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    拼多多水果售后問題如何處理?買家拒收怎么辦?-拼多多售后處理拼多多售后服務(wù)

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:83

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    拼多多水果售后問題如何處理?買家拒收怎么辦?

    拼多多水果售后問題如何處理?買家拒收怎么辦?

    很多賣水果生鮮的賣家應(yīng)該都遇到過不少售后問題,大部分的水果都存在不易儲藏、易磕碰的問題,以至于在買家收到貨之后,發(fā)現(xiàn)有壞果、爛果,引發(fā)一系列的售后糾紛。下面為大家總結(jié)了常見的水果售后問題和處理技巧,快快學(xué)起來吧。

    一、買家反饋缺斤少量

    原因一:凈重和毛重

    很多賣水果的標(biāo)題會體現(xiàn)【10斤裝】、【買5斤送5斤】等重量,但有時候5斤、10斤是包含包裝、冰袋的重量。

    為了避免買家誤會,我們一定要在標(biāo)題/主圖/詳情頁/SKU里說明清楚該重量是毛重還是凈重。如果為了引流故意挑最大的重量來說,未做任何說明,那么因此產(chǎn)生的售后糾紛得由自己負(fù)責(zé)哦。

    原因二:水分流失

    水果在運(yùn)輸過程中會出現(xiàn)水分蒸發(fā)的情況,這是很正常的現(xiàn)象。但是,如果沒有提前告知買家,買家會覺得自己被騙了,覺得你描述不符,明明說好十斤,實(shí)際收到貨卻小于十斤。他會覺得這是你的誠信的問題,下次肯定不在你家買了。

    解決方案參考

    方案一:向買家解釋水分流失的原因(聊天頁面/詳情頁面)

    買家:水果是凈果十斤嗎?

    商家:我們發(fā)貨的時候水果是凈果十斤,不過水果運(yùn)輸每天掉水份約1%,親親實(shí)際收到凈果約9—9.5斤哦。

    方案二:多放一點(diǎn),保證買家收到的水果凈重和下單的重量一致

    【參考話術(shù)】“我們發(fā)貨前都會經(jīng)過精密的過秤,為了防止運(yùn)輸過程中造成的水分流失,我們都會多放一點(diǎn)的,親親不用擔(dān)心?!?/p>

    原因三:確實(shí)存在缺斤少兩

    第一步:讓買家提供稱重圖

    第二步:安撫買家,按缺斤少兩的比例賠付買家。

    二、買家拒收

    水果屬于易腐品,不耐往返運(yùn)輸,不支持拒收。買家?guī)追N情況下會拒收呢?

    拒收原因①無理由拒收

    除非你承諾了買家可以無理由拒收,否則就是買家的責(zé)任。你可以在售后頁面駁回買家的申情。

    拒收原因②快遞原因

    發(fā)貨物流時間過長,要知道水果的保鮮期可是很短的,在路上耽誤個4,5天很可能就壞了。這種情況下買家是可能會拒收的。另外,快遞破損嚴(yán)重也可能導(dǎo)致買家拒收。

    因?yàn)榭爝f原因?qū)е碌馁I家拒收,及時聯(lián)系快遞公司索賠哦。

    三、壞果賠付

    壞果原因①:因個人原因

    (地址錯誤、無人簽收、關(guān)機(jī)、停機(jī)、不接電話)導(dǎo)致快遞無法及時送達(dá),造成送貨延遲導(dǎo)致水果腐爛損壞

    你可以駁回買家的申請,若平臺考慮到消費(fèi)者的體驗(yàn)給他補(bǔ)貼,你可以到售后頁面進(jìn)行維權(quán)申訴。

    壞果原因②:買家個人保存不當(dāng)導(dǎo)致水果腐爛損壞。

    首先我們要確保已經(jīng)提醒過買家要如何保存水果了??梢栽冢奶祉撁?自動回復(fù)/商品詳情頁)告知買家,以芒果為例,舉個例子。

    買家:這個芒果要怎么保存呢?

    商家:芒果軟了就是熟了,熟芒果可放冰箱短期(3—5天)保存,生芒果勿放冰箱哈。

    提醒了買家之后,如果是因?yàn)閷⑸⒐湃氡鋵?dǎo)致水果損壞,就屬于買家的責(zé)任了。

    方案一:駁回買家訴求,駁回頁面最好能夠附上買家承認(rèn)保存不當(dāng)?shù)慕貓D。

    方案二:水果其實(shí)是回頭客很多的一個類目,你也可以為了買家下次再來買,適當(dāng)?shù)慕o買家賠付哦~

    壞果原因③快遞/商家原因?qū)е聣墓?/h3>

    首先,在詳情頁頁面引導(dǎo)買家進(jìn)行售后操作。

    拼多多水果售后問題如何處理?買家拒收怎么辦?

    很多時候買家不一定會保留快遞單,家里也不一定有電子秤。大家在處理的時候可以適當(dāng)?shù)姆潘蓸?biāo)準(zhǔn)。

    比如:買家如果已經(jīng)把快遞單丟掉了,但他提供了明顯的壞果圖片,你可以讓他將壞果和手寫訂單號小紙條(你隨機(jī)指定的某項(xiàng)物品,盡量是用戶方便提供的參照物哦)等合照,不一定非要快遞單合照。這樣既避免買家造假又減少了售后糾紛。

    其次,道歉安撫買家,壞果按比例給買家賠付。

    【參考話術(shù)】給您帶來的不便非常抱歉,親。這些我們按比例包賠您差價,您看可以嗎?

    四、買家反饋口感不好

    因?yàn)槊總€人的口感偏好不同,眾口難調(diào),不接受以“口感不好”申請售后。如果買家申請了,可以先和賣家友好協(xié)商。若平臺考慮到消費(fèi)者的體驗(yàn)給他補(bǔ)貼,你可以到售后頁面進(jìn)行維權(quán)申訴。

    以上就是一些常見水果售后問題的處理方法,更多電商干貨盡在幕思城電商賣家助手。

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