疫情中的亞馬遜中國賣家
2023-01-17| 21:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:51
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這次疫情,似乎讓許多的亞馬遜中國賣家都感到心碎了,很多賣家因為這次疫情都沒有生意,甚至已經(jīng)到了快不敢打開電腦的地步了,亞馬遜中國賣家的未來在哪?和幕思城電商一起來瞅瞅吧。
現(xiàn)在每天打開電腦都很慌張,害怕出現(xiàn)零單狀態(tài)。”王健是一名中小規(guī)模跨境電商賣家,公司90%的產(chǎn)品都依靠亞馬遜銷售,主要面向美國地區(qū)。目前公司有近20款新產(chǎn)品壓在倉庫或者工廠,沒辦法發(fā)貨。
作為全球電商平臺巨頭之一,亞馬遜吸引了全球包括中國的第三方賣家入駐。數(shù)據(jù)顯示,從1999-2023年這20年里,第三方賣家銷售額在亞馬遜銷售總額中的占比從3%增長到58%,年銷售額增長到1600億美元。
外貿(mào)行業(yè)有一種說法,亞馬遜50%的賣家來自于中國。據(jù)啟信寶數(shù)據(jù)統(tǒng)計,中國共有4941090家外貿(mào)企業(yè),其中中小微企業(yè)有2201365家,占比高達45%。
全球疫情擴散的副作用正在跨境電商行業(yè)發(fā)酵。而亞馬遜,全球最大的電商平臺,此刻首當(dāng)其沖。三月以來,亞馬遜不斷更新的政策已經(jīng)很能說明問題。
3月17日,亞馬遜緊急宣布4月5日前關(guān)閉非必要商品入庫,優(yōu)先接收醫(yī)療用品、生活必需等高需求產(chǎn)品,主要針對美國和歐盟市場。3月22日,亞馬遜物流暫停接受意大利和法國站上的非必需品訂單;3月23日,亞馬遜宣布延長某些非必要商品的交付期一個月至4月21日。
然而,未到4月5日,亞馬遜便又發(fā)布了一則FBA非必要商品停止入庫的后續(xù)通知。
3月27日,亞馬遜方面發(fā)布公告稱,4月5日之后,仍然只能優(yōu)先接收部分產(chǎn)品,但會將更多商品加入名單中。不過鑒于人力有限,亞馬遜方面是逐一增加商品,而不是全部開放,亞馬遜更新了賣家平臺中的補充庫存”頁面和補貨報告”,賣家可以查看哪些商品符合創(chuàng)建貨件的要求。
看到通知之后,大家都開啟瘋狂補貨模式,導(dǎo)致亞馬遜后臺直接崩了,我的心態(tài)也跟著崩了,創(chuàng)建了一下午都沒有成功?!痹谏缃幻襟w上,一些亞馬遜賣家們講述著自己的渡劫”日常。
堅果資本創(chuàng)始人王志偉告訴獵云網(wǎng),疫情會讓消費力下降,對總體市場需求有一些壓制,對跨境電商的影響肯定是負面的。但是疫情也會把一大部分原先線下的用戶趕”到線上來,形成新的線上購買人群。對于在疫情中仍然能提供比較好的產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)來說,有望抓住機會再上一個臺階。
物流難題之下的蝴蝶效應(yīng)”
王志偉介紹,亞馬遜緊急關(guān)倉之后,對于那些沒有用其他海外倉服務(wù)的賣家來說,會受到一些影響,因為發(fā)不出貨了。但對于有自己倉庫或者其他海外倉服務(wù)的企業(yè)來說,其實沒有特別大的影響。不過,受防控措施影響,現(xiàn)在物流成本確實上升的比較快。
(關(guān)倉)對我們有兩個影響,一是對于現(xiàn)在熱銷產(chǎn)品的補貨影響,二是對開春已經(jīng)投入開發(fā)生產(chǎn)的新品影響?!蓖踅「嬖V獵云網(wǎng),剛復(fù)工之后是天天催著工廠要貨,現(xiàn)在是很怕工廠貨把貨全生產(chǎn)出來。很難想象,這樣的轉(zhuǎn)變,不過短短一周時間。
王健的公司目前主要涉及寵物玩具、服飾、家居等產(chǎn)品。他坦言,疫情爆發(fā)之后,服飾類受到影響最大。比如沙灘涉水鞋,年前很多商家備了很多貨,但現(xiàn)在客戶都沒有外出度假這些計劃了。
我們產(chǎn)品大都偏向于季節(jié)、趨勢類產(chǎn)品,比如一些戶外產(chǎn)品正常情況下是一天200單到300單,現(xiàn)在只有20單到30單。預(yù)計到5、6月份,公司整體銷售額下降70%?!?/p>
亞馬遜關(guān)倉之后,王健決定選擇自發(fā)貨模式,物流則成為當(dāng)下面臨的最大難題。首先是需要比以往提交更多的信息,并且在昂貴的物流成本之下,依然無法保證時效性。物流一旦出現(xiàn)問題,影響太大了,會出現(xiàn)一系列連鎖反應(yīng),比如退款退貨、賬戶績效受影響和資金回籠慢等?!?/p>
所以,客服工作成為當(dāng)下公司銷售時的重中之重,必須實時地跟客戶進行溝通。
自發(fā)貨模式,我們也是第一次用,首先是經(jīng)驗不足。除此之外,自發(fā)貨也面臨著清關(guān)難的問題。現(xiàn)在國外物流政策變化太快,疫情之下,客戶也會出現(xiàn)很多狀況,比如很多產(chǎn)品派送不到或者聯(lián)系不到人。我們原來有一批貨物好不容易運到客戶那里,但是他被確診為新冠肺炎,決定退貨?!蓖踅≌f,現(xiàn)在面臨太多未知、太多不確定性,每天聽到的幾乎都是壞消息。
對跨境電商從業(yè)者劉儀來說,同樣面臨著補貨難題。我們在亞馬遜上銷售占比達到60%左右,目前有幾百個訂單沒有配送完成,很多航線停飛,只能走商業(yè)快遞,所以短期內(nèi)物流費用居高不下。此外,公司現(xiàn)在不熟悉自發(fā)貨模式,物流供應(yīng)商、操作對接和產(chǎn)品打包上面等方面都存在很大的問題?!?/p>
我們也是主要以做服飾為主,一年旺季主要集中在夏季跟冬季,現(xiàn)在訂單也是斷崖式下跌。原本一些老客戶要重新下單,現(xiàn)在都沒有下單,現(xiàn)在只能配合國外客戶多接一些傳統(tǒng)的外貿(mào)單子?!?/p>
原計劃2023年可以賺點小錢,現(xiàn)在就盼望著能堅強的活下去。”劉儀說。
賣家艱難自救”
王健表示,現(xiàn)在公司只能降低風(fēng)險,等穩(wěn)定以后再進行新品開發(fā),集中力量在防疫產(chǎn)品的自發(fā)貨銷售上。但是王健坦言,靠這種方式的自救輸血”并不是想象中那么簡單。
首先,尋找可靠的貨源是一個難題,越來越多的企業(yè)涌入到防疫物品生產(chǎn)之中,質(zhì)量參差不齊。一旦防疫物品質(zhì)量出現(xiàn)問題,會出現(xiàn)大規(guī)模退貨現(xiàn)象,到時候更麻煩。其次,這是一個短時間內(nèi)很耗現(xiàn)金流、有風(fēng)險的選擇,平常亞馬遜的回款周期是14天,現(xiàn)在受物流等因素影響,回款期估計得一個月?!?/p>
因此,在跨界自救上,王健也會著重關(guān)注一些潛在消費,比如家居用品、直播用品等,隔離在家的消費者對這些產(chǎn)品需求會逐漸增加。除此之外,他也開始積極關(guān)注直播帶貨,如果國外疫情持續(xù)惡化下去,準(zhǔn)備回到不太熟悉的國內(nèi)電商平臺上。
劉儀告訴獵云網(wǎng),因為有親戚朋友做口罩的生產(chǎn),所以省去了找貨源的麻煩,開啟轉(zhuǎn)戰(zhàn)口罩售賣。暫時不會考慮裁員,盡量去保證員工的基本工資,然后公司多方面發(fā)展。創(chuàng)業(yè)不易,希望整個公司能夠擰成一股繩,度過這個難關(guān)。”
星瀚資本創(chuàng)始人楊歌表示,目前全球?qū)τ诒仨毱沸枨笫欠浅4蟮模瑢芏嘤邢嚓P(guān)資質(zhì)的貿(mào)易商來說,意味著會有很多機會,也會提升行業(yè)集中度,在未來的半年到兩年之內(nèi),這樣的趨勢會非常明顯。
一位跨境從業(yè)者表示,目前對貿(mào)易型的賣家來說,相對而言,可以靈活轉(zhuǎn)型。而對工廠型的賣家來說,則更困難一些。此外,在歐美市場暫停的情況下,如果企業(yè)有其他市場的業(yè)務(wù),比如澳大利亞、迪拜等等,市場比較分散的話,這個時期會好過一些。
自救的同時,對亞馬遜賣家來說,還要面臨著許多未知的變化。
受疫情影響,亞馬遜將延長退貨時間至5月3日。根據(jù)其郵件內(nèi)容,在亞馬遜英國站、德國站、法國站、意大利站、荷蘭站和土耳其站,凡是在2月15日-4月30日的訂單,都可以將退貨期延長至5月31日。另外。在西班牙站點上的訂單,凡是在2月15日后成交的,可以在政府解禁封城后的30天內(nèi)退貨。
對亞馬遜賣家來說,這也意味著,在此前105天之內(nèi)購買過的商品都有可能會出現(xiàn)大量的退貨。
此外,疫情下的亞馬遜倉庫也不斷地陷入爭議之中。3月30日,部分亞馬遜史丹頓島倉庫員工罷工,要求公司尊重員工知情權(quán)、停工2周并進行深層消毒。他們認為倉庫至少已有10人感染新冠,但負責(zé)人并未告知。該活動組織人表示,自己已被解雇,亞馬遜認為他違反隔離要求。
3月31日,據(jù)USATODAY報道,美國亞馬遜全食超市部分員工周二集體請病假罷工:希望索要更多病假薪水和防護措施。4月2日,美國紐約州的一群立法者、公會和亞馬遜員工周三致信該公司CEO杰夫·貝索斯(JeffBezos),要求他針對已經(jīng)爆發(fā)新冠疫情的倉庫里仍在工作的員工采取更好的保護措施。
而對轉(zhuǎn)向防疫物資的賣家來說,要面臨更多形勢和政策的變化。4月1日,商務(wù)部、海關(guān)總署及國家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布公告,自4月1日起,出口新型冠狀病毒檢測試劑、醫(yī)用口罩、醫(yī)用防護服、呼吸機、紅外體溫計的企業(yè)向海關(guān)報關(guān)時,須提供書面或電子聲明。
據(jù)悉,很多企業(yè)收到出口許可證被取消的通知。一位診斷試劑企業(yè)負責(zé)人在接受21世紀經(jīng)濟報道采訪時曾表示:原來出口只需要拿到海外銷售資質(zhì)就可以,現(xiàn)在直接受到影響了,打算向商務(wù)部申訴,希望不要一刀切。
確實我們每天面臨太多的變化,自己心態(tài)快‘爆炸’了?,F(xiàn)在最重要的就是做好客服工作,隨時跟客戶溝通好因為物流或政策變化引起的相關(guān)問題,然后多做些現(xiàn)金儲備?!蓖踅≌f。
疫情加速行業(yè)洗牌
疫情之下,跨境電商行業(yè)內(nèi)的從業(yè)者都面臨著各種各樣的問題,大家是命運共同體?!笨缇畴娚膛嘤?xùn)機構(gòu)MoonSees創(chuàng)始人林鵬翔感嘆道。
過去兩個月是他創(chuàng)業(yè)以來最忙碌的兩個月,很多時候都是通宵的工作。疫情發(fā)生之后,我們首先是冷靜下來對疫情做了一個判斷,預(yù)計至少會持續(xù)到5月份。我們原來是以線下培訓(xùn)為主的,就緊急把公司在線下的90%業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到線上來,錄制了很多視頻培訓(xùn)課程?!?/p>
在林鵬看來,疫情考驗著亞馬遜賣家的學(xué)習(xí)力、思考力和執(zhí)行力。對他們來說,現(xiàn)在最重要的就是做好靈活選品工作,比如防疫物品或者生活必需品等。也要去觀察國外市場的一些潛在需求,比如隔離在家之后,花園類、草坪類產(chǎn)品的需求可能會增加。對亞馬遜賣家來說,這次也是一個很好的思考期和沉淀期,未來需要在拓寬營銷渠道等方面不斷地進行完善。
我是2003年進入到傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)的,2014年轉(zhuǎn)到跨境電商行業(yè),2023年開始做跨境電商自媒體,一直對這個行業(yè)有很深的感情。”跨境@米show創(chuàng)始人程桂良坦言,這次行業(yè)肯定是受到很大影響,身邊很多公司選擇大幅度裁員來節(jié)省現(xiàn)金流。
但是,某種意義上,他認為疫情對賣家來說也是一個好事”。因為跨境電商行業(yè)門檻較低,導(dǎo)致出現(xiàn)很多低成本、快速產(chǎn)出的模型。在他看來,很多賣家本身抗壓能力比較弱,是因為比較依賴平臺,不夠重視零售,有點溫水煮青蛙”的狀態(tài)。
隨著線上消費者跟線下的傳統(tǒng)零售消費者趨同,線上賣家必須去學(xué)習(xí)零售知識。這次疫情,其實對有深度根基的產(chǎn)品賣家受影響并不大,比如他身邊一個亞馬遜賣家,3月份就果斷決定從賣泳衣轉(zhuǎn)型到賣居家用品,現(xiàn)在訂單一直是上漲狀態(tài)。
隔離在家的消費者在新的場景下會產(chǎn)生很多新的需求。企業(yè)只要保持業(yè)務(wù)的運轉(zhuǎn),只要還有現(xiàn)金收入,那就還有很多很好的機會?!?/p>
這次疫情,對跨境電商行業(yè)也是一次重大洗牌,倒逼他們進行轉(zhuǎn)型。相比傳統(tǒng)的外貿(mào)行業(yè),跨境電商有更多的靈活應(yīng)對措施,企業(yè)現(xiàn)在最重要的就是堅持下去?!背坦鹆颊f。
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