拼多多店鋪如何進行診斷?需要分析哪些數(shù)據(jù)?-拼多多店鋪診斷拼多多數(shù)據(jù)分析拼多多日常運營

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一個店鋪的運營，必然不是從某一個方面進行考慮的，而是要進行整體把控。當我們要回顧一個階段的運營成果和進行下一個階段規(guī)劃的時候，就要給我們的店鋪進行診斷，分析這個階段店鋪的問題在哪里，并且思考如何解決。那么拼多多店鋪應(yīng)該怎么診斷呢？

一、主推款與利潤率情況

商家在推廣店鋪產(chǎn)品的時候，通常會進行分開推廣，設(shè)置引流款、主推款、普通款等。主推款的作用是帶動店鋪的整體權(quán)重，以銷量、盈利、引流、打標為主導因素。

受拼多多整體低價環(huán)境的影響，很多商家會主動陷入低價戰(zhàn)爭的怪圈，不論引流款還是主推款定價都偏低。但要提醒大家，主推款的利潤最好在30%左右。因為主推款少不了付費推廣和報活動，如果產(chǎn)品利潤太低，上個活動基本就血本無歸。

為什么這么說？

平臺會對上活動的商品打折上架，普通活動按8折到8.5折進行壓價，一些大活動比如“限時秒殺”會按7折甚至6折處理。并且這個打折價是在你產(chǎn)品近30天的最低成交價的基礎(chǔ)上再打折得到的。

舉個例子，商品定價20元，利潤是20%，為了促銷設(shè)置優(yōu)惠券5元，售價15元。報名官方活動，平臺就會按照15元打8折，12元一單，賣一單虧4元。加上推廣費和快遞費，訂單再多也不能解決盈利問題。

二、店鋪訪客數(shù)、瀏覽量

相比點擊率和轉(zhuǎn)化率，店鋪訪客數(shù)和瀏覽量很容易被商家忽略。訪客數(shù)和瀏覽量不僅直接反映店鋪的流量情況，也能側(cè)面反映標題、詳情頁和評價情況。

買家搜索關(guān)鍵詞時，只要我們的產(chǎn)品關(guān)鍵詞和搜索詞符合，系統(tǒng)就會將產(chǎn)品按照權(quán)重從高到低排序展現(xiàn)。標題不合格或者關(guān)鍵詞不精準都會影響商品的展現(xiàn)，這樣以來，能進入店鋪的流量也就有所影響。

而商品瀏覽量則受主圖和詳情頁影響。如果主圖不能吸引商家瀏覽，或者店鋪裝修過于簡單達不到買家的期待值。顧客流失率就會大大增加。

三、轉(zhuǎn)化率以及行業(yè)情況

轉(zhuǎn)化率是電商中的一個重要指標，計算公式為（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達店鋪的訪客人數(shù)）*100%。在實際操作過程中，掌柜除了關(guān)注自己店鋪轉(zhuǎn)化率的增長情況外，最重要的是看行業(yè)的轉(zhuǎn)化率以及競品的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

行業(yè)情況：

商家后臺—推廣工具—搜索詞查詢，輸入關(guān)鍵詞，能夠反映行業(yè)關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化率情況。新店轉(zhuǎn)化量在訪客數(shù)量中占比20%，就算不錯。

提醒一下：在搜索查詢框中要輸入核心關(guān)鍵詞，這個核心關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化率才有參考的價值。

競品數(shù)據(jù)：

1.搜索框查看銷量

搜索商品排行榜，【推廣工具】-【搜索商品排行榜】，搜索同行業(yè)的產(chǎn)品，查看他們的訂單數(shù)。

2.借助第三方軟件

第三方軟件中會提供競店數(shù)據(jù)和關(guān)鍵詞坑產(chǎn)，同時可以查看競品流量來源。對我們分析店鋪還是有一定助力。分析競品讓掌柜對自己的轉(zhuǎn)化率情況有一個大致了解，具體問題具體分析，同時做好打壓計劃。

四、店鋪DSR評分

DSR評分是消費者給的評分，系此前連續(xù)90天內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。

假設(shè)一共有20個消費者參與評分，每個消費者只參與一次，均為有效評價（19人給全5分，1人給全1分），那么評分為：（19人*5分)+(1人*1分）/總評分次數(shù)（20次）=4.8分。

我們可以在【拼多多管理后臺】-【數(shù)據(jù)中心】-【服務(wù)數(shù)據(jù)】-【評價數(shù)據(jù)】，查看DSR相關(guān)數(shù)據(jù)，可以看到店鋪的DSR評分在同行中大致處于什么位置。

DSR評分會影響店鋪權(quán)重，如果評分過低也無法申報平臺活動，相應(yīng)地就會拉低店鋪流量和轉(zhuǎn)化率。當DSR評分過低掌柜就應(yīng)該采取措施，之前分為三項，可能為了買家只用點一下就融合成一項了，

但具體問題歸結(jié)起來其實還是那幾個

：

1、買家對商品不滿

原因可能是商品沒有達到消費者預期，比如面料、材質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁面展示的不一樣。

改進方法：

1）查看找出評價中最容易得低分的SKU或者某款商品，尋找可能的原因，比如：是不是拍照導致的色差？尺標是否標準等等。

2）針對低分訂單做回訪，驗證具體原因。

3）對存在問題的商品或者詳情頁面做出改良，如果不能改良，則下架差評較多的SKU或商品。

2、買家對物流不滿

原因可能是發(fā)貨時效、快遞時間、送貨服務(wù)等。

改進方法：

1）找到中差評反饋訂單，如果集中在部分款式/時段，說明是預售或者缺貨導致。如果訂單分布比較平均，說明是整體發(fā)貨時長或者快遞服務(wù)較差。

2）針對預售或者缺貨，計算這些訂單實際發(fā)貨時間，優(yōu)化供應(yīng)鏈，減少顧客等待時間。

3）如果是普遍情況，進行回訪，驗證具體原因。

3、對店鋪服務(wù)不滿

原因可能是等待時間、聊天語氣、問題解決程度等

改進方法：

1）找到中差評反饋訂單，直接查詢對應(yīng)聊天記錄，分析具體原因（回復速度、服務(wù)態(tài)度、售后處理等）。

2）若是回復速度較慢，需要分析客服專業(yè)度、管理方式、咨詢量，找出根本原因。

3）若是服務(wù)態(tài)度差，需要分析客服性格，快捷短語語氣是否輕快以及客服激勵措施。

4）若是沒有處理好售后，需要站在消費者的角度，針對誠心購物顧客，給予更大的負責態(tài)度。

如果你還不會店鋪診斷或者無從下手，那這篇文章可以為大家提供一個大概的診斷思路。更多精彩干貨盡在幕思城電商賣家助手。

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