抖音平臺關于瑞麗地區(qū)疫情影響下的發(fā)貨公告-抖音問答電商問答

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發(fā)布時間：2023年7月7日

各位親愛的商家：

因受疫情影響，云南省瑞麗地區(qū)物流受限。為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，平臺對瑞麗地區(qū)收/發(fā)貨商家的發(fā)貨考核政策進行調整，如后續(xù)有政策變更或對豁免考核時間有延遲政策，平臺將另行通知。

一、疫情影響區(qū)域發(fā)貨考核政策更新：

1.對發(fā)貨地為瑞麗地區(qū)的商家發(fā)貨豁免

?對于承諾最晚發(fā)貨時間為2023年7月05日00:00:00-2023年7月19日23:59:59期間的訂單，商家需要在2023年7月26日23:59:59完成發(fā)貨。

?對于承諾最晚發(fā)貨時間為2023年7月19日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時間以商家承諾最晚發(fā)貨時間為準。

二、對收貨地址為瑞麗地區(qū)的訂單，平臺的調整和建議如下：

1.收貨地址為瑞麗地區(qū)的商家訂單豁免

?對于承諾最晚發(fā)貨時間為2023年7月05日00:00:00-2023年7月19日23:59:59期間的訂單，商家需要在2023年7月26日23:59:59完成發(fā)貨。

?對于承諾最晚發(fā)貨時間為2023年7月19日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時間以商家承諾最晚發(fā)貨時間為準。

2.各位商家需要實時了解當地快遞發(fā)貨情況，及時更換可發(fā)貨的快遞公司發(fā)貨，如無法更換可發(fā)貨快遞公司，建議配置區(qū)域限售；

配置路徑：抖店后臺-物流-運費模板-疫情限運地區(qū)；

3.已經發(fā)貨的在途訂單，需提前與消費者做好溝通解釋，避免產生糾紛；

4.在2023年7月05日00:00:00-2023年7月19日23:59:59期間產生的退貨申請，如受物流影響商家無法及時收貨并為用戶進行退款，需要及時與消費者進行溝通，并在恢復物流后，及時響應和支持用戶的退貨申請，避免產生糾紛；

5.商家需要及時關注售后工作臺-服務單請求頁面，在規(guī)定時效內回復平臺客服發(fā)起的服務單，避免超時回復。同時建議打開抖店APP端通知，及時關注用戶和平臺發(fā)送的信息；

針對云南省瑞麗地區(qū)物流受限，體驗分計算已做針對性調整。針對發(fā)貨地/收貨地在瑞麗地區(qū)的承諾最晚發(fā)貨時間為2023年7月05日00:00:00-2023年7月19日23:59:59期間的訂單會進行調整，相關訂單不會納入物流體驗分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準，后續(xù)新增疫情地區(qū)我們會持續(xù)關注并進行調整，請各位商家知悉。

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