淘寶賣家用了這八個技巧后銷量翻倍
2023-01-18| 09:15|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:41
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本文主題淘寶,淘寶解決方法,淘寶問答。
淘寶網(wǎng)有很多地方是要學(xué)習(xí)和掌握的,不只是讓每一位客服熟知所做產(chǎn)品的性能就萬事大吉。有經(jīng)驗(yàn)的人都知道一件事,那就是如果客服掌握了客戶的心理,那么交易就成交了?,F(xiàn)在普遍存在的客戶分為八種類型,下面給大家分享一下有哪些類型和如何應(yīng)對的方法。
1、沖動型買家
特點(diǎn):轉(zhuǎn)化率高,退貨率高
解決方法:先了解客戶需求,再做針對性的推薦
2.理智型買家
特點(diǎn):退貨率低,轉(zhuǎn)化率低,糾結(jié)價(jià)格,貨比三家,知道自己的需求,冷靜
解決方法:要對自己的產(chǎn)品有信心:建議客戶兩三家一起購買,但是一定退的不是我們家的產(chǎn)品(讓客戶感受我們對產(chǎn)品的信心度),能給他優(yōu)惠的盡量給,給不了優(yōu)惠,給一些試樣
3.狂熱型買家
特點(diǎn):轉(zhuǎn)化率高,退貨率高(買很多不同店鋪的產(chǎn)品來去退貨的機(jī)率高),售后問題多
解決方法:產(chǎn)品品質(zhì)(如發(fā)現(xiàn)很多客戶都有這方面的問題,可以跟領(lǐng)導(dǎo)說改善),優(yōu)先讓客戶在旺旺有問題聯(lián)系我們一定馬上解決,電話直接聯(lián)系客戶給他電話解決
4.斤斤計(jì)較買家
特點(diǎn):很喜歡我們家的產(chǎn)品,一直想要優(yōu)惠,糾結(jié)價(jià)格,不斷的要跟我們砍價(jià)
解決方法:耐心磨(一天,兩天),把自己店鋪所有的優(yōu)惠信息全部告訴他,多幾個試樣品(或贈品)
5.土豪買家
特點(diǎn):退貨率不高,客單價(jià)也高,轉(zhuǎn)化率高
解決方法:關(guān)聯(lián)營銷,多推薦,提前還是需要了解買家的需求
7.品牌店買家
特點(diǎn):退貨率高,下單轉(zhuǎn)化率低
解決方法:讓客戶成交:把客戶的注意點(diǎn),轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品質(zhì)量(把錢都花到產(chǎn)品成本上,做好產(chǎn)品質(zhì)量),把注意點(diǎn)轉(zhuǎn)移到售后服務(wù),可能需要長時間的溝通才打消他對我們店鋪品牌的顧慮,降低退貨率(做好跟蹤維護(hù)——收到貨跟蹤(旺旺,加電話))
8.資深買家
特點(diǎn):成交轉(zhuǎn)化率高,貨比三家,退貨率低,看重評價(jià)(中評差,追評,買家秀),對自己所購買的產(chǎn)品比較熟悉,專業(yè),經(jīng)常購買淘寶的店鋪或者天貓的產(chǎn)品
解決方法:對自己的需求了解,對產(chǎn)品的知識也了解:提升自己對產(chǎn)品的功能,材質(zhì),賣點(diǎn)各方面的了解,同時還了解同行熱賣的產(chǎn)品的所有信息,貨比三家(建議買多家一起購買,然后告訴他你一定不會退貨)
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