一個(gè)好的淘寶客服該如何應(yīng)對(duì)差評(píng)

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

大家在做網(wǎng)店的時(shí)候，都會(huì)或多或少的遇到客戶的差評(píng)，作為一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服，應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)這些差評(píng)呢？下面就由我們來(lái)跟大家分享一下吧。

遭遇差評(píng)就得要了解差評(píng)的來(lái)源，差評(píng)主要來(lái)源于產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、客服回復(fù)。產(chǎn)品質(zhì)量一定要選擇好，這個(gè)是作為一個(gè)店鋪的基礎(chǔ)，所以這個(gè)就不多做說(shuō)明。物流速度，這就和選擇的快遞公司很有關(guān)系，不能只求最低價(jià)格，也要考慮物流的速度。淘寶客服分為售前和售后兩種，售后有一項(xiàng)重要的工作就是處理中差評(píng)，一般是先聯(lián)系買家修改中差評(píng)，實(shí)在不行的情況就需要有技巧的回復(fù)，減低中差評(píng)的影響。

那么優(yōu)秀的淘寶客服如何應(yīng)對(duì)差評(píng)呢?今天老高電商教你幾招，輕松應(yīng)對(duì)。

1、淘寶客服和客戶溝通要講究時(shí)間點(diǎn)

不能說(shuō)找客戶溝通選擇上班時(shí)間，最好是客戶下班時(shí)間，這樣客戶更有時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)。還有就是客戶不能在氣頭上，要選擇在客戶情緒爆發(fā)之前。

2、淘寶客服要講究時(shí)效性

客戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)找到客服，客服要及時(shí)的解決，不能一直推卸責(zé)任。問(wèn)題解決的好，更容易獲得好評(píng)，如果說(shuō)競(jìng)價(jià)不好，拖得時(shí)間久，客戶不滿意，自然給差評(píng)的幾率就大。而且這種客戶也不會(huì)成為回頭客，畢竟第一次在你店鋪購(gòu)物就留下的影響不是很好。

3、淘寶客服要對(duì)溝通的判斷

很多時(shí)候客戶如果是商品損失很嚴(yán)重時(shí)，一般客服會(huì)提出補(bǔ)償。可是如果客戶對(duì)于客服提出的補(bǔ)償態(tài)度堅(jiān)決，那么應(yīng)該禮貌的結(jié)束，并記錄好客戶的脾氣特性，這樣下次溝通時(shí)就能有一個(gè)參考。

4、淘寶客服每天總結(jié)中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

看看客戶中差評(píng)主要出現(xiàn)在哪個(gè)商品上，針對(duì)這個(gè)商品的問(wèn)題制定出有效的解決方案，做的良性循環(huán)。

我們都知道淘寶差評(píng)對(duì)于我們店鋪的影響很大，所以淘寶客服的主要工作之一就是盡量減少差評(píng)的產(chǎn)生，熟練掌握這些技能才能夠避免差評(píng)的產(chǎn)生。

看完了這些，大家知道應(yīng)該如何有效的應(yīng)對(duì)差評(píng)的問(wèn)題了吧，如果大家還有其它想要了解的東西，也歡迎繼續(xù)來(lái)這里跟Hi客聊聊吧。

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