高級分流和基礎(chǔ)分流有區(qū)別嗎?拼多多客服分流常見問題解答-拼多多客服售后拼多多客服管理拼多多日常運營

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不分流賬號是什么，怎么設(shè)置?高級分流開啟后沒添加進去的客服還參與分流嗎？設(shè)置了高級分流基礎(chǔ)分流就自動失效了嗎？如果你也對拼多多客服分流有這些問題的話，一起來看看幕思城整理的【拼多多客服分流常見問題解答】吧~

一、高級分流和基礎(chǔ)分流有什么區(qū)別

【基礎(chǔ)分流】可設(shè)置根據(jù)頁面來源進行分流，即從相應(yīng)頁面進入的消費者將優(yōu)先被分流給負(fù)責(zé)該頁面的客服。

【高級分流】可設(shè)置根據(jù)訂單狀態(tài)進行分流，即支持客服分組、與訂單狀態(tài)綁定，使分流更加精準(zhǔn)。同時同一組別內(nèi)的客服支持權(quán)重設(shè)置，根據(jù)權(quán)重調(diào)整客服接待數(shù)量或頻率。

您可以在【基礎(chǔ)分流】頁面可根據(jù)自己的需要將指定頁面進入的顧客咨詢分配給指定客服，在【高級分流】設(shè)置頁面可根據(jù)自己的需要將不同訂單狀態(tài)的顧客咨詢分配給指定客服；

二、高級分流開啟后沒添加進去的客服還參與分流嗎

高級分流開啟后，沒有添加的客服也會參與分流，但是會優(yōu)先對添加進去的客服進行分流。只有添加進組內(nèi)的客服人員都是離線狀態(tài)才會分流至沒有操作添加的客服哦~

三、高級分流和離線分流是同時生效嗎，設(shè)置了高級分流基礎(chǔ)分流就自動失效了嗎？

高級分流和離線分流是同時生效的，高級分流和基礎(chǔ)分流兩項分流模式同時僅能生效一項。

四、取消高級分流提示當(dāng)前有綁定客服怎么辦

若在取消高級分流時提示當(dāng)前有綁定客服，您可以進入【拼多多商家管理后臺-多多客服-客服工具-分流設(shè)置-高級分流】，點擊“客服詳情”右側(cè)的設(shè)置，將設(shè)置的綁定客服全部移除即可進行切換。

五、不分流賬號是什么？怎么設(shè)置

商家可以將部分客服賬號設(shè)置為不分流賬號，設(shè)置后的賬號將不會被分流，即不會接收到客戶咨詢。

【不分流賬號】設(shè)置方法如下：

①請登錄并進入【拼多多商家管理后臺-多多客服-客服工具-分流設(shè)置-不分流賬號】頁面。

②點擊“修改”，選擇一個或多個賬號，設(shè)置為不分流賬號，點擊“確認(rèn)”。

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