拼多多熱門咨詢分析功能是什么?它對(duì)運(yùn)營(yíng)有什么作用?-拼多多客服工具拼多多工具

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我們開(kāi)店是為了將我們的商品賣出，從而獲得收益，所以買家對(duì)我們的開(kāi)店其實(shí)是有一個(gè)導(dǎo)向作用的。通過(guò)分析買家經(jīng)常咨詢反饋的問(wèn)題，一方面可以了解他們需求，另一方面就是了解我們自身有哪些做的不足，可以進(jìn)一步優(yōu)化。為了幫助我們進(jìn)一步增加對(duì)買家的了解，拼多多推出了熱門咨詢分析功能，接下來(lái)電商君就帶大家了解一下這個(gè)功能。

一、熱門咨詢分析功能有什么用

1.了解買家需求，優(yōu)化商品內(nèi)功。

通過(guò)熱門咨詢分析可以了解到買家對(duì)什么比較感興趣。比如：買家咨詢的都是關(guān)于版型/效果的問(wèn)題，那就可以考慮在標(biāo)題/主圖/詳情頁(yè)里對(duì)商品進(jìn)行優(yōu)化。

2.減少人工成本，提高客服工作效率。

買家咨詢中若存在大量簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題時(shí)，可以將該問(wèn)題的答案添加至機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)或快捷回復(fù)中，提高客服的工作效率。

3.針對(duì)性培訓(xùn)，提高客服能力。

①針對(duì)新人客服：可以讓他更加直觀了解上崗后將要面臨的真實(shí)問(wèn)題和占比。

②針對(duì)資深客服：可以通過(guò)客服的回答發(fā)現(xiàn)問(wèn)題從而進(jìn)行針對(duì)性地培訓(xùn)。

二、如何使用熱門咨詢分析功能

第一步：進(jìn)入【拼多多管理后臺(tái)】-【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】，找到熱門咨詢分析

第二步：選擇想要查詢的時(shí)間范圍，默認(rèn)是近7天。商家可以選擇近1個(gè)月內(nèi)的熱門咨詢，單次間隔最多7天。根據(jù)自己的需求篩選查看【全部】或【商品問(wèn)題】或【服務(wù)問(wèn)題】

第三步：根據(jù)你選擇的時(shí)間范圍和問(wèn)題，咨詢概覽區(qū)會(huì)展示最熱門的9個(gè)問(wèn)題/問(wèn)題類型柱狀圖，點(diǎn)擊柱狀圖可以查看明細(xì)。咨詢?cè)斍閰^(qū)會(huì)展示最多9個(gè)問(wèn)題類型和其對(duì)應(yīng)的問(wèn)題列表，點(diǎn)擊可以查看詳情。

第四步：點(diǎn)擊柱狀圖或咨詢?cè)斍閰^(qū)跳轉(zhuǎn)至詳情浮層，商家可以在此查看問(wèn)題具體的聊天場(chǎng)景，幫助理解。每個(gè)問(wèn)題最多有1000個(gè)案例，可以點(diǎn)擊【上個(gè)案例】、【下個(gè)案例】切換查看哦~

目前功能只支持女裝和男裝兩個(gè)品類，剩余品類會(huì)逐步開(kāi)放，請(qǐng)耐心等待。

關(guān)于拼多多熱門咨詢分析功能的介紹就到這里了，想了解更多電商運(yùn)營(yíng)干貨請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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