拼多多商品說(shuō)明書為什么審核不通過(guò)?說(shuō)明書應(yīng)添加哪些內(nèi)容?-拼多多商品發(fā)布拼多多新手開店

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商品說(shuō)明書的配置可以在一定程度上減少售后咨詢和售后糾紛，減輕店鋪工作人員的壓力，還能提升售后滿意度。不過(guò)，有些商家反映自己配置的商品說(shuō)明書審核不通過(guò)，這是為什么呢？在商品說(shuō)明書中應(yīng)該添加哪些內(nèi)容？接下來(lái)電商君為大家一一解答。

一、商品說(shuō)明書不通過(guò)的原因

當(dāng)說(shuō)明書內(nèi)容存在以下情況時(shí)，將無(wú)法通過(guò)審核，請(qǐng)注意避免。

（1）商品說(shuō)明書含有了外部鏈接（二維碼或網(wǎng)址等）；

（2）商品說(shuō)明書含有了敏感信息；

（3）商品說(shuō)明書圖片或視頻文件缺失；

（4）商品說(shuō)明書圖片或視頻質(zhì)量差（不清晰、不完整）；

（5）商品說(shuō)明書只含有售前、營(yíng)銷內(nèi)容；

（6）商品說(shuō)明書含有錯(cuò)別字；

（7）商品說(shuō)明書中的圖片或視頻順序錯(cuò)誤（請(qǐng)按消費(fèi)者閱讀順序上傳）；

（8）商品說(shuō)明書中的圖片、文本內(nèi)容重復(fù)（圖片和文本展示了一樣的信息）；

（9）商品說(shuō)明書為無(wú)效或低質(zhì)量?jī)?nèi)容（告知消費(fèi)者找客服或有效信息少）；

（10）商品說(shuō)明書中的售后內(nèi)容或其它描述與商品詳情頁(yè)不一致。

二、商品說(shuō)明書應(yīng)添加什么內(nèi)容

1、使用說(shuō)明

使用說(shuō)明可以對(duì)商品的安裝或者使用方式進(jìn)行描述，也可以介紹一些商品使用的小技巧。當(dāng)然，如果是食品類商品，烹飪方式以及營(yíng)養(yǎng)美味的餐飲搭配推薦也符合要求。

圖+文形式說(shuō)明書案例展示：

2、注意事項(xiàng)

某些商品如果使用不當(dāng)可能會(huì)導(dǎo)致?lián)p壞甚至引發(fā)安全隱患，可以在說(shuō)明書中講解注意事項(xiàng)。避免給新手消費(fèi)者帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)以及引起不必要的客訴。食品類商品的保存方式講解也可以歸為此類。

圖片形式說(shuō)明書案例展示：

3、商品驗(yàn)真

消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)商品品質(zhì)產(chǎn)生懷疑，比如擔(dān)心商品不是正品或者質(zhì)量有問(wèn)題。在說(shuō)明書中配置品質(zhì)類說(shuō)明可以有效減少客訴。品質(zhì)類說(shuō)明包括官網(wǎng)驗(yàn)真方式以及一些驗(yàn)真技巧等。

圖片形式說(shuō)明書案例展示：

4、常見售后疑惑

消費(fèi)者咨詢客服的問(wèn)題是有規(guī)律可尋的，將這些高頻問(wèn)題配置在商品說(shuō)明書中，不僅可以方便消費(fèi)者也能夠減少進(jìn)線咨詢，有效節(jié)省客服人力。

圖+文形式說(shuō)明書案例展示：

5、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

售后問(wèn)題講解可以讓消費(fèi)者覺(jué)得購(gòu)物更加有保障，店鋪更加“靠譜”。

圖片形式說(shuō)明書案例展示：

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