1個(gè)差評對店鋪的影響有多大?怎么刪除修改差評-電商評價(jià)管理電商歡樂逛電商售后服務(wù)

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開店無可避免遇到買家差評，1個(gè)差評在5年前直接可以讓一個(gè)新店死翹翹，換到現(xiàn)在，差評的壞處大家都知道，但是差評的威力對店鋪和商家來說到底有多大，大部分的商家都不太清楚。今天逛逛就給大家科普一下差評的影響力，并且附上618大促期間差評防御措施。

一、差評對店鋪的影響有哪些？

1.拉低商品整體好評率

銷量好的天貓店，1個(gè)差評的影響真的不大，銷量和好評會快速覆蓋頂?shù)舨钤u，讓差評被用戶找不到。對于淘寶店的影響比較大，中差評太多直接影響月底的好評率，一旦店鋪的好評率大大下降，牽引導(dǎo)致買家的信任，嚴(yán)重影響購買率。

2.影響寶貝的展現(xiàn)排名

雖然淘寶平臺已經(jīng)宣布中差評不會影響寶貝的搜索排名，但是中差評會影響到整體銷量，更多影響轉(zhuǎn)化率。例如：中差評多的店鋪，你還會收藏店鋪商品嗎？商品中如果還有1條明顯的差評，你會想要下單嗎？差評自然會影響到買家的信任，嚴(yán)重影響購買率。

3.導(dǎo)致店鋪參加不了金牌賣家競選

店鋪如果想要參加平臺金牌賣家競選，每15天平臺會發(fā)起各類目的金牌賣家評比，其中店鋪銷量和店鋪DSR都是評比標(biāo)準(zhǔn)。一旦好評率不達(dá)標(biāo)，影響店鋪DSR評分，便無法參加此項(xiàng)活動，不能得到可觀的流量與銷量。

4.拉低動態(tài)評分

每一個(gè)營銷活動，都與店鋪DSR動態(tài)評分有著直接關(guān)系，動態(tài)評分不達(dá)標(biāo)，就沒有機(jī)會參加各種營銷活動，商品的曝光機(jī)會就會很局限，商品流量就會越來越少。

5.降低轉(zhuǎn)化率

對于商品來說提高轉(zhuǎn)化率才是最終目的，如果店鋪商品差評較多，甚至都是差評，直接影響到用戶下單，不利于商品口碑傳播。

二、差評是否可修改？

淘寶店的差評是支持買家修改和刪除的，買家可以直接刪除評論，也可以修改評論類型和內(nèi)容，但是僅支持修改1次，刪除后則無法再次評價(jià)和修改評價(jià)。

差評評分是無法修改的，例如一顆星，修改差評內(nèi)容和評論類型后，一顆星還是存在的。評價(jià)分?jǐn)?shù)就是營銷到店鋪DSR。

若遇到惡意差評時(shí)，掌握聊天記錄，收集各種憑證，直接投訴差評即可。操作方法如下：

1.進(jìn)入我的淘寶，找到聯(lián)系客服

2.點(diǎn)擊自助服務(wù)-違規(guī)受理

3.在不合理評價(jià)出，進(jìn)行投訴

4.根據(jù)選項(xiàng)，選出投訴的具體情況，并且提交憑證。憑證一定要凸顯對方惡意差評。

5.提交證據(jù)后點(diǎn)擊提交申請，等待淘寶客服進(jìn)行審核，只要投訴合情合理，就可以刪掉惡意差評。

所以建議商家們主動防御商品差評，并做好商品評價(jià)管理。

三、如何做到差評防御？

618大促流量銷量暴漲，618過后就會迎來齊刷刷的一大波商品評價(jià)，一不小心就會有很多差評襲來，什么物流慢、包裝差、質(zhì)量差、沒贈品等等。減少差評也是每個(gè)店鋪在大促期間一定要做的，有效減少節(jié)后差評數(shù)。

1.主動發(fā)送物流短信

在買家發(fā)送后及時(shí)發(fā)送物流消息，主動提醒發(fā)貨、并且在用戶收到寶貝后第一時(shí)間主動關(guān)懷用戶，提高短信和旺旺提醒的方式，提醒用戶及時(shí)檢查商品，如果有問題可以隨時(shí)聯(lián)系客服處理，請勿隨時(shí)差評。

這個(gè)方法有效避免大部分的差評，因?yàn)槎绦藕屯梢杂行б龑?dǎo)買家聯(lián)系客服解決問題。如果說惡意差評就可以申訴。

2.紅包禮物聯(lián)系改評

有的買家可能沒有聯(lián)系客服就直接給差評，這種我們需要及時(shí)監(jiān)控到評價(jià)的情況，一旦發(fā)現(xiàn)差評就可以立馬跟買家取得聯(lián)系，進(jìn)行處理。利用紅包禮物等方式引導(dǎo)用戶刪除差評。

需要注意的是如果是引導(dǎo)用戶修改評價(jià)，需要為用戶準(zhǔn)備好評內(nèi)容，并且將修改評價(jià)鏈接發(fā)給用戶，方便用戶直接修改，提高用戶體驗(yàn)感。

3.分析差評原因優(yōu)化問題

正常情況下買家不會無緣無故的給商品差評，一個(gè)用戶給差評就變相的暴露了店鋪運(yùn)營商品運(yùn)營環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題，可以定期收集差評進(jìn)行分析總結(jié)，也可以主動詢問差評買家為什么差評，了解差評原因問題，有利于優(yōu)化店鋪商品運(yùn)營。

最后，商品差評雖然威力較大，但是用心做好差評，用心耐心服務(wù)好用戶，這樣有溫度的商品用戶一定會給15字的五星好評。大促期間，短信營銷一定不能忘，歡樂逛除了有以上的訂單關(guān)懷（發(fā)貨提醒、催評提醒），還有差評防御功能，群發(fā)短信功能，歡迎各位老板使用～

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