亞馬遜退款訂單中-如何挽回非賣家問題而導(dǎo)致的資金損失
2023-01-18| 09:16|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:57
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我們在日常運營中經(jīng)常遇到一些買家退款,亞馬遜會自動將該部分金額從賣家賬號中扣除。對于扣除的金額,有些確實是由于賣家自身的產(chǎn)品問題而導(dǎo)致,有些則是因為亞馬遜在運輸過程中損壞產(chǎn)品或配送時間過長而導(dǎo)致。
作為亞馬遜賣家,我們要自己調(diào)研這些退款的真實原因,如果是非賣家問題導(dǎo)致的退款,可以向亞馬遜申訴賠償,從而挽回這部分損失。
下面就和大家分享調(diào)研的詳細方法。
1.下載退款報告
點擊付款報告-交易一覽
如上圖進入交易一覽后,選擇自定義日期,并將報告類型選擇退款,然后下載該數(shù)據(jù)
下載后得到一個TXT格式的文件,我們將該文件中的內(nèi)容全部復(fù)制粘貼到Excel中,得到如下表格
2.將訂單號做兩步驗證
(1)當亞馬遜對一個顧客的訂單做退款處理時,會給對應(yīng)的賣家賬號郵箱發(fā)送一封郵件,如下圖所示
我們主要關(guān)注最后一欄的RefundReason,如果這一欄是除了CustomerReturn以外的任意一個理由,則可以繼續(xù)下面的步驟,來查看亞馬遜的這個扣款是否合理
(2)選擇數(shù)據(jù)報告-庫存和銷售報告
在付款報告部分點擊賠償
將訂單號輸入進去生成報告,如果無法生成報告,我們繼續(xù)下一步。
來到庫存和銷售報告選項,如下圖所示,找到買家優(yōu)惠中的亞馬遜物流買家退貨
輸入剛才的訂單號,如果仍無法生成報告,即表示沒有將該買家的亞馬遜產(chǎn)品入庫到位,這樣我們就可以開case向亞馬遜申訴賠償了。
最后,關(guān)于處理周期方面,亞馬遜處理問題訂單大約需要45天左右。
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