋪體驗(yàn)分,避免受到平臺相關(guān)規(guī)則限制;

    【展示求助訂單】

    為了便于商家更好的了解消費(fèi)者求助問題,本次更新將會把消費(fèi)者求助的核心問題進(jìn)行歸類與明細(xì)展示,便于商家根據(jù)問題來調(diào)整運(yùn)營服務(wù),提升體驗(yàn)分;

    【新增服務(wù)激勵分】

    服務(wù)激勵分是直接反應(yīng)商家直接的服務(wù)運(yùn)營結(jié)果變化的分?jǐn)?shù),商家可以通過完成任務(wù)增加服務(wù)激勵分,同時(shí)也會因?yàn)檫`反平臺規(guī)則被扣分;

    【權(quán)益升級】

    將有更多包含流量傾斜,平臺補(bǔ)貼傾斜,個(gè)性化商家詳情頁,可申訴次數(shù)提升,舉報(bào)惡意售后,平臺介入減少等權(quán)益。

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