店鋪被惡意下單怎么辦?缺貨訂單怎么處理-電商訂單管理電商售后服務(wù)

本文主題電商訂單管理,缺貨訂單,異常訂單,訂單預(yù)警,電商售后服務(wù)。

異常訂單

是指店鋪被惡意下單，可能會(huì)對(duì)店鋪造成不好的影響，例如惡意差評(píng)，店鋪被投訴等等。這種惡意訂單情況對(duì)于商家來說，當(dāng)然是不希望出現(xiàn)的。為了預(yù)警店鋪惡意訂單，防止惡意攻擊，保障店鋪的安全運(yùn)營(yíng)，幕思城就給介紹“預(yù)警中心—異常訂單預(yù)警”的功能介紹，以及如果

缺貨

不能發(fā)貨后的處理方法。

一、商家缺貨訂單如何處理?

由于京東不允許商家出現(xiàn)訂單生成后因缺貨而無法發(fā)貨的情況發(fā)生，如商家發(fā)生缺貨無法發(fā)貨的情形，需在消費(fèi)者訂單生成后

24小時(shí)內(nèi)

電話聯(lián)系消費(fèi)者，需調(diào)貨的，告知消費(fèi)者商品的到貨時(shí)間，無法調(diào)貨的，需明確

征得消費(fèi)者同意

，并與24小時(shí)內(nèi)

提交刪單

申請(qǐng)。

如因未聯(lián)系消費(fèi)者或因商家缺貨導(dǎo)致

消費(fèi)者投訴的

，京東將根據(jù)《京東開放平臺(tái)商家積分管理規(guī)則》中違背承諾處理，每次

扣8分

。

二、異常訂單預(yù)警功能介紹：

未處理異常訂單數(shù)量提醒功能：此處商家可直觀看到未處理的異常訂單數(shù)量，建議商家在收到預(yù)警后及時(shí)處理訂單。異常訂單預(yù)警功能由數(shù)據(jù)模型運(yùn)算，實(shí)時(shí)處理；預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)類型豐富，預(yù)警范圍廣。

三、處理方式：取消訂單/正常履約

1、在預(yù)警記錄列表內(nèi)，如商家確認(rèn)該訂單信息異常，無法履約發(fā)貨，則可以點(diǎn)擊“處理”選擇“取消訂單”，在彈出對(duì)話框點(diǎn)擊“確定”即可取消訂單。

2、如商家認(rèn)為該訂單信息正常無問題可履約發(fā)貨，則點(diǎn)擊訂單號(hào)后面的“處理“操作后選擇“正常履約”即可。

3、如商家在發(fā)貨頁(yè)面點(diǎn)擊了“發(fā)貨”，則該訂單不會(huì)再展示在預(yù)警列表內(nèi)，因此，如商家認(rèn)為該訂單無法發(fā)貨，不要點(diǎn)擊發(fā)貨按鈕。

4、處理完畢訂單后，商家可在“預(yù)警中心“—”預(yù)警狀態(tài)“中查看本店鋪對(duì)預(yù)警訂單的選擇的處理方式。

5、處理結(jié)果查看：商家可以異常訂單處理查看處理結(jié)果。

商家在上架商品前一定要仔細(xì)檢查商品價(jià)格優(yōu)惠等信息，以免被薅羊毛，另外如果遇到惡意訂單也要及早發(fā)現(xiàn)，免得店鋪遭受更多的損失。如果店鋪產(chǎn)品貨量不足也要及早修改，不要因?yàn)閹?kù)存不足無法發(fā)貨而被買家投訴扣分。更多電商干貨記得關(guān)注幕思城。

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