一個好的淘寶客服該如何應(yīng)對差評

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

大家在做網(wǎng)店的時候，都會或多或少的遇到客戶的差評，作為一個優(yōu)秀的淘寶客服，應(yīng)該怎么應(yīng)對這些差評呢？下面就由我們來跟大家分享一下吧。

遭遇差評就得要了解差評的來源，差評主要來源于產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、客服回復(fù)。產(chǎn)品質(zhì)量一定要選擇好，這個是作為一個店鋪的基礎(chǔ)，所以這個就不多做說明。物流速度，這就和選擇的快遞公司很有關(guān)系，不能只求最低價格，也要考慮物流的速度。淘寶客服分為售前和售后兩種，售后有一項重要的工作就是處理中差評，一般是先聯(lián)系買家修改中差評，實在不行的情況就需要有技巧的回復(fù)，減低中差評的影響。

那么優(yōu)秀的淘寶客服如何應(yīng)對差評呢?今天老高電商教你幾招，輕松應(yīng)對。

1、淘寶客服和客戶溝通要講究時間點(diǎn)

不能說找客戶溝通選擇上班時間，最好是客戶下班時間，這樣客戶更有時間聽你說。還有就是客戶不能在氣頭上，要選擇在客戶情緒爆發(fā)之前。

2、淘寶客服要講究時效性

客戶出現(xiàn)問題時找到客服，客服要及時的解決，不能一直推卸責(zé)任。問題解決的好，更容易獲得好評，如果說競價不好，拖得時間久，客戶不滿意，自然給差評的幾率就大。而且這種客戶也不會成為回頭客，畢竟第一次在你店鋪購物就留下的影響不是很好。

3、淘寶客服要對溝通的判斷

很多時候客戶如果是商品損失很嚴(yán)重時，一般客服會提出補(bǔ)償。可是如果客戶對于客服提出的補(bǔ)償態(tài)度堅決，那么應(yīng)該禮貌的結(jié)束，并記錄好客戶的脾氣特性，這樣下次溝通時就能有一個參考。

4、淘寶客服每天總結(jié)中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

看看客戶中差評主要出現(xiàn)在哪個商品上，針對這個商品的問題制定出有效的解決方案，做的良性循環(huán)。

我們都知道淘寶差評對于我們店鋪的影響很大，所以淘寶客服的主要工作之一就是盡量減少差評的產(chǎn)生，熟練掌握這些技能才能夠避免差評的產(chǎn)生。

看完了這些，大家知道應(yīng)該如何有效的應(yīng)對差評的問題了吧，如果大家還有其它想要了解的東西，也歡迎繼續(xù)來這里跟Hi客聊聊吧。

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