幕思城>電商百科>通用知識>淘寶知識>拼多多哪些類型的售后不支持申述?不支持申述的六個售后類型-拼多多售后處理拼多多售后服務

    拼多多哪些類型的售后不支持申述?不支持申述的六個售后類型-拼多多售后處理拼多多售后服務

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:143

    本文主題拼多多售后處理,拼多多售后,申述,虛假發(fā)貨,拼多多售后服務。

    拼多多哪些類型的售后不支持申述?不支持申述的六個售后類型

    拼多多哪些類型的售后不支持申述?不支持申述的六個售后類型

    我們知道如果對拼多多的

    售后處理

    結(jié)果不滿意,我們商家可以進行

    申述,

    但是你知道哪些類型的售后是不支持申述的嘛?一起來和幕思城看看吧~

    一、商家相關(guān)原因

    1.商家服務意識缺失

    (主要涉及辱罵消費者)

    如果你存在惡意辱罵消費者、服務態(tài)度缺失等行為(參考下圖),就不支持申訴,建議你后續(xù)做好買家服務。

    拼多多哪些類型的售后不支持申述?不支持申述的六個售后類型

    2.商家退貨地址不詳

    如果你的退貨地址填寫不詳、不完整或者未更新或者逾期未給到正確的退貨地址,就不支持申訴。為避免產(chǎn)生不必要的售后,建議您及時更正店鋪默認退貨地址信息。

    舉個例子:

    拼多多哪些類型的售后不支持申述?不支持申述的六個售后類型

    3.商家虛假發(fā)貨

    虛假發(fā)貨申訴的入口在:《虛假發(fā)貨違規(guī)通知》的站內(nèi)信內(nèi),請根據(jù)提示提供有效舉證進行申訴等待審核,售后申訴不支持申訴該問題。

    4.商家填錯發(fā)貨單號

    如果你填錯發(fā)貨單號后未及時修改,且未正確選擇駁回退款原因,就不支持申訴。建議慎重選擇物流商,仔細填寫并核對發(fā)貨信息,做好買家服務。

    5.商家操作通過的訂單退款

    如果該訂單是由你自行同意的退款/自行通過售后單,就不支持申訴。若后續(xù)存在售后糾紛,建議你聯(lián)系收件人協(xié)商處理。

    舉個例子,如商家在聊天中/工單回復中,回復:同意退款,退款。

    6.商家逾期未處理售后僅退款

    如果你逾期未處理用戶的售后,平臺介入辦理退款,就不支持申訴。建議后續(xù)及時處理售后。

    7.商家未發(fā)貨僅退款

    如果訂單因買家申請僅退款時商家還未發(fā)貨,系統(tǒng)判定退款,就不支持申訴。若您已線下發(fā)貨,建議您及時召回,避免不必要的損失

    二、訂單相關(guān)原因

    1.訂單已經(jīng)發(fā)起線上申訴

    如果訂單已經(jīng)提交線上申訴,平臺工作人員正在加緊核實處理中,建議您關(guān)注最終處理結(jié)果,不用多次發(fā)起申訴。

    2.非常規(guī)交易

    如果你的訂單屬于非常規(guī)交易訂單,就不支持申訴。請注意規(guī)范經(jīng)營,嚴格遵守平臺規(guī)則規(guī)范經(jīng)營。

    3.訂單發(fā)貨物流異常

    如果你的訂單因發(fā)貨物流異常,包括但不限于規(guī)定時間內(nèi)無攬收信息/物流斷更時間過長/非買家所在地簽收等情況,不支持申訴,建議及時聯(lián)系快遞召回貨物。詳細請參考“商家后臺-規(guī)則中心-拼多多發(fā)貨規(guī)則”。

    4.訂單已經(jīng)簽收,未收到錢款

    貨款入賬需要用戶主動確認收貨/系統(tǒng)自動確認收貨后,自動入賬,請商家在商家后臺-賬戶資金-貨款對賬單-明細中選擇對應時間查詢。

    5.售后已有處理結(jié)果

    此訂單核實平臺已經(jīng)處理完畢,可以在售后詳情頁中核實查詢,建議商家及時處理訂單售后問題。

    6.訂單未拼團成功

    如果是未成團訂單商家無法在后臺進行查詢,商品如果24小時內(nèi)未成團會自動退款給用戶,不支持申訴。

    7.平臺客服處理中

    如果訂單平臺客服正在處理中,請以平臺處理結(jié)果為準。若您的訂單經(jīng)平臺介入且操作同意退款,在退款成功之后48小時內(nèi),您對處理結(jié)果有異議,可以在售后詳情頁面進行“維權(quán)申訴”,點擊之后可以在售后詳情頁面查看到申訴詳情及處理結(jié)果。

    8.客服已駁回售后

    如果訂單平臺客服已駁回售后,退款失敗,請商家在售后頁面核實查詢,不支持申訴。

    三、極速退款相關(guān)原因

    1.極速退款申訴超時

    極速退款訂單,若對于退貨情況有異議,商家需在買家給到退貨單號后7天內(nèi)進行申訴,超時不支持申訴。

    2.極速退款無法提交申訴

    極速退款訂單,退款后72h內(nèi),因退貨物流在途,平臺無法支持您的申訴,建議您在物流簽收后再進行申訴。

    3.極速退款訂單申訴成功,未收到錢款

    商家極速退款申訴成功,請商家在商家管理后臺—賬戶資金—貨款賬戶中核實查詢,不支持申訴。

    四、運費相關(guān)原因

    1.質(zhì)量問題退貨,運費商家承擔

    如果消費者是因質(zhì)量問題退貨退款,運費需商家承擔,不支持申訴。

    2.無退貨包運費服務

    如果訂單未贈送退貨包運費,不支持申訴。請商家仔細核對是否有購買該服務。

    3.包郵產(chǎn)品發(fā)貨運費

    包郵商品,按平臺規(guī)則發(fā)貨運費應由商家承擔,不支持申訴。

    五、指標相關(guān)

    1.平臺介入率

    如果訂單有平臺介入情況,是不能撤銷介入率的,不支持申訴。

    2.品質(zhì)退款率

    當消費者發(fā)起退款,只要是商品質(zhì)量相關(guān)退款原因,就會計入到品質(zhì)退款當中,即使后續(xù)退款撤銷,也會計入,不支持申訴。

    六、用戶相關(guān)

    1.用戶逾期退貨

    如果訂單是用戶發(fā)貨逾期,會退款失敗,請商家在售后頁面核實查詢,不支持申訴。

    2.用戶撤銷售后

    如果用戶撤銷了售后申請,退款失敗,請商家在售后頁面核實查詢,不支持申訴。

    那么以上就是拼多多不支持售后申述的幾種類型啦~在開店的過程中遇到問題,都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容,或者點擊頁面最上方的賣家問答,解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運營工具,記得關(guān)注搜索幕思城。

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則拼多多售后處理拼多多售后服務。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關(guān)注幕思城!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >