拼多多消費者體驗分不提升怎么辦?惡意訂單會影響體驗分嗎?常見QA-拼多多開店拼多多店鋪評分拼多多店鋪進階

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消費者體驗分

會影響拼多多店鋪的流量、權(quán)重、活動報名，因此商家需要密切觀察店鋪的分?jǐn)?shù)，那么問題來了，惡意訂單導(dǎo)致的評分下降怎么辦？怎么提高消費者服體驗分？商家工單系統(tǒng)自動完結(jié)的計入完結(jié)率嗎？一起來和幕思城看看這些問題的答案吧~

1、體驗分和訂單評價是否相關(guān)？惡意用戶的如果找到平臺處理售后問題，是否會影響到指標(biāo)？

答：目前體驗分與訂單評價好壞無關(guān)，若后續(xù)計算公式更新，平臺會及時通知。

相關(guān)惡意用戶的求助會剔除，不必?fù)?dān)心惡意的投訴所導(dǎo)致的指標(biāo)變動。

2、怎么提高消費者服體驗分？

答：您可以通過【商家版服務(wù)后臺-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費者體驗指標(biāo)】頁面，指標(biāo)明細(xì)欄可以看到不同體驗維度的得分，您可通過優(yōu)化不同模塊的服務(wù)水平，來提高消費者服務(wù)體驗分。

3、基于一些行業(yè)的特殊性，用戶進線求助率可能高于一般行業(yè)，是否在服務(wù)體驗分打分上處于劣勢？

答：不同店鋪的指標(biāo)是與同類目商品的商家進行比較，不必?fù)?dān)心行業(yè)差異給指標(biāo)帶來的影響。

4、如果服務(wù)變差導(dǎo)致無法報名資源位/下架資源位，服務(wù)變好后能否重新報名？

答：消費者服務(wù)體驗分是由過去30天的服務(wù)決定的，如果能在一個月內(nèi)提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓服務(wù)指標(biāo)得到優(yōu)化，是能夠重新報名活動資源位的。具體的活動門檻，可以在活動報名頁查看。

5、努力提升了服務(wù)，但是指標(biāo)依然沒有提升怎么辦？

答：體驗分與消費者向平臺求助的次數(shù)息息相關(guān)，因此服務(wù)提升的關(guān)鍵就是發(fā)現(xiàn)消費者的高頻問題，并解決在問題發(fā)生前。商家可以通過使用的【商家版服務(wù)后臺-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費者體驗指標(biāo)】頁面中的【核心問題】板塊來發(fā)現(xiàn)問題進行優(yōu)化，此外平臺也會不斷推出輔助商家做好服務(wù)的工具，幫助商家擺脫求助率居高不下的困擾。

6、為什么我可以看到頁面，但消費者服務(wù)體驗分顯示“--”？

答：若店鋪單量過低，會導(dǎo)致無法計算出消費者服務(wù)體驗分，待后續(xù)店鋪單量達(dá)到計算要求后即可看到店鋪的消費者服務(wù)體驗分。

7、哪些場景算求助？

答：您可先核對此文檔中的“哪些場景屬于影響服務(wù)體驗分的問題”，若未包含您遇到的場景，或您對此場景存在疑問，可以在商家版服務(wù)后臺右側(cè)的多多雞浮窗里，選擇“問題反饋”進行反饋，也可咨詢商家支持團隊。

注：務(wù)必將反饋模塊選擇為：服務(wù)數(shù)據(jù)-消費者體驗指標(biāo)，否則無法被處理到。

8、商家工單系統(tǒng)自動完結(jié)的計入完結(jié)率嗎

商家工單手動完結(jié)和系統(tǒng)自動完結(jié)均視為工單正常完結(jié)，并計入完結(jié)率；工單逾期關(guān)閉視為未完結(jié)。工單查詢鏈接：https://mms.pinduoduo.com/aftersales/work_order/list

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