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    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:41

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    詢單轉(zhuǎn)化的提升技巧有哪些?趕緊跟電商君一起來看看吧!

    一、詢單轉(zhuǎn)化的影響因素

    1、詢單轉(zhuǎn)化率=咨詢下單人數(shù)/咨詢總?cè)藬?shù);

    2、客服的回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度、銷售技巧、專業(yè)知識(shí)以及商品促銷信息,都是影響詢單轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。

    二、詢單轉(zhuǎn)化提升技巧

    1、關(guān)鍵點(diǎn):

    重視詢單轉(zhuǎn)化,可以幫你提升銷售額;詢單轉(zhuǎn)化率低于30%,就別顧著搶流量了,先搞定客服;客戶咨詢10s內(nèi)人工接待,成單率會(huì)大大提升。

    2、客服工作:

    (1)打招呼:禮貌熱情的及時(shí)回復(fù),并且適當(dāng)幽默緩解氣氛。

    (2)解答問題:認(rèn)真傾聽用戶問題,快速理解并抓住客戶需求。

    (3)推薦:需要體現(xiàn)客服專業(yè)度,促進(jìn)交易。

    (4)議價(jià):適量給出優(yōu)惠券等優(yōu)惠,以退為進(jìn),促成交易。

    (5)核實(shí):及時(shí)核實(shí)訂單。

    (6)道別:熱情道謝,歡迎再次咨詢。

    (7)跟蹤:及時(shí)溝通有問題的訂單。

    3、小技巧:

    銷售產(chǎn)品要熟悉,競(jìng)品對(duì)手要了解;

    輔助工具推薦:催付助手、短信營銷、客服機(jī)器人;

    賣家提升自身客服技能,大賣家做好客服管理培訓(xùn)。

    詢單轉(zhuǎn)化直接反映客服團(tuán)隊(duì)工作能力和競(jìng)爭(zhēng)力,商家可以在后臺(tái)利用平臺(tái)工具,提升詢單轉(zhuǎn)化率。

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