拼多多商品說明書為什么審核不通過?說明書應添加哪些內容?-拼多多商品發(fā)布拼多多新手開店

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商品說明書的配置可以在一定程度上減少售后咨詢和售后糾紛，減輕店鋪工作人員的壓力，還能提升售后滿意度。不過，有些商家反映自己配置的商品說明書審核不通過，這是為什么呢？在商品說明書中應該添加哪些內容？接下來電商君為大家一一解答。

一、商品說明書不通過的原因

當說明書內容存在以下情況時，將無法通過審核，請注意避免。

（1）商品說明書含有了外部鏈接（二維碼或網(wǎng)址等）；

（2）商品說明書含有了敏感信息；

（3）商品說明書圖片或視頻文件缺失；

（4）商品說明書圖片或視頻質量差（不清晰、不完整）；

（5）商品說明書只含有售前、營銷內容；

（6）商品說明書含有錯別字；

（7）商品說明書中的圖片或視頻順序錯誤（請按消費者閱讀順序上傳）；

（8）商品說明書中的圖片、文本內容重復（圖片和文本展示了一樣的信息）；

（9）商品說明書為無效或低質量內容（告知消費者找客服或有效信息少）；

（10）商品說明書中的售后內容或其它描述與商品詳情頁不一致。

二、商品說明書應添加什么內容

1、使用說明

使用說明可以對商品的安裝或者使用方式進行描述，也可以介紹一些商品使用的小技巧。當然，如果是食品類商品，烹飪方式以及營養(yǎng)美味的餐飲搭配推薦也符合要求。

圖+文形式說明書案例展示：

2、注意事項

某些商品如果使用不當可能會導致?lián)p壞甚至引發(fā)安全隱患，可以在說明書中講解注意事項。避免給新手消費者帶來不好的購物體驗以及引起不必要的客訴。食品類商品的保存方式講解也可以歸為此類。

圖片形式說明書案例展示：

3、商品驗真

消費者可能會對商品品質產(chǎn)生懷疑，比如擔心商品不是正品或者質量有問題。在說明書中配置品質類說明可以有效減少客訴。品質類說明包括官網(wǎng)驗真方式以及一些驗真技巧等。

圖片形式說明書案例展示：

4、常見售后疑惑

消費者咨詢客服的問題是有規(guī)律可尋的，將這些高頻問題配置在商品說明書中，不僅可以方便消費者也能夠減少進線咨詢，有效節(jié)省客服人力。

圖+文形式說明書案例展示：

5、售后服務標準

售后問題講解可以讓消費者覺得購物更加有保障，店鋪更加“靠譜”。

圖片形式說明書案例展示：

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