淘寶客服怎樣有效應(yīng)對(duì)雙十二活動(dòng)
2023-01-17| 21:37|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:40
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本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。
雙十二也是淘寶平臺(tái)的大型活動(dòng),每個(gè)店鋪商家都想在這個(gè)時(shí)候大大提升自己店鋪商品的銷(xiāo)量。淘寶客服要怎么合理的安排工作才能在活動(dòng)當(dāng)天有效率的工作,不至于手忙腳亂。
店鋪可以在淘寶雙十二大促前一天進(jìn)行一次演練,對(duì)客服進(jìn)行旺旺亮燈、商品信息詢(xún)問(wèn)等問(wèn)題的演習(xí),將回復(fù)風(fēng)險(xiǎn)降到最低并提高客服的轉(zhuǎn)化率,讓客服更高效的工作。
活動(dòng)當(dāng)天客服工作安排
催單
商家常常不知道哪些客戶(hù)需要催單,什么時(shí)間段催單比較好,以及催單的話(huà)術(shù)。其實(shí)可以選擇用第三方工具,售前可以旺旺催付,不要重復(fù)官方的催付,要合理的整理出適合活動(dòng)當(dāng)天使用的催單的話(huà)術(shù)。大促時(shí)20%以上訂單拍下不付款,催單能挽回30%以上的流失訂單
(1)催款及時(shí),時(shí)間過(guò)長(zhǎng)客戶(hù)可能已經(jīng)在其他店鋪下訂單,有些訂單半小時(shí)沒(méi)付款就會(huì)關(guān)閉窗口。
(2)自動(dòng)化催款,大促時(shí)客服肯定是很忙的,所以要設(shè)置自動(dòng)催付。
(3)設(shè)定好短信模板,有針對(duì)性,對(duì)某些活動(dòng)商品單獨(dú)地設(shè)置催付話(huà)術(shù)。
(4)如果客戶(hù)拍多筆但是已經(jīng)支付了一筆就不能在催來(lái)。
活動(dòng)過(guò)后客服工作安排
1、退款糾紛
要根據(jù)退款原因進(jìn)行分類(lèi),哪些問(wèn)題可以避免退款,哪些問(wèn)題可以換貨處理,哪些問(wèn)題只能退款解決。合理分配好售前售后人員分配,降低退款率,盡量挽回店鋪訂單。
2、咨詢(xún)訂單
可以事先編輯好短語(yǔ),仔細(xì)解釋當(dāng)前情況。不要語(yǔ)氣生硬讓客戶(hù)有不好的感受。
以上就是小編今天的介紹內(nèi)容,希望能對(duì)各位有所幫助哦!
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